Algemene reisvoorwaarden

De algemene reisvoorwaarden omvatten de algemene bepalingen van De Lijn. Je vindt er onder meer de rechten & plichten van de reizigers en van De Lijn, uitgebreide informatie over vervoerbewijzen en over controles.

Download

Bekijk De Lijn reisvoorwaardenPDF

Bovenstaande PDF is de enige officiële versie.

Inleiding

Bedankt voor je interesse in de diensten van De Lijn!

Met dit document geven we je naast een handige gids over het gebruik van de diensten van De Lijn ook een overzicht van alle gedragsregels en gebruiksvoorwaarden die van toepassing zijn indien je gebruik maakt van deze diensten.

Onder de merknaam De Lijn biedt de Vlaamse Vervoermaatschappij – De Lijn openbaar personenvervoer aan in Vlaanderen. Ze doet dit op vraag van de Vlaamse Regering waarbij de opdracht is vastgelegd in een openbaredienstencontract en geregeld wordt door onder andere de volgende decreten en besluiten (opsomming als niet limitatief te beschouwen).

Het decreet van 31 juli 1990 tot oprichting van de Vlaamse Vervoermaatschappij
Het decreet van 26 april 2019 betreffende de basisbereikbaarheid
Het besluit van de Vlaamse Regering van 17 december 2021 over de exploitatie van het kernnet en het aanvullend net
Het besluit van de Vlaamse Regering van 16 september 2022 tot bepaling van de reisvoorwaarden en de regels voor de handhaving ervan door de VMM - De Lijn
Het besluit van de Vlaamse Regering van 3 maart 2023 tot vaststelling van de statuten van de Vlaamse Vervoermaatschappij - De Lijn

Deze opdracht laat zich samenvatten in de volgende missiebeschrijving:
De Lijn wil de slimme reisgezel zijn voor verplaatsingen in heel Vlaanderen.
De Lijn staat dicht bij haar Reizigers met een uitgebreid aanbod aan duurzame en kwalitatieve vervoersoplossingen waar veiligheid, betrouwbaarheid en efficiëntie centraal staan.
De Lijn is een belangrijke gesprekspartner van de Vlaamse overheid voor het uitbouwen van het mobiliteitsbeleid en ondersteunt daarmee de economische, ecologische en sociale ontwikkeling.
De Lijn creëert een stimulerende en respectvolle werkomgeving zodat onze vriendelijke en competente medewerkers onze ambassadeurs zijn.
Zo draagt De Lijn bij tot een Vlaanderen dat vlot bereikbaar is en waar het aangenaam leven is.

Meer informatie over de opdracht van De Lijn kan je vinden op onze website delijn.be en in het bijzonder op deze plaats: delijn.be/nl/overdelijn/organisatie/toekomst-waarden

Mocht je eerder op zoek zijn naar actuele informatie over ons bedrijf is het jaarlijkse duurzaamheidsverslag aangewezen. Het meest recente verslag kan je hier vinden: delijn.be/nl/content/duurzaamheid

Het jaarverslag geeft je, naast heel wat statistieken, een overzicht van het beleid van De Lijn van het afgelopen jaar, de toekomstplannen en de financiële situatie. Bekijk hier de jaarverslagen: delijn.be/nl/content/over-de-lijn/organisatie/jaarverslagen

De Lijn heeft haar hoofdzetel in Mechelen (Motstraat 20, 2800 Mechelen) en kan teruggevonden worden in de ondernemingsdatabank met de referenties: RPR Mechelen: 0242.069.537, BTW nr.: BE0242069537.

