8 reizigers op 10 tevreden over De Lijn

14/10/20108 reizigers op 10 tevreden over De Lijn

Reizigers meest tevreden over trajecten en verkoopkanalen

Mechelen, 13 oktober 2010 - Acht reizigers op tien zijn tevreden tot zeer tevreden over de dienstverlening van De Lijn. Dat blijkt uit een onderzoek bij bijna 3000 reizigers. Daarmee wil de vervoermaatschappij te weten komen wat de reizigers vinden van de dienstverlening, welke aspecten ze belangrijk vinden en wat beter moet.

Tevredenheid om de twee jaar gemeten

Om te weten hoe De Lijn haar reizigers op middellange termijn tevreden kan houden, laat de vervoermaatschappij elke twee jaar de tevredenheid van haar reizigers onderzoeken. Een onafhankelijk bureau peilt daarbij naar zowel de algemene tevredenheid als de tevredenheid over dertien aspecten van de dienstverlening, zoals de stiptheid, de chauffeur, de trajecten, het comfort van de voertuigen en de communicatie. Op basis van de resultaten neemt De Lijn gericht verbeteracties.

Vlaams-Brabanders meest tevreden

Over heel Vlaanderen is 77 % van de reizigers tevreden tot zeer tevreden over De Lijn. Dit is hetzelfde resultaat als 2008. Met een score van 82 % zijn de Vlaams-Brabanders het meest tevreden over de dienstverlening, op de voet gevolgd door de West-Vlamingen met 81 %.  In Oost-Vlaanderen is 78 % van de reizigers tevreden, in Limburg 75 % en in Antwerpen 72 %.

Grote vooruitgang voor veiligheid en verkoopskanalen

Het meest tevreden zijn de reizigers over de trajecten (80 %) en de verkoopkanalen (80 %). Ook de veiligheid (70 %) en de chauffeur (68 %) scoren goed. Opvallend is dat veiligheid en verkoopskanalen er allebei 8 % op vooruitgaan. Volgens De Lijn is dit het gevolg van gerichte acties na de vorige tevredenheidsmeting.

Stiptheid en drukte in voertuig verliezen terrein

Door de toegenomen verkeersdrukte, een recordaantal wegenwerken en de strenge winter gaat de tevredenheid over de stiptheid (58 %) achteruit. Hetzelfde geldt voor de drukte op bus/tram (45 %). De Lijn verklaart die lagere tevredenheid door de toename van het aantal reizigers en de hogere verwachtingen van de reiziger over de ruimte die hij wil hebben op bus en tram.

Roger Kesteloot: ‘Investeren in doorstroming en informatie op maat’

Directeur-generaal Roger Kesteloot is tevreden met de resultaten: ‘Ondanks het drukkere verkeer, de vele omleidingen en wegenwerken en de strenge winter blijven onze reizigers tevreden. Ook de goede scores voor veiligheid en de chauffeurs doen me veel plezier. Dat onze reizigers een betere stiptheid en meer ruimte in de voertuigen vragen, hadden we zelf al aangevoeld. Met informatie op maat over omleidingen en inspanningen voor een betere doorstroming willen we daaraan werken. Daarnaast investeren we ook om de reizigers meer en beter te informeren tijdens hun rit.’

Methode onderzoek

Van maart tot en met mei 2010 werden over heel Vlaanderen 2880 reizigers bevraagd door het bureau Significant GfK. Het ging om persoonlijke interviews van 30 minuten. De reizigers konden hun tevredenheid uitdrukken op een schaal van één tot vijf, waarbij één gelijk stond aan ‘helemaal niet tevreden’ en vijf aan ‘zeer tevreden’. Bij de verwerking hebben de onderzoekers ook rekening gehouden met de gebruiksfrequentie van de reiziger. Omdat abonnees veel vaker de bus of tram nemen, weegt hun mening zwaarder door dan die van een gelegenheidsreiziger.