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De Lijn - FAQ

Qu'est-ce qu'un envoi sécurisé (Secured Mail) ? Quelle est la différence avec un envoi recommandé ?

Un envoi sécurisé porte un code-barre unique qui permet le suivi de l'envoi dans le circuit postal jusqu'à sa livraison. A la livraison de la commande, un dernier scannage est effectué pour confirmer que la commande a été effectivement livrée. 

En cas d'envoi recommandé, une signature du destinataire est toujours exigée. Bpost peut choisir d'envoyer une commande en recommandé pour les raisons suivantes : 

  • les caractéristiques de la commande (par ex. montant élevé)
  • l'historique de livraison (problèmes déjà signalés par le client, éventuellement litige concernant la livraison...)
  • des critères objectifs qui donnent à penser que des problèmes peuvent se poser concernant la livraison (boîte aux lettres inadaptée, boîte aux lettres partagée par plusieurs destinataires, ...)

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