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Buzzy Pazz: de 6 à 24 ans
Pratique
- Comment le demander ?
- Prix
- Réduction
- Comment l'utiliser ?
- Strictement personnel
- Prolongation
- Perdu ou volé
- Remboursement
Comment le demander ?
Saviez-vous que vous pouvez acheter ou prolonger un abonnement en restant chez vous? Vous pouvez le faire de trois manières :
Payement via la banque
Si De Lijn vous a déjà envoyé un bulletin de virement, il vous suffit de faire le paiement pour prolonger votre abonnement actuel.
Après enregistrement de votre paiement, De Lijn vous enverra votre nouvel abonnement dans les sept jours.
En ligne
Vous pouvez aussi acheter ou prolonger votre abonnement en ligne (version NL). Pour cela, vous avez besoin d'une carte d'identité electronique (eID) et d'un lecteur de carte.
Si vous commandez un abonnement pour vous ou pour un ou plusieurs membres de la famille, vous ne devez pas chercher la meilleure formule.
Avez-vous droit à une réduction familiale ? Votre commune intervient-elle en tant que tiers payant ? Nous calculons automatiquement pour vous le prix le plus avantageux.
Vous gagnerez aussi du temps en commandant votre abonnement en ligne. En outre, la commande en ligne simplifie les formalités administratives: vous devez pas nous fournir une copie de votre carte d'identité. Et si vous commandez un abonnement pour plusieurs membres de la famille, vous ne devez pas non plus nous fournir une attestation de composition de famille.
Vous pouvez payer par carte de crédit, Bancontact, pc-banking ou par virement.
Si vous commandez un abonnement via notre site web, vous le recevrez par la poste dans les trois jours ouvrables (ceci ne vaut pas en cas de paiement par virement).
Par écrit
Vous pouvez demander un nouvel abonnement par écrit au service Abonnements de De Lijn.
Pour cela, au moins deux semaines avant la date du début, vous devez envoyer une copie de votre carte d'identité et un complété par la poste, par mail ou par fax au Service abonnements.
Si vous voulez acheter plusieurs Buzzy Passes avec réduction familiale, vous avez aussi besoin d'une attestation récente de la composition de famille. Vous pouvez la retirer auprès du service Population de votre commune. Dans les sept jours après envoi de votre demande, vous recevrez un bulletin de virement par la poste. Après virement du montant réclamé, vous recevrez l'abonnement dans les sept jours par la poste.
Lijnwinkel
Vous pouvez toujours aussi vous rendre dans un de nos Lijnwinkels. Vous présentez votre carte d'identité, vous payez et vous emportez immédiatement votre abonnement. Pour gagner du temps, vous pouvez télécharger ici le formulaire de demande Buzzy Pazz (version NL) (pdf - 168KB).
Attention : certains abonnements ne peuvent pas être obtenus dans un Lijnwinkel. Voir chapitre 9.5 de nos 'Algemene Reisvoorwaarden' (version NL) pour un aperçu.
La date de début de votre abonnement peut être choisie librement. Un Buzzy Pazz est valable pour 1 mois, 3 mois ou 12 mois.
Prix (valables à partir du 1er février 2012)
Le prix de votre Buzzy Pazz dépend de sa durée de validité. Un Buzzy Pazz est valable pour un mois, trois mois ou douze mois. Vous pouvez obtenir une réduction si certaines conditions sont remplies.
| Période de validité | Prix |
|---|---|
| 1 mois | € 23 |
| 3 mois | € 65 |
| 12 mois | € 178 |
Réduction
Réduction familiale
A partir de l'achat d'un deuxième Buzzy Pazz dans la même famille, vous bénéficiez d'une réduction familiale de 20 %. Le troisième Buzzy Pazz et tous les suivants dans la même famille sont même gratuits. Pour avoir droit à cette réduction, tous les Buzzy Pazz de la famille doivent avoir la même date de début et la même période de validité.
Vous voulez bénéficier de la réduction familiale? Vous devez alors nous fournir une attestation récente de composition de famille (datant de maximum 2 mois). Pour l'obtenir, vous pouvez vous adresser au service Population de votre commune. Nous considérons comme une famille tous les membres d'un ménage qui habitent officiellement à la même adresse.
Dans certaines communes, vous pouvez aussi demander l'attestation de composition de famille via l'e-guichet.
Vous ne devez pas nous fournir d'attestation de composition de famille si vous achetez vos abonnements en ligne (version NL). Attention: si vous voulez bénéficier de la réduction familiale et si vous achetez vos abonnements en ligne, vous devez alors commander tous les abonnements en une seule fois. La réduction familiale est déduite dans ce cas uniquement.
Si, par la suite, vous voulez encore demander un abonnement et si vous voulez bénéficier de la réduction familiale correcte, vous devez faire votre demande dans un Lijnwinkel ou via le service Abonnements. Dans les deux cas, vous devez bel et bien nous fournir une attestation de composition de famille.
Extension de la réduction familiale aux ménages en régime de garde alternée.
Depuis le 1er juillet 2008; les ménages en régime de garde alternée ont également droit à la réduction familiale sur le Buzzy Pazz.
Cela signifie qu'en tant que parent, vous pouvez acheter des Buzzy Pazz avec réduction familiale pour tous les enfants que sont domiciliés chez vous (application classique de la réduction familiale) et pour vos propres enfants 'naturels' qui ne sont pas domiciliés chez vous.
Comment demander la réduction ?
