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Haben Sie eine Beschwerde oder eine Mitteilung zu unserer Dienstleistung?

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Jede Mitteilung wird gelesen, untersucht und bearbeitet. Selbst wenn Sie keine Antwort wünschen, werden wir Ihre Beschwerde ernst nehmen und bearbeiten.

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Reaktion auf Ihre Mitteilung

Möchten Sie eine Antwort auf Ihre Mitteilung erhalten, dürfen Sie eine Reaktion per Brief, Mail oder Telefon erwarten.

Wir bearbeiten Ihre Mitteilung so schnell wie möglich und halten Sie in Bezug auf die Untersuchung auf dem Laufenden. In Ausnahmefällen ist eine weitere Analyse erforderlich, wodurch die Bearbeitung Ihrer Mitteilung einige Zeit dauern kann.

Natürlich streben wir eine kürzere Bearbeitungsfrist an. So beantwortete unser Kundendienst voriges Jahr gut 84 Prozent der Mitteilungen innerhalb von 9 Tagen.

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Verwaltungskostenordnung

Für unsere Beschwerdebearbeitung sind wir an die Richtlinien gebunden, welche die Flämische Regierung in der Verwaltungskostenordnung vom 7. Dezember 2018 festgelegt hat. Darin steht u.a., dass anonyme Beschwerden nicht erlaubt sind. Nur wenn Sie Ihre Identität bekannt machen, wird Ihrer Beschwerde Folge geleistet.

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Nicht mit unserer Antwort zufrieden?

Sie sind nicht mit der Art zufrieden sind, in der Ihre Beschwerde von unserem Kundendienst bearbeitet wurde? Dann können Sie sich an den Flämischen Ombudsdienst wenden.

Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass der Ombudsdienst nur eingreift, wenn Sie zuerst selbst Kontakt mit uns aufgenommen haben. Auch wenn Sie Fragen zu unser Dienstleistung haben, wird man Sie wieder an unseren Kundendienst weiterleiten.
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