Begrippenlijst

Aankoper: elke persoon die een Vervoerbewijs van De Lijn aankoopt dat recht geeft op gebruik van de diensten van De Lijn
cEMV: contactloos Europay, Mastercard, Visa. Meer specifieke informatie inzake het gebruik van contactloze media als drager voor vervoerbewijzen, vind je hier: delijn.be/nl/content/vervoerbewijzen/tickets/contactloos-betalen
Chauffeur: bestuurder van een Voertuig van De Lijn
Controlepersoneel: personeel door de minister aangesteld en belast met het toezicht op de bepalingen uit de Algemene Reisvoorwaarden van De Lijn. Het Controlepersoneel beschikt over een door de directeur-generaal van de Vlaamse Vervoermaatschappij ondertekend legitimatiebewijs
De Lijn: commerciële benaming van de Vlaamse Vervoermaatschappij – De Lijn (afgekort VVM – De Lijn)
De Lijn Account: een e-mailaccount die na het afsluiten van het Lidmaatschap toegang verleent tot het gebruik van digitale diensten van de VVM – De Lijn, waaronder de aankoop en het gebruik van de Vervoerbewijzen die worden aangeboden via digitale kanalen
De Lijn Applicatie: mobiele applicatie van De Lijn die gedownload kan worden vanuit de Google Play Store of de iOS App Store en die toegang verleent tot de aankoop van Vervoerbewijzen
De Lijn Flex: vraaggestuurde dienst aangeboden door De Lijn voor Reizigers waarbij het Geregeld Vervoer geen oplossing biedt voor (een deel van) de Reiziger zijn verplaatsing
De Lijn Flex-app: mobiele applicatie die gedownload kan worden vanuit de Google Play Store of de iOS App Store en die toegang verleent tot het plannen van een rit met het openbaar vervoer, de aankoop van Vervoerbewijzen van De Lijn en het reserveren van een Flexbus
De Lijn Flex-centrale: staat in voor het inplannen van reizigersritten met De Lijn Flex en het operationeel aansturen van de Flexbussen die actief zijn binnen de Flexgebieden, biedt reisadvies en beantwoordt vragen over De Lijn Flex
De Lijn Flex ticket: een drager voor vervoerbewijzen verkrijgbaar enkel via de verkoopkanalen van De Lijn Flex. Meer specifieke informatie inzake het gebruik, vind je hier: delijn.be/nl/content/flex-tarieven
De Lijn Verkooppunt: de Lijnwinkel of fysiek verkooppunt uitgebaat door personeel van De Lijn of door een Gemachtigde Partner
De Lijn Website: de internetpagina’s die vallen onder de domeinnaam www.delijn.be (inclusief de pagina’s die vermeld worden als externe links en die toegankelijk zijn via de domeinnaam www.delijn.be)
De LijnInfo: het publieke informatiepunt van De Lijn
Dienst Administratieve Boetes: de Dienst Administratieve Boetes van De Lijn is verantwoordelijk voor het onafhankelijk en objectief verwerken en behandelen van de processen verbaal opgesteld door het Controlepersoneel van De Lijn
Dienstregeling: tabel per lijn met vertrek- en aankomsttijden aan de Haltes van de Voertuigen van De Lijn, bestemd voor het Geregeld Vervoer
Evenement: plaatselijke, publieke gebeurtenis die een éénmalig of cyclisch karakter heeft en waarvoor speciale vervoerbewijzen met aangepaste tarieven kunnen voorzien worden, en waarvoor een speciaal aanbod kan voorzien zijn
Elektronische Kaart: een drager voor vervoerbewijzen. Meer specifieke informatie inzake het gebruik van de Elektronische Kaart, vind je hier: delijn.be/nl/content/reisinfo/elektronische-kaart
Flexbus: Voertuig van De Lijn voor vraagafhankelijk vervoer, rijdt enkel uit na voorafgaande boeking door een Reiziger, en bedient uitsluitend de Flexhaltes waarvoor op voorhand een aanvraag gedaan is
Flexgebied: deel of geheel van het vervoergebied waar De Lijn Flex operatief is
Flexhalte: de stopplaats voor een Flexbus van De Lijn Flex waar Reizigers mogen worden opgehaald of mogen worden afgezet in het kader van de dienstverlening van De Lijn Flex
Gebied: deel of geheel van het vervoergebied voor het Geregeld Vervoer van De Lijn, waar een bepaald tarief en bepaalde Dienstregeling geldt
Geldigheidsduur: de duur uitgedrukt in uren, dagen of Maanden waarbinnen een Vervoerbewijs geldig is
Geldig Vervoerbewijs: een Vervoerbewijs van een actief reisproduct van De Lijn dat je kan tonen op een functionerende en leesbare drager die verschillende vormen kan aannemen, zowel op papier als elektronisch of digitaal en dat - voor zover van toepassing volgens de Algemene Reisvoorwaarden of verkoopsvoorwaarden van De Lijn - correct werd geregistreerd
Gele Scantoestel: het scantoestel om Vervoerbewijzen op Elektronische Kaart en de MOBIB-kaart te scannen bij elke op- en overstap op de Voertuigen van De Lijn (met uitzondering van de Flexbus en Studentensnellijnen)
Gemachtigde Partner(s): een derde partij die de toestemming heeft gekregen van De Lijn om het aanbod aan Vervoerbewijzen te promoten en te verdelen voor commerciële doeleinden, zoals een m-leverancier of andere samenwerkingspartner van De Lijn
Geregeld Vervoer: stads- of streekvervoer van personen, met een bepaalde regelmaat en op een bepaald traject, waarbij op vooraf vastgelegde Haltes Reizigers kunnen op- of afstappen.
Gevonden Voorwerpen: de procedure aangaande voorwerpen die je hebt verloren op Voertuigen van De Lijn, vind je hier: delijn.be/gevonden-voorwerpen
Halte: de stopplaats van een Voertuig van De Lijn waar Reizigers mogen worden opgehaald of mogen worden afgezet in het kader van de dienstverlening van De Lijn zoals voorzien in hoofdstuk "Het aanbod van De Lijn"
Identiteitsbewijs: Een geldige identiteitskaart of paspoort
Korting(en): speciale kortingen, specifieke abonnementen, tussenkomsten in de prijs van Vervoerbewijzen door derde betalers of formules die (tijdelijk) worden aangeboden aan bijzondere voorwaarden ten voordele van specifieke doelgroepen
Lid: een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een openbare entiteit die een overeenkomst tot lidmaatschap afsluit
Lijn van Geregeld Vervoer: de combinatie voor de bediening van Haltes in het Geregeld Vervoer, aangeduid met een uniek lijnnummer
Maand: 1 maand i.v.m. abonnementen (duplicaten, terugbetaling, enz…): periode van 28, 29, 30 of 31 opeenvolgende kalenderdagen te rekenen vanaf een bepaalde dag van een maand (= begindatum abonnement) tot en met de dag voorafgaand aan dezelfde datum (als de begindatum) van de volgende maand
MIVB: Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer Brussel. Maatschappij die het stadsvervoer in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest organiseert
MOBIB-kaart: een drager voor Vervoerbewijzen. Meer specifieke informatie inzake het gebruik van de MOBIB-kaart, vind je hier: delijn.be/nl/content/vervoerbewijzen/mobib
Nieuwe Reiziger: een Reiziger die ofwel zijn rit aanvat, ofwel niet in aanmerking komt voor een geldige overstap
NMBS: Nationale Maatschappij van de Belgische Spoorwegen
Overstappen: is het door de Reiziger gebruik maken van twee of meer Voertuigen van De Lijn binnen een bepaalde tijd om het bestemmingspunt van zijn reis te bereiken. Voor een beperkt aantal interoperabele vervoerbewijzen in het kader van Combiregelingen is ook de overstap van en naar MIVB, TEC of NMBS voertuigen in combinatie met de Voertuigen van De Lijn toegestaan
Persoonsgegevens: een geheel van gegevens die betrekking hebben op een natuurlijke persoon waaronder naam, voornaam en relevante gegevens om één of meerdere betaalmiddelen te kunnen activeren en te actualiseren en het rijksregisternummer die door De Lijn kan worden opgevraagd om toegang te kunnen verlenen tot de Vervoerbewijzen
Privacywet: hieronder wordt verstaan de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens en Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van Persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
Psychotrope stof: stof die wijzigingen in de zielstoestand of in de geestelijke functies aan-brengt, zoals gedefinieerd in het koninklijk besluit van 6 september 2017 houdende regeling van verdovende middelen en psychotrope stoffen
Registratieformulier: formulier dat een aanvrager dient in te vullen om toegang te krijgen tot de Vervoerbewijzen aangeboden via digitale kanalen. Het Registratieformulier kan worden geraadpleegd, vervolledigd en ingediend via De Lijn Website, De Lijn Applicatie of bekomen via een De Lijn Verkooppunt
Registreren: het lezen en schrijven van een Vervoerbewijs binnen de Tijdslimiet door de ontwaardingtoestellen zonder financiële weerslag voor de Reiziger
Reiziger: elke persoon die gebruik maakt van de diensten van De Lijn, of zich aan een Halte, in een schuilhuisje of in een openbare ruimte van De Lijn bevindt
Reiziger in Overstap: Reiziger die voor het verstrijken van de Tijdslimiet, van Voertuig verandert om zijn reis verder te zetten of om terug te keren
Ritprijs: de prijs die aangerekend wordt voor een verplaatsing met De Lijn. Bij een verplaatsing waarbij de Reiziger één of meermaals moet Overstappen, is de ritprijs de prijs voor het totale traject
Scannen: het geheel of gedeeltelijk verminderen van de waarde van een Vervoerbewijs met de Ritprijs, het Registreren van een geldig vervoersrecht, of in het kader van cEMV de toestemming verlenen tot het debiteren van je rekening met de Ritprijs. Scannen gebeurt aan de toestellen die hiertoe op de Voertuigen van De Lijn (met uitzondering van De Lijn Flex en Studentensnellijnen) geplaatst zijn
Sms-Vervoerbewijs: een drager voor Vervoerbewijzen in de vorm van een sms-bericht, enkel bij bepaalde telecomoperatoren aan te kopen. Meer specifieke informatie inzake het gebruik van het Sms-Vervoerbewijs, vind je hier: delijn.be/gsm-operatoren
Studentensnellijnen: geregelde busdienst tussen Maaseik en Leuven/Brussel en tussen Bocholt en Leuven/Brussel met specifieke vervoerbewijzen en tarieven
TEC: Transport en Commun, maatschappij die het stads- en streekvervoer in het Waals Gewest organiseert
Tijdslimiet: de tijd tot wanneer een Vervoerbewijs geldig is
VDAB: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding
Verminderingskaart: elk bewijs dat recht geeft op de aankoop of het gebruik van Vervoerbewijzen tegen verminderd tarief
Vervoerbewijs: elk bewijs dat recht geeft op gebruik van de diensten van De Lijn
Vervoerbewijs op Digitale Drager: vervoerbewijs aangekocht en geactiveerd via de De Lijn Website, met de De Lijn Applicatie of met de app van een Gemachtigde Partner van De Lijn
Voertuig van De Lijn: elk voertuig dat wordt ingezet voor het Geregeld Vervoer en De Lijn Flex dat door De Lijn wordt georganiseerd inclusief voertuigen geëxploiteerd in opdracht van De Lijn
Witte Terminal: de betaalterminal om contactloos te betalen (cEMV) op de Voertuigen van De Lijn (met uitzondering van de Flexbus en Studentensnellijnen)

