Veelgestelde vragen over online abonnementenverkoop algemeen

• Een elektronische identiteitskaart (eID)
  
• De pincode van uw eID
  
• Een kaartlezer
  
• Een geauthenticeerd certificaat op uw computer
  

• Buzzy Pazz
• Buzzy Pazz met gezinskorting
• Omnipas
• Omnipas 60+
• Bovenvermelde abonnementen met tegemoetkoming door lokale overheden (derdebetalersysteem 1)
  

De volgende abonnementen kunt u niet online bestellen:

• Abonnement dat geheel of gedeeltelijk wordt terugbetaald door uw werkgever
• Omnipas 65+
• Dina-abonnement (Dienst Inleveren Nummerplaat voor een Abonnement)
• Abonnement voor personen met een handicap
• Abonnement voor begeleider van een persoon met een handicap
• Abonnement voor werkzoekenden met beroepsopleidingscontract
• Abonnement voor houders van een statuut nationale erkenning
• Abonnement voor journalisten
• Abonnement voor oorlogsinvaliden
• Abonnement voor agenten van de geïntegreerde politie
• Abonnement voor werkzoekenden in trajectbegeleiding
• Abonnement voor kinderen van 6 tot en met 11 jaar op basis van een verminderingskaart 'Groot Gezin'
• Gecombineerd abonnement NMBS – De Lijn
• Gecombineerd abonnement TEC – De Lijn
• MTB-abonnement

De Lijn verrekent de gezinskorting op de Buzzy Pazz en de tegemoetkoming van een derdebetaler automatisch bij een online bestelling. Daarvoor baseren we ons op uw gezinssituatie en adresgegevens.

Een abonnement dat geheel of gedeeltelijk door uw werkgever wordt terugbetaald, kunt u nog niet online bestellen.

Als u problemen hebt met de online aankoop van uw abonnement (u krijgt bijvoorbeeld een foutmelding), dan kunt u een melding doorsturen via het online contactformulier voor meldingen of contact opnemen met De LijnInfo op het nummer 070 220 200 (0,30 EUR/min).

Hou alvast rekening met het volgende.

Uit interne testen is gebleken dat bij bepaalde combinaties van besturingssystemen, middleware, type kaartlezers, browsers, browserversies, enz… het soms niet mogelijk is om online uw abonnement te bestellen. We hebben ook vastgesteld dat de ouderdom van uw eID een rol kan spelen. Wanneer u uw eID-software een eerste keer opstart, komt er een boodschap of het programma opgestart mag worden. Als u hier 'nee' klikt, werkt de eID-software niet meer correct.


De volgende combinaties kunnen problemen geven:

• Windows XP met Internet Explorer 8.06001.18702 en recente eID: foutmelding ‘de webpagina kan niet worden weergegeven’ wanneer u na het kiezen van een certificaat op ‘doorgaan’ klikt. Of foutmelding 'Het systeem van de overheid voor de elektronische identiteitskaart is niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.'
• Windows XP met Firefox 3.6.13 en recente eID: foutmelding 'Het systeem van de overheid voor de elektronische identiteitskaart is niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.'
• Windows XP met Firefox 4.0 en recente eID: foutmelding 'Het systeem van de overheid voor de elektronische identiteitskaart is niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.'
• Windows XP met Chrome 10.0.648.151 en recente eID: foutmelding 'Probleem met certificaat authentificatie'.
• Windows XP met Chrome 12.0.742.122 en eID die al langer actief is: na het inlezen van uw elektronische identiteitskaart krijgt u een scherm met de melding ‘Probleem met certificaat’.
• Windows XP met Chrome 13.0.782.112 en recente eID: foutmelding 'Probleem met certificaat authentificatie'.
• Windows 7 met Internet Explorer 9.0.8.112.16421: foutmelding ‘de webpagina kan niet worden weergegeven’ wanneer u na het kiezen van een certificaat op ‘doorgaan’ klikt.
• Windows 7 met Chrome 10.0.648.511 en eID die al enkele maanden actief is: na het inlezen van uw elektronische identiteitskaart krijgt u een scherm met de melding ‘Probleem met certificaat’.
• Windows 7 met Chrome 12.0.742.122: na het inlezen van uw elektronische identiteitskaart krijgt u een scherm met de melding ‘Probleem met certificaat’.
• Windows 7 met Chrome 13.0.782.112 en eID die al enkele maanden actief is: na het inlezen van uw elektronische identiteitskaart krijgt u een scherm met de melding ‘Probleem met certificaat’.
• Windows Vista met Internet Explorer 8 
• Windows Vista met Internet Explorer 9: foutmelding ‘probleem met certificaat’.
• Windows Vista met Firefox 3.6: foutmelding ‘probleem met certificaat’.
• Windows Vista met Chrome 10.0.648.151 en eID die al enkele maanden actief is: foutmelding ‘probleem met certificaat’.
• Windows Vista met Chrome 13.0.782.112 en eID die al enkele maanden actief is: foutmelding ‘probleem met certificaat’.  
     

