Veelgestelde vragen over abonnementen

Lijnwinkel

In de Lijnwinkel krijgt u op vertoon van uw identiteitskaart en na betaling uw abonnement meteen mee.

Gezinskorting

Komt u in aanmerking voor gezinskorting op de Buzzy Pazz en wonen alle abonnees officieel op hetzelfde adres? Bezorg ons dan ook een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud).

Komt u in aanmerking voor gezinskorting op de Buzzy Pazz en wonen alle abonnees niet officieel op hetzelfde adres (co-ouderschap)? Bezorg ons dan ook een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud) voor alle kinderen die bij de aanvragende ouder gedomicilieerd zijn en een geboorteakte, adoptiebewijs of erkenningsakte voor alle kinderen die niet bij de aanvragende ouder gedomicilieerd zijn.

Opgelet: abonnementen van nieuwe abonnees die niet officieel op hetzelfde adres wonen, kunt u wel in een Lijnwinkel aanvragen maar worden niet onmiddellijk aangemaakt.

Schriftelijk

Aanvraagformulier downloaden

Download het aanvraagformulier Buzzy Pazz (pdf - 163KB) of het aanvraagformulier Omnipas (pdf - 125KB), vul het in en stuur het op naar de dienst Abonnementen. Vergeet niet een kopie van uw identiteitskaart toe te voegen.


Gezinskorting

Komt u in aanmerking voor gezinskorting op de Buzzy Pazz en wonen alle abonnees officieel op hetzelfde adres? Bezorg ons dan ook een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud).

Komt u in aanmerking voor gezinskorting op de Buzzy Pazz en wonen alle abonnees niet officieel op hetzelfde adres (co-ouderschap)? Bezorg ons dan ook een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud) voor alle kinderen die bij de aanvragende ouder gedomicilieerd zijn en een geboorteakte, adoptiebewijs of erkenningsakte voor alle kinderen die niet bij de aanvragende ouder gedomicilieerd zijn.

Opgelet: abonnementen van nieuwe abonnees die niet officieel op hetzelfde adres wonen, kunt u wel in een Lijnwinkel aanvragen maar worden niet onmiddellijk aangemaakt.

Brief

U kunt een brief sturen naar de dienst Abonnementen met vermelding van uw naam, adres, geboortedatum, geslacht, gewenste aanvangsdatum van het abonnement en gewenste geldigheidsduur van het abonnement (1, 3 of 12 maanden). Vergeet niet een kopie van uw identiteitskaart toe te voegen.

Gezinskorting

Komt u in aanmerking voor gezinskorting op de Buzzy Pazz en wonen alle abonnees officieel op hetzelfde adres? Bezorg ons dan ook een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud).

Komt u in aanmerking voor gezinskorting op de Buzzy Pazz en wonen alle abonnees niet officieel op hetzelfde adres (co-ouderschap)? Bezorg ons dan ook een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud) voor alle kinderen die bij de aanvragende ouder gedomicilieerd zijn en een geboorteakte, adoptiebewijs of erkenningsakte voor alle kinderen die niet bij de aanvragende ouder gedomicilieerd zijn.

Opgelet: abonnementen van nieuwe abonnees die niet officieel op hetzelfde adres wonen, kunt u wel in een Lijnwinkel aanvragen maar worden niet onmiddellijk aangemaakt.

Mail

U kunt een mail sturen naar de dienst Abonnementen met vermelding van uw naam, adres, geboortedatum, geslacht, gewenste aanvangsdatum van het abonnement en gewenste geldigheidsduur van het abonnement (1, 3 of 12 maanden). Vergeet niet een ingescande versie van uw identiteitskaart toe te voegen.

Gezinskorting

Komt u in aanmerking voor gezinskorting op de Buzzy Pazz en wonen alle abonnees officieel op hetzelfde adres? Bezorg ons dan ook een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud).

Komt u in aanmerking voor gezinskorting op de Buzzy Pazz en wonen alle abonnees niet officieel op hetzelfde adres (co-ouderschap)? Bezorg ons dan ook een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud) voor alle kinderen die bij de aanvragende ouder gedomicilieerd zijn en een geboorteakte, adoptiebewijs of erkenningsakte voor alle kinderen die niet bij de aanvragende ouder gedomicilieerd zijn.

Opgelet: abonnementen van nieuwe abonnees die niet officieel op hetzelfde adres wonen, kunt u wel in een Lijnwinkel aanvragen maar worden niet onmiddellijk aangemaakt.

Online

Als u over een elektronische identiteitskaart en een kaartlezer beschikt, kunt u uw abonnement online bestellen. Opgelet: gezinnen in co-ouderschap die in aanmerking komen voor gezinskorting op de Buzzy Pazz, kunnen hun abonnement niet online bestellen.

Wanneer u voldoet aan bepaalde voorwaarden, kunt u een abonnement tegen verminderd tarief kopen of reist u zelfs helemaal gratis. Raadpleeg het overzicht van abonnementen om te weten of u hiervoor in aanmerking komt.

Wanneer u uw abonnement kwijt bent of als het gestolen is, kunt u via de Lijnwinkel of de dienst Abonnementen een duplicaat verkrijgen.