Het aanbod van De Lijn

De dienstverlening door De Lijn is georganiseerd onder de vorm van lijnen die gereden worden met Voertuigen van De Lijn zoals voorzien in titel 'Geregeld vervoer' of is georganiseerd onder de vorm van De Lijn Flex dat opereert in Flexgebieden en wordt bediend door de Flexbus na reservatie door een Reiziger zoals voorzien in titel 'De Lijn Flex'.

Geregeld vervoer

De Lijn is het best gekend door haar aanbod van Geregeld Vervoer, wat verwijst naar het stads- of streekvervoer van personen. Dit vervoer vindt plaats met een bepaalde regelmaat en op een bepaald traject, waarbij je op vooraf vastgelegde Halteplaatsen kan op- of afstappen.

De routes en Dienstregeling van onze lijnen kan je hier vinden: delijn.be/nl/content/reisinfo/netplannen-perronindelingen

Aan de Belgische kust kan iedereen gebruik maken van de Kusttram, een aanbod dat helemaal van De Panne tot Knokke loopt. De Kusttram is er specifiek op gericht om jouw verblijf aan onze kust zo aangenaam mogelijk te maken. Zo kan je onder meer je fiets meenemen op de Kusttram en wordt de Dienstregeling uitgebreid in functie van de drukte. Er worden maximaal 2 fietsen per Kusttram toegestaan en bij grote drukte kan de Chauffeur beslissen om geen fietsen toe te laten op de Kusttram. Je kan het meest recente nieuws steeds vinden op dekusttram.be

De Lijn biedt ook een aantal Studentensnellijnen aan: snelle, geregelde busdiensten tussen Maaseik en Leuven/Brussel enerzijds en tussen Bocholt en Leuven/Brussel anderzijds, specifiek gericht op studenten. Deze lijnen hebben hun eigen vervoerbewijzen en tarieven. Meer info hierover vind je hier: delijn.be/nl/content/vervoerbewijzen/tickets/snellijnen-limburg

In sommige steden biedt De Lijn ook specifiek geregeld avond- en nachtvervoer aan. Het huidige aanbod vind je hier: delijn.be/nl/content/reisinfo/avond-nachtvervoer

Het aanbod van De Lijn is kindvriendelijk. Kinderen jonger dan zes jaar reizen gratis en hoeven geen Vervoerbewijs te kunnen tonen, enkel een bewijs dat hun leeftijd aantoont zoals een kids-ID. Ze moeten begeleid worden door iemand van 12 jaar of ouder.