Deze lijst is niet volledig; ook bij andere combinaties kunnen soortgelijke foutmeldingen verschijnen.

De foutmeldingen zijn te wijten aan externe factoren waarop we helaas geen invloed hebben.
Bijgevolg zien we ons genoodzaakt u alsnog aan te raden naar een Lijnwinkel te gaan of een aanvraagformulier Buzzy Pazz (pdf - 88KB) of aanvraagformulier Omnipas (pdf - 130KB) in te vullen en op te sturen.

• U hoeft zich niet naar een Lijnwinkel te verplaatsen om een abonnement te kopen.
  
• U hebt uw abonnement sneller in uw bezit dan wanneer u een aanvraag per post doet.
  
• U moet geen attest van gezinssamenstelling meer afhalen en opsturen.
  
• U moet geen kopie van uw identiteitskaart meer nemen en opsturen.
  
• Uw bestelling is in slechts enkele minuten gedaan.
  
  

U kunt online een abonnement bestellen voor u en uw gezin. Als gezin beschouwt De Lijn alle personen die officieel op hetzelfde adres wonen. Verwanten die niet officieel op hetzelfde adres wonen, worden niet als gezinsleden beschouwd. De gezinssamenstelling die op het scherm verschijnt, is deze zoals ze gekend is bij de dienst Bevolking van uw gemeente.

Als u als gezin in co-ouderschap in aanmerking wilt komen voor gezinskorting op de Buzzy Pazz kunt u niet online bestellen. Ook personen die in het buitenland gedomicilieerd zijn, kunnen hun abonnement niet online bestellen.

• U kunt een abonnement rechtstreeks kopen in een Lijnwinkel.
• U kunt een abonnement via de post aanvragen. Hiervoor moet u het aanvraagformulier Omnipas (pdf - 125KB) of aanvraagformulier Buzzy Pazz (pdf - 163KB) downloaden en ingevuld opsturen naar de dienst Abonnementen van De Lijn. Vervolgens sturen we u een overschrijvingsformulier. Zodra we uw betaling via overschrijving hebben ontvangen, sturen we uw abonnement op via de post.

U hebt het recht om, binnen de 14 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum van uw abonnement via De Lijn Online Abonnementen, uw aankoop te annuleren. U moet hiervoor geen reden opgeven en u ondervindt hierbij geen nadeel (verzakingsrecht).

U kunt uw aankoop niet annuleren als u ervoor gekozen hebt om uw abonnement te laten ingaan binnen de periode van 14 kalenderdagen vanaf uw aankoop.

U kunt uw aankoop op 2 manieren annuleren:

• ofwel gaat u naar een Lijnwinkel en levert u uw abonnement in;
• ofwel stuurt u uw abonnement per post naar de dienst Abonnementen van De Lijn. 

Als U uw verzakingsrecht uitoefent, verbindt u zich ertoe de verzendkosten van het abonnement, gemaakt door De Lijn, op u te nemen.

• Om van de meest voordelige korting te genieten, moeten de abonnementen die u online bestelt dezelfde begindatum en geldigheidsperiode hebben.
  Als u later abonnementen met een andere begindatum en/of geldigheidsperiode wilt bestellen, moet u de bestelprocedure opnieuw doorlopen.
  
• U kunt in dezelfde  aanvraag enkel abonnementen van De Lijn bestellen. Als u verschillende types van abonnement wilt bestellen, moet u de bestelprocedure opnieuw doorlopen.