Lijnwinkel

In de Lijnwinkel krijgt u na betaling van de administratieve kosten en ondertekening van een schriftelijke verklaring van diefstal of verlies onmiddellijk een duplicaat. 

Dienst Abonnementen

Stuur per post, fax of mail een schriftelijke verklaring met vermelding van naam, adres, geboortedatum, soort abonnement (bijvoorbeeld Buzzy Pazz of Omnipas) en de reden van aanvraag van het duplicaat naar de dienst Abonnementen in uw provincie.

U kunt ook het aanvraagformulier voor een duplicaat (pdf - 62KB) afdrukken en ingevuld opsturen naar de dienst Abonnementen.

In beide gevallen zult u van de dienst Abonnementen een overschrijving ontvangen. Van zodra u het verschuldigde bedrag hebt betaald, stuurt de dienst Abonnementen uw duplicaat op.

In afwachting van uw duplicaat moet u voor elke verplaatsing een geldig vervoerbewijs op zak hebben.

Wanneer uw abonnement is beschadigd of de gegevens op uw abonnement onleesbaar zijn geworden, kunt u een duplicaat van uw abonnement aanvragen. U kunt dit doen:

• Door met uw abonnement naar een Lijwinkel te gaan. De medewerker in de Lijnwinkel zal het nodige doen om u een duplicaat te bezorgen.
• Door het abonnement, samen met een brief waarin u uitlegt waarom u het abonnement terugstuurt, op te sturen naar de dienst Abonnementen in uw provincie. U kunt ook het aanvraagformulier duplicaat (pdf - 62KB) afdrukken en ingevuld opsturen naar de dienst Abonnementen in uw provincie.

In beide gevallen zult u van de dienst Abonnementen een overschrijving ontvangen. Van zodra u het verschuldigde bedrag hebt betaald, stuurt de dienst Abonnementen uw duplicaat op.

Als de essentiele gegevens (naam, geboortedatum, adres, geldigheidsperiode en klantnummer) nog leesbaar zijn, wordt het abonnement gratis vervangen.

In afwachting van uw duplicaat moet u voor elke verplaatsing een geldig vervoerbewijs op zak hebben.
65+'ers en personen met een handicap kunnen in de Lijnwinkel een voorlopige 14-dagenpas afhalen in afwachting van hun duplicaat.

De prijs van een duplicaat bedraagt 10 euro, ongeacht het aantal duplicaten dat u al hebt aangevraagd. Voor duplicaten van een abonnement voor personen met een handicap betaalt u 10 euro. Een duplicaat van een Omnipas 65+ is gratis.

Als abonnee moet u elke wijziging van adres of van identiteit onverwijld meedelen aan De Lijn.
U kunt de dienst Abonnementen van uw provincie per brief, mail of telefonisch contacteren om de wijziging over te maken.
U kunt ook langsgaan in een Lijnwinkel om uw abonnement te laten vervangen.

Controleer eerst of u een attest van gezinssamenstelling (maximaal 2 maanden oud) aan De Lijn hebt bezorgd.
Hou er bovendien rekening mee dat de korting op de Buzzy Pazz alleen geldt voor abonnementen met eenzelfde startdatum en geldigheidsperiode (1, 3 of 12 maanden).

Als bovenstaande voorwaarden vervuld zijn en u hebt toch geen korting gekregen, contacteer dan de dienst Abonnementen in uw provincie.

Met het oog op controle moet u uw originele vervoerbewijs gebruiken in de staat zoals u het hebt ontvangen. In geval van twijfel moet de controle immers gebeuren op basis van de papierkwaliteit.

Onze abonnementen zijn inwendig geplastificeerd, en indien nodig moet de controleur dit kunnen controleren. Bij plastificering kan deze controle niet meer gebeuren.

U mag uw vervoerbewijs dus niet plastificeren.

Als u uw abonnement opzegt voor de startdatum van de geldigheidsperiode, dan betalen we de volledige abonnementsprijs terug, min 10 euro administratiekosten.

Als u uw abonnement opzegt na de startdatum van de geldigheidsperiode, betalen we het abonnement terug na afhouding van 10 euro administratiekosten en een bedrag dat wordt berekend op basis van de periode waarin het abonnement in uw bezit is geweest.

De terugbetaling gebeurt altijd via overschrijving.

Voor een terugbetaling kunt u terecht bij:

• De dienst Abonnementen.
• De Lijnwinkel. De Lijnwinkelmedewerker bezorgt uw abonnement aan de dienst Abonnementen en betaalt dus zelf niets terug.

Om fraude tegen te gaan, betalen we een duplicaat van een abonnement nooit terug.

Opmerkingen

• Lijnkaarten worden nooit terugbetaald bij de uitreiking van een abonnement.
• Een WIGW+Omnio-abonnement wordt in geen enkel geval terugbetaald, ook niet bijvoorbeeld bij het overlijden van abonnee.
• Wanneer u al een of meerdere abonnementen tegen het volledige tarief hebt gehad en u stelt vast dat u eigenlijk recht had op een gratis abonnement of een abonnement tegen verminderd tarief, dan kunt u het verschil niet terugvorderen.