Voor mensen met een beperking is het merendeel van de Voertuigen toegankelijk en de toegankelijkheidsstatus van de Haltes is beschikbaar op de De Lijn Website en in de De Lijn Applicatie. Meer info hierover vind je hier: delijn.be/toegankelijke-haltes

Als je reist met een rolstoel hoef je bij het gebruikmaken van de reguliere vervoerdiensten (uitgezonderd de Flexbus) je reis niet te reserveren. Een rolstoelverplaatsing is mogelijk als de opstaphalte en de afstaphalte minimaal de status “toegankelijk mits assistentie” hebben en het Voertuig toegankelijk is. Je kan zelf de toegankelijkheidsstatus van de op- en afstaphalte nagaan op de website of contact opnemen met De LijnInfo op het nummer 015 40 88 40. De informatie op de website is hier te vinden: delijn.be/rolstoeltoegankelijke-rit-plannen

Met een kaart “kosteloze begeleider” reist de begeleider gratis mee.

De Chauffeur legt, indien nodig, de oprijplaat uit. Ook een begeleider of medereiziger mag de op-rijplaat uitleggen. De rolstoelgebruiker betreedt het Voertuig op eigen kracht, al dan niet met hulp van een begeleider, en positioneert zich op een correcte wijze op de voorziene rolstoelplaats. De rolstoelge-bruiker kan mee als de voorbehouden rolstoelplaats op het Voertuig beschikbaar is en de Halte minimaal de status toegankelijk mits assistentie heeft. Als de rolstoelgebruiker door omstandigheden niet mee kan, dan deelt de Chauffeur de oorzaak mee aan de betrokken Reiziger.

De Lijn Flex

In bepaalde gevallen biedt het Geregeld Vervoer geen of slechts een gedeeltelijke oplossing voor jouw verplaatsing. In dergelijke situaties zou het kunnen dat je overweegt om gebruik te maken van een Flexbus van De Lijn. De Flexbussen rijden binnen bepaalde specifieke Flexgebieden en halen je op en zetten je af aan Flexhaltes.

Heb je toegang tot een Flexbus?

Indien je een aanvraag doet via de De Lijn Flex-app, -website of telefonisch via de De Lijn Flex-centrale wordt er een check uitgevoerd welke verschillende verplaatsingsmogelijkheden bestaan voor deze aanvraag. Er wordt een “openbaar vervoer toets” (verder “ov-toets”) uitgevoerd die onderzoekt of de verplaatsing mogelijk is met vaste vormen van openbaar vervoer, dat wil zeggen met de trein, tram, bus of metro of een combinatie van deze vormen. De ov-toets zal de alternatieven onderzoeken en zal je op basis van de uitkomst voor de aanvraag soms volledig of gedeeltelijk doorverwijzen naar een vaste vorm van openbaar vervoer. Dit kan resulteren in een verplaatsing die volledig met vaste vormen van openbaar vervoer kan gebeuren, of in een combinatieverplaatsing die bestaat uit deels vast openbaar vervoer en deels Flexvervoer.

De ov-toets houdt rekening met een aantal afspraken rond maximale wandelafstand, maximale omrijtijd, maximum aantal overstappen en het tijdstip waarop het alternatief beschikbaar is. Deze parameters zijn dynamisch en kunnen worden aangepast in functie van een verbetering van de efficiëntie van het Flexvervoer. De ov-toets zorgt er immers voor dat Reizigers die over een alternatief met vast openbaar vervoer beschikken, geen aanspraak kunnen maken op de Flexbus zodat de Flexbus maximaal beschikbaar blijft voor Reizigers die helemaal geen alternatief hebben met vast openbaar vervoer.

Meer info over De Lijn Flex en de uitzonderingen op de ov-toets vind je hier: delijn.be/flex

Op het reizen met De Lijn Flex zijn de gebruikersvoorwaarden De Lijn Flex van toepassing. Deze vind je hier: delijn.be/nl/content/gebruikersvoorwaarden-flex

Meer informatie over hoe je reist met een Geldig Vervoerbewijs op De Lijn Flex kan je terugvinden in onze Algemene Verkoopsvoorwaarden. Deze kan je hier terugvinden: delijn.be/verkoopsvoorwaarden

Als je jouw reservering voor de Flexbus niet langer nodig hebt of niet op tijd bij de Flexhalte kunt zijn, vragen we je de reservering zo vroeg mogelijk te annuleren via de De Lijn Flex-app of door contact op te nemen met de De Lijn Flex-centrale. Op die manier hoeft de Flexbus niet onnodig naar een Flexhalte te rijden, waardoor er een zitplaats beschikbaar komt voor een andere Reiziger.

