Contact et services

Plaintes, suggestions et questions

 Quelles données et pourquoi 

Si vous soumettez un courrier de client, nous vous demanderons de nous communiquer votre adresse électronique afin de pouvoir vous identifier sans équivoque, et de vous fournir une réponse. 

L’origine des données 

Nous recueillons les données au moment où vous soumettez un courrier de client. Les données relatives aux remarques formulées par le biais des médias sociaux sont également recueillies. 

La transmission de données 

De Lijn fait appel à des partenaires (Wengage et De Lijninfo) pour enregistrer les courriers de clients, et répondre à ces derniers. 

Le délai de conservation des données 

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 5 ans après le dernier contact entre le client et De Lijn.