De Lijn Flex

De Lijn Flex propose des transports flexibles - lesquels peuvent constituer une solution si vous ne pouvez pas emprunter les transports en commun réguliers afin d’effectuer votre déplacement, ou si vous ne pouvez le faire que partiellement. Réservez votre déplacement à bord d’un flexbus au préalable. Vous pouvez effectuer cette réservation par le biais du planificateur d’itinéraire De Lijn Flex disponible dans l'application De Lijn Flex, ou par le biais du site Internet De Lijn Flex. En outre, il est également possible de réserver par téléphone en contactant la centrale De Lijn Flex .

Le planificateur d’itinéraire De Lijn Flex vous permet de combiner différents moyens de transport, et calcule la solution la plus adaptée pour rejoindre votre destination. Ainsi, le planificateur vous suggérera des trajets à bord des transports en commun réguliers, ou vous pourrez combiner le flexbus avec un bus ou un train. En outre, l’application, le site Internet ou la centrale De Lijn Flex vous permettent également de gérer, de modifier ou d’annuler vos trajets réservés.

Quelles données à caractère personnel, et quelle finalité ?

Vous faites appel à nos services ? Ou vous nous contactez dans le cadre de services liés aux transports flexibles ? Dans ce cas, nous collectons et traitons vos données à caractère personnel, notamment lorsque vous utilisez le planificateur d’itinéraire De Lijn Flex (par le biais de l’application ou du site Internet De Lijn Flex), ou lorsque vous appelez la centrale De Lijn Flex pour réserver des déplacements.

Nous collectons vos données afin de pouvoir exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous (dans le cadre duquel vous utilisez les services de De Lijn Flex).

Lors de la création d'un compte ou d'une demande de déplacement*, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

• Le nom et le prénom

• L’adresse électronique

• Le numéro de téléphone

• Le lieu de montée à bord du véhicule, et le lieu de descente

• Les données facultatives et en fonction du service choisi :

  • Les données financières

  • L’adresse

  • La géolocalisation

  • Si vous souhaitez voyager à bord d’un véhicule adapté aux fauteuils roulants

  • Le numéro de carte MOBIB

*par le biais de l’application ou du site Internet De Lijn Flex, ou par téléphone auprès de la centrale De Lijn Flex.

Sans ces données à caractère personnel, il est impossible d'organiser un service de transports flexibles à votre attention. En d'autres termes, si nous ne disposons pas de ces informations, vous ne pourrez pas utiliser nos services.

Nous traitons également vos données à caractère personnel afin d'améliorer l'offre de De Lijn Flex, par exemple, en réalisant des études de marché. Ensuite, nous réalisons des enquêtes qui vous permettent de vous exprimer au sujet de votre expérience avec De Lijn Flex. Nous fondons le traitement sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière d'exercer vos droits sur la page principale de notre politique de protection de la vie privée.

Origine des données à caractère personnel

Nous collectons ces données à caractère personnel directement auprès de vous lorsque vous utilisez un service De Lijn Flex.

Transfert de données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel sont principalement traitées en interne par nos employés.

Toutefois, nous travaillons avec des sous-traitants afin de proposer nos services. Dans certains cas, ces sous-traitants peuvent désigner un sous-traitant ultérieur. Par exemple : lorsque vous achetez un ticket par le biais de l'application De Lijn Flex, vos données à caractère personnel seront traitées par un prestataire de services de paiement.

Tout d'abord, vos données à caractère personnel seront traitées au sein de l'Espace économique européen.

Dans le cas contraire, elles ne seront traitées que dans des pays qui offrent un niveau de protection comparable à celui de la Belgique en matière de protection des données à caractère personnel. Dans le cadre de De Lijn Flex, vos données à caractère personnel peuvent être traitées aux États-Unis, en Israël et au Royaume-Uni, entre autres. Il existe une décision d'adéquation de la Commission européenne pour chacun de ces pays. Vous trouverez de plus amples informations sur le site Internet de la Commission européenne.

Période de conservation des données à caractère personnel

Nous ne pouvons conserver vos données à caractère personnel que si elles sont nécessaires à la prestation de services. En d'autres termes, tant que vous utilisez les services De Lijn Flex, nous conservons vos données à caractère personnel.