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FAQ

Was muss ich tun, wenn meine MOBIB-Karte defekt ist?

Wenn Ihre MOBIB-Karte defekt oder beschädigt ist, beantragen Sie - wie bei einer verlorenen oder gestohlenen MOBIB-Karte - sofort eine neue Karte. 

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Online ist der einfachste Weg, eine neue MOBIB-Karte zu beantragen

  • Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie Ihren Antrag.
  • Sie erhalten per E-Mail einen Link, mit dem Sie die Verwaltungsgebühr von 10 Euro bezahlen können. 
  • Sobald die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail. Innerhalb von 7 Werktagen erhalten Sie per Post eine neue MOBIB-Karte mit Ihrem Abonnement an Ihre offizielle Adresse. Alle aktuellen Abonnements werden sofort zurückgegeben. Wir werden Ihre alte MOBIB-Karte deaktivieren, sobald Sie eine neue MOBIB-Karte anfordern.
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Achtung: In Erwartung Ihrer neuen MOBIB-Karte, benötigen Sie für jede Fahrt eine gültige Fahrkarte. Kaufen Sie diese über die App, per SMS oder beim Fahrer. Wenn nicht, riskieren Sie eine Geldstrafe.

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Glauben Sie, dass die Karte aufgrund einer Störung bei De Lijn defekt ist?

Sollte Ihre Karte ohne sichtbare Einwirkung defekt sein, ersetzen wir Ihre MOBIB-Karte kostenlos. Dafür gibt es zwei Optionen: 

  • Bringen Sie Ihre Karte in einen Lijnwinkel. Wenn Ihre Karte keinen sichtbaren Schaden aufweist, erhalten Sie einen 14-Tage-Pass, während Sie auf Ihre neue Karte warten.
  • Oder senden Sie Ihre defekte MOBIB-Karte per Post zusammen mit einem Begleitschreiben an die Abonnementabteilung, Slijkensesteenweg 11 - 8400 Ostende. Wir werden dort untersuchen, warum Ihre MOBIB-Karte nicht mehr funktioniert. Wenn der Fehler bei uns liegt, erhalten Sie kostenlos eine neue MOBIB-Karte. In der Zwischenzeit müssen Sie jedoch für jede Fahrt eine gültige Fahrkarte kaufen.
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Tipp: Können Sie nicht sofort zu einem Lijnwinkel oder möchten Sie nicht auf die Antwort des Abonnement-Service warten? Dann können Sie jederzeit eine neue Karte beantragen.

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