Pour demander des Buzzy Pazz avec réduction familiale en cas de garde alternée, vous devez envoyer les documents suivants par courrier ou par fax au service Abonnements de De Lijn dans votre province:
- un formulaire de demande Buzzy Pazz
- une attestation de composition de famille (enfants de votre ménage)
- un acte de naissance, une preuve d'adoption ou une 'preuve de reconnaissance' de vos enfants naturels qui ne sont pas domiciliés chez vous, accompagné de l'adresse exacte de ces enfants.
Tous ces documents doivent être rédigés en néerlandais. Les documents rédigés dans une autre langue doivent être traduits par un traducteur juré.
Le service Abonnements de De Lijn vous fournit une formule de virement par courrier. Dès que nous avons reçu le paiement, nous vous envoyons les abonnements. Vous pouvez aussi vous rendre dans un Lijnwinkel avec la formule de virement. Moyennant paiement comptant (en liquide ou par Bancontact), vous recevez les abonnements sur-le-champ.
Contribution de l'employeur
Vous utilisez votre abonnement pour aller au travail? La contribution normale de l'employeur est de 72 % du prix de l'abonnement. Certains employeurs remboursent même une partie plus importante du prix de l'abonnement. Renseignez-vous auprès de votre employeur.
Réduction tiers payant
De très nombreuses communes prennent en charge une partie ou la totalité du coût d'un abonnement, en tant que tiers payant. Informez-vous auprès de votre commune.
Comment l'utiliser ?
En cas de contrôle, vous devez toujours pouvoir présenter votre Buzzy Pazz et votre carte d'identité. Pour permettre le contrôle, vous ne pouvez pas plastifier le Buzzy Pazz. Vous pouvez obtenir une housse de protection gratuite pour votre abonnement dans nos Lijnwinkels.
Strictement personnel
Le Buzzy Pazz est un titre de transport nominatif et est donc strictement personnel: seul le titulaire peut l'utiliser. Nos contrôleurs et conducteurs vérifient régulièrement la validité des titres de transport. Lors de chaque contrôle, vous devez présenter votre Buzzy Pazz et votre carte d'identité.Prolongation
Si vous êtes abonné, nous envoyons un courrier de prolongation environ un mois avant l'échéance de votre abonnement. Si vous bénéficiez d'un système de tiers payant par lequel la ville ou la commune paie une partie de votre abonnement, la réduction est immédiatement déduite sur le virement.Perdu ou volé
Vous avez perdu votre abonnement ou il vous a été volé ? Après paiement des frais administratif et déclaration écrite de vol ou de perte, vous obtenez un duplicata sur-le-champ dans un Lijnwinkel.
Le prix d'un duplicata est de 10 euros, quel que soit le nombre de duplicatas qui ont déjà été demandés. Avec le vous pouvez demander un duplicata par écrit au service Abonnements de De Lijn.
Si vous avez oublié votre abonnement ou s'il a été volé et si vous voyagez avec De Lijn, vous devez avoir un autre titre de transport valable. Dans le cas contraire, vous risquez une amende. De Lijn ne rembourse pas ces frais.
Remboursement
Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la période de validité, nous remboursons une partie du prix d'achat. Pour ce faire, vous devez nous restituer l'abonnement original (pas un duplicata) et nous communiquer un numéro de compte.Le montant qui vous est remboursé dépend du jour où vous nous remettez votre abonnement. En cas de résiliation par courrier, la date de la poste vaut jour de restitution. Il y a deux possibilités.
- Résiliation avant la date de début de la période de validité : si vous renvoyez votre abonnement avant la date de début, la totalité du prix d'achat vous est remboursée, moins 10 euros de frais administratifs.
- Résiliation après la date de début de la période de validité : le montant à rembourser est déterminé par le prix d'achat de l'abonnement, diminué de 10 euros de frais administratifs et d'un montant correspondant à la période pendant laquelle vous avez utilisé l'abonnement.
Ce dernier montant est calculé comme suit :
- le prix par période complète de trois mois ou un multiple de celle-ci et, ensuite, le prix par mois complet ou multiple de celui-ci ;
- un pourcentage forfaitaire du prix d'un abonnement mensuel par mois entamé suivant le tableau ci-dessous :
| nombre de jours d'utilisation | % de retenue du prix de l'abonnement |
|---|---|
| 1 | 16 % |
| 2 | 26 % |
| 3 à 7 | 30 % |
| 8 | 46 % |
| 9 | 56 % |
| 10 | 60 % |
| 11 tot 14 | 61 % |
| 15 | 76 % |
| 16 | 86 % |
| 17 | 90 % |
| 18 à 21 | 91 % |
| 22 à 31 | 100 % |
Si vous restituez votre Buzzy Pazz parce que vous avez reçu un autre abonnement de De Lijn, De Lijn rembourse votre Buzzy Pazz initial après restitution. Le montant dépend du nombre de jours où votre Buzzy Pazz est encore valable avant la date de début de votre nouvel abonnement. C'est aussi le cas lorsque vous avez un abonnement d'une autre société de transports en commun qui est aussi valable sur le réseau de De Lijn.
Si le Buzzy Pazz est restitué pour remboursement pour cause de décès de l'abonné, le remboursement se fait alors sur base du rapport entre le nombre de jours calendrier non utilisés et le nombre de jours de validité de l'abonnement.
Si vous résiliez un Buzzy Pazz qui fait partie d'un groupe de deux Buzzy Pazz ou plus dans une famille, la réduction familiale est recalculée. Si le solde est positif, De Lijn rembourse alors le Buzzy Pazz restitué. Si le solde est négatif, De Lijn renvoie alors l'abonnement sans remboursement à l'abonné.
Si le montant du remboursement, déduction faite des 10 euros de frais administratifs est inférieur à 1 euro, il n'est alors pas remboursé.