Indien je niet komt opdagen gelden de volgende regels:

Eerste keer niet opdagen: bij een eerste keer niet opdagen ontvang je een waarschuwing per sms.
Tweede keer niet opdagen: bij de tweede keer niet opdagen binnen een periode van 30 dagen ontvang je een schriftelijke waarschuwing. Deze waarschuwing kan ook digitaal worden verstuurd, afhankelijk van de persoonlijke gegevens die je ons hebt doorgegeven, bijvoorbeeld via de De Lijn Flex-app, sms of e-mail op de opgegeven contactgegevens. In de waarschuwing worden de procedures voor reserveren, annuleren en de gevolgen van het niet nakomen van afspraken toegelicht of wordt ernaar verwezen.
Derde keer niet opdagen: bij een derde keer niet opdagen binnen 30 dagen na de tweede waarschuwing volgt een schorsing van 14 dagen. Je wordt schriftelijk geïnformeerd over deze schorsing. In deze communicatie wordt de procedure herhaald en krijg je een overzicht van de keren dat je niet bent komen opdagen.
Opnieuw niet opdagen na een schorsing: als je opnieuw niet opdaagt binnen 30 dagen na het einde van een schorsing, volgt een nieuwe schorsing van 30 dagen.

Tijdens een schorsing worden alle geplande reserveringen geannuleerd en heb je geen toegang tot de diensten van De Lijn Flex.

De schorsing wordt van kracht ten vroegste 5 werkdagen na de kennisgeving. Binnen deze 5 werkdagen heb je de mogelijkheid om contact op te nemen via email naar reservatie@flex.delijn.be als je van mening bent dat de verstrekte informatie onjuist is. Onze diensten zullen je verzoek analyseren en je schriftelijk informeren over het resultaat van deze controle, inclusief de eventuele opheffing of bevestiging van de schorsing. De schorsing gaat pas in nadat je schriftelijk op de hoogte bent gebracht van het resultaat van dit onderzoek.

Vervoer voor specifieke gelegenheden en situaties

Zakelijk aanbod

Reisadvies

De reisproducten van De Lijn

De Lijn biedt zijn vervoersdiensten aan onder de vorm van producten. De activatie van een product op een functionerende en leesbare drager geeft je toegang tot onze dienstverlening.

Met een abonnement kan je gedurende een bepaalde periode – de Geldigheidsduur – alle diensten van het Geregeld Vervoer van De Lijn en De Lijn Flex gebruiken met uitzondering van de Studentensnellijnen.
Abonnementen zijn steeds op naam en enkel de vermelde persoon – de houder – kan geldig gebruik maken van de diensten van De Lijn met dit abonnement. Het delen van je abonnement met anderen is dus niet mogelijk. Gedurende de duur van het abonnement kan de houder niet veranderen.
Om als abonnementhouder een Geldig Vervoerbewijs te hebben moet je zowel je op- als overstap correct geregistreerd hebben op het Voertuig als ook jouw Identiteitsbewijs in je bezit hebben in het kader van een eventuele controle. Op het Geregeld Vervoer kan je je op- of overstap correct Registreren op twee manieren. Ofwel je MOBIB-kaart voor het Gele Scantoestel houden tot je een bevestigingssignaal (groen scherm met witte vink en geluidssignaal) krijgt, ofwel je op- of overstap Registreren in de De Lijn Applicatie. Hiervan krijg je ook een bevestiging. Reis je met De Lijn Flex, dan Registreer je je abonnement in de De Lijn Flex-app of via de De Lijn Flex-centrale.
Let op! Mocht je je abonnement niet bij hebben of niet in staat zijn om je op- of overstap goed te Registreren, moet je een ander Vervoerbewijs aanschaffen. Dit Vervoerbewijs wordt niet terugbetaald. Indien je om redenen te wijten aan De Lijn niet (tijdig) over je abonnement kan beschikken ofwel geen correcte Registratie van de overstap kan doen, kan je desgevallend om een terugbetaling van het ander aangeschafte Vervoerbewijs verzoeken.
Meer specifieke informatie en de huidige tarieven van het volledig geldend aanbod van abonnementen kan je steeds vinden op de website: delijn.be/nl/content/vervoerbewijzen/abonnementen
Afhankelijk van je persoonlijke situatie kan De Lijn je een verminderd tarief aanbieden.
Hierbij een overzicht van alle Kortingen en voordeeltarieven: delijn.be/nl/content/vervoerbewijzen/kortingen
Alle commerciële voorwaarden inzake de aankoop, de terugbetaling en de beëindiging van je abonnement kan je terugvinden in onze verkoopsvoorwaarden die je kan consulteren via volgende link: delijn.be/verkoopsvoorwaarden

Reizen met De Lijn

Reisregels voor een aangename reis

door in de Voertuigen, aan de Haltes of in de openbare ruimtes van De Lijn de dienst van De Lijn te belemmeren
door de bestuurder van de Voertuigen tijdens de rit te hinderen door onnodig met hem te praten of zijn zicht te belemmeren
door te weigeren gevolg te geven aan de aanwijzingen van de bestuurders van de Voertuigen of door de personen die belast zijn met het toezicht van bovenstaande en hierna volgende reisregels alsmede deze vermeld in de toepasselijke regelgeving
door tijdens de rit de bestuurder of een ander personeelslid van De Lijn te misleiden door loos alarm te slaan, of op een andere wijze
door misbruik te maken van het noodsein
door de deuren te blokkeren of ertegen te leunen
door gebruik te maken van de noodbediening van de deuren, of de deuren op een andere wijze te openen, behoudens in geval van gevaar en als het Voertuig stilstaat
door in of uit het Voertuig te stappen voor het volledig stilstaat of als het aan het manoeuvreren is
door de aangegeven regels voor het gebruik van de deuren van de Voertuigen van De Lijn niet na te leven
door uit het Voertuig een voorwerp of een stof te werpen
door je over de veiligheidsafsluitingen of -markeringen van de perrons te buigen of te begeven
door de maatregelen die de bevoegde overheden genomen hebben ter bescherming van de openbare orde, de nationale veiligheid, de volksgezondheid of ter bestrijding of voorkoming van rampen te overtreden in de Voertuigen, aan de Haltes of in de openbare ruimtes van De Lijn
door dieren mee te nemen die klaarblijkelijk gevaar voor andere Reizigers kunnen opleveren, hen kunnen bevuilen, hinderen of ongemak kunnen bezorgen onverminderd de toepassing van artikel "Dieren"
door pakjes of andere bagage mee te nemen die wegens de omvang, aard of reuk ervan, de andere Reizigers kunnen kwetsen, bevuilen, hinderen of ongemak kunnen bezorgen onverminderd de toepassing van artikel "Handbagage"
door voor rolstoelgebruikers of personen met een handicap voorbehouden plaatsen bezet te houden

