Qualität
De Lijn strebt jeden Tag nach einem qualitativ hochwertigen Service. Unser Ziel ist es, unsere Reisenden zufrieden an ihr Ziel zu bringen.
Die Reisenden und ihre Wünsche / Erwartungen stehen im Mittelpunkt unserer Prozesse. Die Qualitätspolitik von De Lijn überwacht und unterstützt einen qualitativ hochwertigen und sich kontinuierlich verbessernden Service.
Zufriedenheitsmessung
De Lijn strebt kontinuierlich nach Kundenorientierung und Kundenservice. Aus diesem Grund wurde der Qualitätsmonitor 2006 entwickelt. ein integriertes Messinstrument, das die strategischen Qualitätsfaktoren von De Lijn misst und meldet. Zu diesem Zweck organisiert De Lijn Messungen der Passagierzufriedenheit. Auf diese Weise wissen wir, was die Wünsche und Erwartungen der Reisenden sind. Wir können uns dann so weit wie möglich entsprechend organisieren, indem wir unsere Ressourcen so effizient und effektiv wie möglich einsetzen.
Deine Metro wird sichtbar sauberer – entdecke, was sich ändert
Wir gehen die Reinigung der Antwerpener Metro gründlich an. Mit einem klaren Ansatz, strengerer Überwachung und offener Kommunikation zeigen wir, wohin wir wollen – und wie wir das zusammen mit dir und unseren Partnern verwirklichen.
Lesen Sie mehr