La qualité

Les voyageurs et leurs souhaits/attentes sont au cœur de nos processus. La politique de qualité de De Lijn surveille et soutient un service de haute qualité et en constante amélioration.

Mesure de la satisfaction

De Lijn s'efforce en permanence de se concentrer sur le client et le service client. C'est pourquoi le moniteur de qualité a été développé en 2006; un instrument de mesure intégré qui mesure et rapporte les facteurs de qualité stratégiques de De Lijn. À cette fin, De Lijn organise des mesures de satisfaction des passagers. De cette façon, nous savons quels sont les souhaits et les attentes des voyageurs. Nous pouvons alors nous organiser en conséquence autant que possible en utilisant nos ressources de la manière la plus efficiente et efficace possible.

Votre métro devient visiblement plus propre – découvrez ce qui change

Nous abordons le nettoyage du métro d'Anvers de manière approfondie. Avec une approche claire, un suivi plus strict et une communication ouverte, nous montrons où nous voulons aller – et comment nous y parvenons ensemble avec vous et nos partenaires.

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