Je wordt vriendelijk verzocht je zitplaats af te staan aan personen met een handicap, ouderen, zwangere vrouwen en Reizigers met jonge kinderen. Deze personen hebben ook voorrang bij het instappen van het Voertuig.
Je mag niet drinken of eten op de Voertuigen van De Lijn.
Je bent verplicht om vooraan in te stappen op een bus. Bij trams is dit niet nodig. Op die manier kan je jouw Vervoerbewijs tonen aan de Chauffeur of Scannen aan de daartoe voorziene toestellen. Reizigers met een kinderwagen of rolstoel mogen aan elke deur instappen. Ook deze Reizigers dienen hun Vervoerbewijs te Scannen.
Zodra je in een Voertuig van De Lijn stapt, moet je in het bezit zijn van een Geldig Vervoerbewijs of van een geldige Vrijkaart. Je moet het Geldig Vervoerbewijs laten zien aan de Chauffeur of Scannen. Het Vervoerbewijs moet geldig zijn voor de volledige rit die je ermee aflegt.
Je moet jouw Geldig Vervoerbewijs, geldige vrijkaart of contactloos EMV-medium gedurende de hele reis bewaren en steeds kunnen tonen aan de personen die met de controle zijn belast
Je moet steeds jouw identiteit kunnen bewijzen. Dit geldt zeker wanneer je gebruik maakt van een Vervoerbewijs op naam zoals de meeste abonnementen.
Als meerdere personen met één Geldig Vervoerbewijs samen reizen, dan moeten ze de volledige reis samenblijven. Als iemand van de groep zijn reis zou onderbreken, dan moeten de overige Reizigers het Vervoerbewijs gedurende de rest van de reis bewaren.
Het spreekt vanzelf dat het niet toegelaten is om gebruik te maken van een vervalst Vervoerbewijs, van een vervalst bewijsstuk voor gratis vervoer of een tariefvermindering, of van een vervalste Verminderingskaart. In deze gevallen mag de controleur de Vervoerbewijzen in beslag nemen en is er sprake van fraude.
Eveneens is het niet toegelaten om gebruik te maken van een gepersonaliseerd Vervoerbewijs, van een bewijsstuk dat recht geeft op gratis vervoer of een tariefvermindering, of van een Verminderingskaart, telkens op naam van een andere persoon.
De Chauffeur mag aan de Reizigers vragen om zo plaats te nemen in het Voertuig dat de maximale bezetting van het Voertuig mogelijk is. Hij mag Reizigers weigeren als het Voertuig volzet is.
De Chauffeur van een Voertuig van De Lijn en de personen die belast zijn met het toezicht kunnen Reizigers weigeren of hen verzoeken het Voertuig te verlaten als ze de bepalingen uit de huidige Algemene Reisvoorwaarden van De Lijn en de toepasselijke regelgeving niet volgen.

Wanneer je gebruik maakt van de diensten van De Lijn moet je een Geldig Vervoerbewijs kunnen voorleggen op een functionerende drager.
Regelmatig stuurt De Lijn Controlepersoneel op pad om Vervoerbewijzen te controleren, en na te gaan of de bepalingen uit deze Algemene Reisvoorwaarden voldaan zijn. Je kan hen herkennen aan een legitimatiebewijs dat ondertekend is door de directeur-generaal van De Lijn. Sommige producten worden aangeboden op naam en dan mag het Controlepersoneel ook naar je Identiteitsbewijs en Verminderingskaart(en) vragen.
Het Controlepersoneel is gemachtigd om – binnen het wettelijke kader - jouw Vervoerbewijzen en Verminderingskaarten te controleren en eventueel in beslag te nemen, en het sanctionerend personeelslid is gemachtigd om administratieve geldboetes of toezicht- en administratiekosten op te leggen. Hou er rekening mee dat elk vervallen, vervalst, bedrieglijk aangewend, of onleesbaar Vervoerbewijs in beslag zal worden genomen. Wanneer het Controlepersoneel een inbreuk vermoedt of vaststelt, mag het Controlepersoneel jouw Identiteitsbewijs vragen.
De Lijn probeert deze controles zo vlot en aangenaam mogelijk te maken. Maar blijkt er toch een inbreuk te zijn, zal je de volgende procedure doorlopen.

