Veelgestelde vragen over eShop

In augustus 2006 heeft De Lijn een marktonderzoek georganiseerd dat aantoonde dat 82 % van de reizigers op de hoogte is van het bestaan van het voorverkoopsysteem, en van het bijhorend prijsvoordeel. Toch wordt maar 68 % van de vervoerbewijzen via voorverkoop verkocht.

Wanneer aan niet-gebruikers van voorverkoop wordt gevraagd waarom ze hun aankoop toch nog verrichten op het voertuig, noemen ze o.a. de volgende redenen op:

• Ik kom niet in een VVK-punt.
• Ik weet geen voorverkooppunt zijn.
• Tijdsgebrek
• Gemakzucht/Convenience
• Te lange wachtrij in VVK-punt
• Beperkte openingsuren van VVK-punt

Met de lancering van online verkoop via eShop creëert De Lijn 1,7 miljoen nieuwe voorverkooppunten. Wie een computer met internetverbinding heeft, kan voortaan online vervoerbewijzen bestellen in de eShop van bpost en ze thuis laten bezorgen door de postbode. Met dit pilootproject gaat De Lijn in op de vraag van haar reizigers naar een uitbreiding van de voorverkoop. De Lijn is de eerste externe partner van de eShop van bpost.

De volgende vervoerbewijzen kunt u via het eShop-platform kopen:

• Biljet 1&2 zones
• Biljet 3+ zones
• Lijnkaart
• Lijnkaart %
• Dagpas
• Dagpas kind
• 3-dagenpas
• 5-dagenpas

Neen. In deze eerste fase hebben we besloten om dit vervoerbewijs niet via eShop aan te bieden.

Zo zou het immers voor iedereen mogelijk zijn om dit vervoerbewijs aan te schaffen, ondanks dat dit enkel geldig is in de gemeentes die een derdebetalercontract hebben met De Lijn.

De kans op vergissingen is groot. Daarom voegen we dit vervoerbewijs voorlopig niet toe aan het eShop-assortiment.

Neen, een bestelling van één biljet 1&2 zones is perfect mogelijk.

Het kopen van een vervoerbewijs in de eShop van bpost gebeurt in vier stappen.

• U selecteert gewenste vervoerbewijzen en voegt ze toe aan het winkelmandje.
• U voert het leveringsadres in.
• U kiest de gewenste betalingswijze (kredietkaart of online bankieren).
• U voert uw bankgegevens in op een beveiligde pagina valideert ze.

eShop maakt deel uit van de website van bpost (www.depost.be). Op de homepage van deze website vindt u een directe link naar de bestelpagina voor producten van De Lijn.

Ook op de homepage van De Lijn wordt via een banner een directe link gelegd met de bestelpagina van vervoerbewijzen van De Lijn in de eShop-omgeving.

Bpost garandeert dat elke bestelling die voor 15 uur wordt geplaatst, de volgende dag wordt geleverd samen met de reguliere postbedeling.

De vervoerbewijzen aangeboden via eShop, worden verkocht aan voorverkooptarief. Dit zijn dus dezelfde prijzen dan wanneer u een vervoerbewijs in een extern voorverkooppunt koopt.

U kunt de producten die u online koopt op een volledig beveiligde manier betalen met o.a. een kredietkaart (Visa, Mastercard of American Express) of via de webbankingdiensten van ING, Dexia en KBC/CBC.
 
Daarnaast kunt u op eShop ook terecht met een debetkaart (Bancontact via Banksys) en zelfs met PayPal, de nummer één in de wereld op het vlak van online betalingen en vooral bekend bij eBay-gebruikers.

Als u niet over één van deze betaalmiddelen beschikt, kunt u uw eShop-bestelling bovendien gewoon via een overschrijving van om het even welke van uw rekeningen betalen. Als u voor deze betaalmethode kiest, verwerkt bpost uw bestelling echter pas zodra ze het te betalen bedrag heeft ontvangen. De leveringstermijnen zijn dus langer omdat ze afhangen van het ogenblik waarop uw financiële instelling uw aanvraag voor een overschrijving heeft ontvangen en de tijd die nodig is om ze te verwerken.

Kortom: eShop van bpost biedt haar klanten alle betaalmethoden aan waarmee e-commerce betalingen op de Belgische markt mogelijk is.

Hoewel de eShop al heel wat betaalmogelijkheden biedt, is het tot op heden door technische redenen niet mogelijk om rechtstreeks online te betalen via Bank van De Post. De Bank van De Post heeft weliswaar haar eigen webbankingsysteem, maar dat werkt met een batchsysteem en dus niet in reële tijd.

Uiteraard werkt bpost aan een technische oplossing om e-commerce betalingen via Bank van De Post mogelijk te maken. In afwachting hiervan kunt u bij de Bank van De Post een kredietkaart verkrijgen (Mastercard) waarmee u aankopen kunt verrichten op het internet en dus ook op de eShop van bpost.

Neen. De producten op de eShop van bpost worden altijd voor de levering betaald (upfront payment).

Op basis van de beslissing van de btw-administratie E.T. 16172 van 2 augustus 1974 is De Lijn niet verplicht u een factuur van uw aankoop te bezorgen.