Ben je meerderjarig, dan geldt de volgende procedure:

Bij het vaststellen van een inbreuk stelt het Controlepersoneel een proces-verbaal op en brengt jou hiervan, indien mogelijk, onmiddellijk op de hoogte. Het Controlepersoneel licht de Dienst Administratieve Boetes in van elke overtreding die het heeft vastgesteld.
De Reiziger die bij controle geen Geldig Vervoerbewijs kan voorleggen of zijn Vervoerbewijs niet geactiveerd of gescand heeft, ontvangt van het Controlepersoneel een document waarop de procedure is uitgelegd voorzien van uur en datum vaststelling. Dit document geldt als Vervoerbewijs voor de verplaatsing die de Reiziger aflegt met het Voertuig waarop de controle is uitgevoerd. De Reiziger kan met dit document de rit uitrijden, maar niet meer Overstappen.
Indien je dit wenst, kan het Controlepersoneel de administratieve geldboete onmiddellijk innen via hun betaalterminal. Betaling van de geldboete of een deel ervan ontneemt de Reiziger niet het recht om een administratief of gerechtelijk beroep in te stellen tegen het opleggen van de geldboete.
Een afschrift van het proces-verbaal wordt door het sanctionerend personeelslid binnen de vijftien werkdagen na vaststelling van de overtreding aan de Reiziger via een aangetekend schrijven of via gecertificeerde elektronische briefwisseling ter kennis gebracht. In het afschrift van proces-verbaal worden de hoogte van de boete (genaamd: “voorstel van beslissing”) alsmede de modaliteiten tot regeling van de boete vastgelegd door het sanctionerend personeelslid en aan de Reiziger ter kennis gebracht.
Na de kennisgeving van het voorstel van beslissing beschik je over een termijn van 30 dagen om ofwel de administratieve geldboete te betalen ofwel schriftelijk verweer in te dienen.
Indien er binnen de vastgestelde termijn geen schriftelijk verweer wordt ingediend zoals hierna verder omschreven, wordt de beslissing tot het opleggen van een boete door het sanctionerend personeelslid definitief en onherroepelijk. Als de overtreder de administratieve geldboete niet betaalt binnen de termijn, wordt de administratieve geldboete, vermeerderd met de administratieve kosten, bij dwangbevel ingevorderd. Het leidinggevende sanctionerende personeelslid vaardigt het dwangbevel uit en verklaart het uitvoerbaar. De dwangbevelen worden bij deurwaardersexploot met bevel tot betaling betekend.
Indien je niet akkoord bent met het voorstel van beslissing kan je binnen dertig dagen na de kennisgeving door het sanctionerend personeelslid je verweermiddelen formuleren tegen deze beslissing via (aangetekend) schrijven, email of via het online contactformulier. Als je dit wenst, kan je gehoord worden en mag je je laten bijstaan door een raadsman. De vraag tot hoorzitting dient eveneens binnen de dertig dagen na de kennisgeving geformuleerd te worden.
Het sanctionerend personeelslid neemt na ontvangst van het verweer binnen de 3 maanden een definitieve beslissing over de administratieve geldboete. Deze termijn kan eenmaal met drie maanden worden verlengd op basis van een omstandige motivatie. Als binnen deze termijn geen beslissing wordt genomen, wordt het verzoek ingewilligd. Gedurende deze periode is de verplichting tot het betalen van de administratieve geldboete geschorst en ben je dus niet verplicht om de administratieve geldboete gedurende deze periode te betalen.
De definitieve beslissing over de administratieve geldboete na ontvangst van een tijdig ingediend verweer wordt via een aangetekende brief of via gecertifieerde elektronische briefwisseling ter kennis gebracht. Vanaf de kennisgeving van de definitieve beslissing begint voor de betaling van de administratieve geldboete een nieuwe termijn te lopen van dertig dagen. Als de overtreder de administratieve geldboete niet betaalt binnen de termijn, wordt de administratieve geldboete, vermeerderd met de administratieve kosten, bij dwangbevel ingevorderd. De overtreder beschikt over een termijn van 60 dagen na kennisgeving van de definitieve beslissing om een beroep bij de Raad van State in te stellen. Het leidinggevende sanctionerende personeelslid vaardigt het dwangbevel uit en verklaart het uitvoerbaar. De dwangbevelen worden bij deurwaardersexploot met bevel tot betaling betekend.

Ben je minderjarig, dan geldt de volgende procedure:

Bij het vaststellen van een inbreuk stelt het Controlepersoneel een proces-verbaal op en brengt de minderjarige hiervan, indien mogelijk, onmiddellijk op de hoogte. Het Controlepersoneel licht de Dienst Administratieve Boetes in van elke overtreding die het heeft vastgesteld.
De vader, moeder of voogden en andere personen die het ouderlijk gezag over de minderjarige uitoefenen zijn burgerrechtelijk aansprakelijk voor het betalen van de administratieve geldboete die aan de minderjarige wordt opgelegd.
De minderjarige die bij controle geen Geldig Vervoerbewijs kan voorleggen of zijn Vervoerbewijs niet geactiveerd of gescand heeft, ontvangt van het Controlepersoneel een document waarop de procedure is uitgelegd voorzien van uur en datum vaststelling. Dit document geldt als Vervoerbewijs voor de verplaatsing die de minderjarige aflegt met het Voertuig waarop de controle is uitgevoerd. De minderjarige kan met dit document de rit uitrijden, maar niet meer Overstappen.
Indien de minderjarige dit wenst, kan het Controlepersoneel de administratieve geldboete onmiddellijk innen via betaalterminal. Betaling van de administratieve geldboete of een deel ervan ontneemt de minderjarige niet het recht om een administratief of gerechtelijk beroep in te stellen tegen het opleggen van de administratieve geldboete.
Een afschrift van het proces-verbaal wordt door het sanctionerend personeelslid binnen de vijftien werkdagen na vaststelling van de overtreding via een aangetekend schrijven of via gecertificeerde elektronische briefwisseling ter kennis gebracht. In het afschrift van proces-verbaal worden de hoogte van de administratieve geldboete (genaamd: “voorstel van beslissing”) alsmede de modaliteiten tot regeling van de administratieve geldboete vastgelegd door het sanctionerend personeelslid aan de minderjarige ter kennis gebracht en meegedeeld. Het proces-verbaal vermeldt eveneens het recht van de minderjarige om zich te laten bijstaan door een advocaat, zijn vader, moeder en/of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben.
Indien de minderjarige, vader, moeder of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben niet akkoord is met het voorstel van beslissing kan de minderjarige, vader, moeder of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben binnen dertig dagen na de kennisgeving door het sanctionerend personeelslid je verweermiddelen formuleren tegen deze beslissing via aangetekend schrijven, email of via het online contactformulier. De minderjarige kan als hij dit wenst, gehoord worden en mag zich laten bijstaan door een raadsman, zijn vader, moeder en/of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben. De vraag tot hoorzitting dient eveneens binnen de dertig dagen na de kennisgeving geformuleerd te worden.
Indien er binnen de vastgestelde termijn geen schriftelijk verweer wordt ingediend door de minderjarige, vader, moeder of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben zoals hierna verder omschreven, wordt de beslissing tot het opleggen van een boete door het sanctionerend personeelslid definitief en onherroepelijk. Als de minderjarige, vader, moeder of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben de administratieve geldboete niet betalen binnen de termijn, wordt de administratieve geldboete, vermeerderd met de administratieve kosten, bij dwangbevel ingevorderd. Het leidinggevende sanctionerende personeelslid vaardigt het dwangbevel uit en verklaart het uitvoerbaar. De dwangbevelen worden bij deurwaardersexploot met bevel tot betaling betekend aan de vader, moeder en/of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben.
Het sanctionerend personeelslid neemt na ontvangst van het verweer binnen de 3 maanden een definitieve beslissing over de administratieve geldboete. Deze termijn kan eenmaal met drie maanden worden verlengd op basis van een omstandige motivatie. Als binnen deze termijn geen beslissing wordt genomen, wordt het verzoek ingewilligd. Gedurende deze periode is de verplichting tot het betalen van de administratieve geldboete geschorst en zijn de minderjarige, de vader, moeder en/of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben niet verplicht om de administratieve geldboete te betalen.
De definitieve beslissing over de administratieve geldboete na ontvangst van een tijdig ingediend verweer wordt via een aangetekende brief of via gecertifieerde elektronische briefwisseling ter kennis gebracht. Vanaf de kennisgeving van de definitieve beslissing begint voor de betaling van de administratieve geldboete een nieuwe termijn te lopen van dertig dagen. De minderjarige evenals de vader, de moeder, of voogden die de minderjarige onder hun hoede hebben, beschikt in het geval hij niet akkoord gaat met de definitieve beslissing, over een termijn van 60 dagen na kennisgeving van deze beslissing om kosteloos een procedure op te starten voor de jeugdrechtbank. Als de minderjarige, de vader, moeder en/of voogden de administratieve geldboete niet betalen binnen de termijn, wordt de administratieve geldboete, vermeerderd met de administratieve kosten, bij dwangbevel ingevorderd. Het leidinggevende sanctionerende personeelslid vaardigt het dwangbevel uit en verklaart het uitvoerbaar. De dwangbevelen worden bij deurwaardersexploot met bevel tot betaling betekend.
De hoogte van de administratieve geldboetes hangt af van de inbreuk en/of het de eerste keer is. Na de kennisgeving van een inbreuk geldt er een periode van twaalf maanden waarbinnen een gelijkaardige inbreuk geteld wordt als tweede of volgende inbreuk. Na twaalf maanden zonder overtreding valt de teller terug op nul. Meer informatie over de hoogte van de administratieve geldboetes vind je hier: delijn.be/geldboetes

Algemene reisvoorwaarden

Download

Inleiding

Begrippenlijst

Het aanbod van De Lijn

Geregeld vervoer

De Lijn Flex

Vervoer voor specifieke gelegenheden en situaties

Zakelijk aanbod

Reisadvies

De reisproducten van De Lijn

Reizen met De Lijn

Reisregels voor een aangename reis

Wat mag je tijdens je reis meenemen?

Aansprakelijkheid

Verwerking van Persoonsgegevens

Vragen?

Algemene reisvoorwaarden

Download

Inleiding

Hoe kan je dit document gebruiken?

Over De Lijn

Onderwerp van deze algemene reisvoorwaarden

Wijzigingen van onze voorwaarden

Begrippenlijst

In deze ‘Algemene Reisvoorwaarden De Lijn’ gelden de hierna opgesomde definities:

Het aanbod van De Lijn

Geregeld vervoer

Geregeld vervoer

De Lijn Flex

Gebruik maken van De Lijn Flex

Reservatie annuleren en schorsing

Schorsing bij agressie

Vervoer voor specifieke gelegenheden en situaties

Vervoer voor specifieke gelegenheden en situaties

Zakelijk aanbod

Zakelijk aanbod

Reisadvies

Reisadvies

De reisproducten van De Lijn

Inleiding

Abonnementen

Tickets

Combi-regelingen

Reizen met De Lijn

Inleiding

Reisregels voor een aangename reis

Je mag geen schade of overlast veroorzaken:

Je mag de andere reizigers niet storen:

Je mag de goede werking niet verhinderen:

Geldende afspraken

Wat gebeurt er als je je niet houdt aan de geldende afspraken?

Specifieke regels inzake controle

Wat mag je tijdens je reis meenemen?

Handbagages

Fietsen

Dieren

Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid

Verwerking van Persoonsgegevens

Verwerking van persoonsgegevens

Vragen?

Vraag het aan de klantendienst