De stock in de externe voorverkooppunten is gericht op losse verkoop. Dit houdt in dat de aanwezige stock eerder beperkt is, maar dat de winkeliers op frequente basis kunnen bijbestellen (tot meerdere keren per week). Gevolg is dat klanten die grotere hoeveelheden vervoerbewijzen wensen aan te kopen (bvb. 20 dagpassen), dikwijls niet terecht kunnen in de externe voorverkooppunten.

Online verkoop via eShop lost dit probleem op.

Een aantal vervoerbewijzen zijn niet in alle externe voorverkooppunten verkrijgbaar. O.a. biljetten, dagpassen, meerdagenpassen, derdebetaler-lijnkaarten, enz… worden slechts beperkt aangeboden via het externe voorverkoopnet. eShop biedt hierop een adequaat antwoord.

• Elke pc met een internetverbinding wordt een potentieel voorverkooppunt, dat 24/7 is geopend.
• De vervoerbewijzen worden verkocht aan tarief ‘voorverkoop’. Dit is minstens 25 % goedkoper dan wanneer u eenzelfde vervoerbewijs aankoopt bij de chaufeur.
• De levering is uiterst snel: als u een bestelling plaatst voor 15 uur, worden de vervoerbewijzen al de volgende dag geleverd, samen met de dagelijkse postbedeling (Dit geldt niet wanneer u betaalt via overschrijving: dan worden de vervoerbewijzen pas geleverd na betaling).
• Het volledige assortiment van magnetische vervoerbewijzen wordt online aangeboden.
• Online verkoop via eShop is het ideale kanaal voor grotere bestelhoeveelheden.
• Er bestaat een ruime keuze aan betaalmiddelen: kredietkaarten, Bancontact, pc-banking, PayPal of overschrijving.
• De bestelling en betaling verlopen veilig en betrouwbaar: De Lijn werkt hiervoor samen met bpost, die reeds meerdere jaren een performant online-verkoopkanaal heeft uitgebouwd.

Bpost heeft al een ruime ervaring met haar e-commerce toepassing, en de veiligheid en betrouwbaarheid zijn bewezen.

Voor online betalingen werkt bpost samen met Ogone, de marktleider in België inzake internetbetalingen. Deze veilige vorm van betaling wordt o.a. gebruikt door de NMBS, en kent daarnaast toepassingen voor de verkoop van bijvoorbeeld vliegtickets en hotelreserveringen. Ook De Lijn maakt gebruik van een gelijkaardige betaaltoepassing voor de online verkoop van abonnementen.

Ook voor logistieke opvolging en levering van de bestelde vervoerbewijzen heeft bpost een uniek systeem (Secured Mail) ontwikkeld: een beveiligde zending draagt een unieke barcode die de opvolging van de zending mogelijk maakt, tot en met de levering.

Een beveiligde zending draagt een unieke barcode die de opvolging van de zending in het postale circuit mogelijk maakt, tot en met de levering. Bij de levering van de bestelling gebeurt een laatste scanning waarbij een document wordt aangemaakt dat de bestelling effectief werd geleverd.

Bij een aangetekende zending is er steeds een handtekening vereist van de bestemmeling. Bpost kan ervoor kiezen om een bestelling aangetekend te verzenden naar aanleiding van de kenmerken van de bestelling (bv. hoog bedrag van de bestelling), de leveringshistoriek (eerder problemen gemeld door de klant, eventueel geschil inzake de aflevering...) of objectieve criteria die laten vermoeden dat zich problemen kunnen voordoen met de aflevering (onaangepaste brievenbus, gedeelde brievenbus van meerdere bestemmelingen, ...).

Na de succesvolle lancering van eShop zocht bpost nieuwe, relevante producten om aan te bieden aan haar (en dus ook onze) klanten. In een enquête hebben de bestaande eShop-klanten de aankoop van vervoerbewijzen naar voor geschoven als de meest gewenste uitbreiding van het gamma.

De ervaring van bpost met e-commerce en haar performante distributienetwerk waren voor De Lijn twee belangrijke factoren om met bpost in zee te gaan. Deze samenwerking biedt De Lijn de mogelijkheid om te ontdekken in welke mate online verkoop van vervoerbewijzen kan bijdragen tot een verdere uitbouw van voorverkoop, om zo de verkoop bij de chauffeurs maximaal af te bouwen.

Naast particuliere klanten wensen ook bedrijven graag gebruik te maken maken van het performante e-commerce platform en de A-Z service die bpost met haar online winkel in korte tijd wist uit te bouwen. Het internet is uitgegroeid tot een belangrijk medium voor een zeer brede laag van de bevolking. Van jongeren tot senioren is het internet een natuurlijke en vaak geprefereerde extensie geworden van hun aankoopgedrag.

Een interne studie - waarbij aan bestaande eShopklanten gevraagd werd welke producten ze graag zouden kunnen bestellen op de online winkel van bpost - plaatste de mogelijkheid om ook vervoerbewijzen te kunnen kopen afgetekend op de eerste plaats.

Afhankelijk van de evaluatie van de samenwerking met De Lijn, zal bpost het eShop platform en/of het distributienetwerk eventueel openstellen voor andere vervoermaatschappijen om hun producten online te plaatsen en/of te laten leveren aan de klanten.