De Lijn-App in Benchmark ausgezeichnet
De Lijn hat mit ihrer mobilen App die höchste Punktzahl im jüngsten Public Transport Application Benchmark von Sia erreicht. In dieser unabhängigen Studie wurden 34 ÖPNV-Apps aus 9 Ländern anhand von 64 Kriterien während der gesamten digitalen Reise bewertet: vom Herunterladen und Starten über Routenplanung und Ticketkauf bis hin zur Unterstützung während der Fahrt und Hilfe & Kontakt. De Lijn sieht die Auszeichnung als Bestätigung ihres Kurses, die App zur benutzerfreundlichsten ÖPNV-App zu machen.
16 Dezember 2025 - Tipps, Infos und Nachrichten
Waarom de De Lijn-App heraussticht
Der Benchmark bewertet vor allem die Benutzerfreundlichkeit und die persönlichen Einstellungsmöglichkeiten der App. Auch der Routenplaner, der Echtzeitinformationen mit verschiedenen Reiseoptionen wie deinem eigenen Fahrrad, einem Leihfahrrad oder einem E-Scooter kombiniert, schneidet stark ab.
Während der Reise können Reisende ihr Fahrzeug live auf der Karte verfolgen und ihre Fahrt Schritt für Schritt nachverfolgen, einschließlich Verspätungen. Darüber hinaus wird auch die Integration des Ticketerwerbs und die Möglichkeit des digitalen Einsteigens als großer Vorteil angesehen. Mit digitalem Einsteigen müssen Abonnenten ihre MOBIB-Karte nicht mehr bei sich tragen. Ihr Abonnement wird direkt in der App aktiviert und überprüft, was das Reisen noch einfacher macht.
"Die hohe Punktzahl in diesem internationalen Benchmark bestätigt, dass De Lijn eine Vorreiterrolle in der digitalen Innovation im öffentlichen Verkehr spielt. Für Flandern ist dies ein wichtiger Schritt in Richtung eines modernen und zugänglichen Mobilitätsangebots. Dass De Lijn zudem in einen vereinfachten Modus für weniger digital erfahrene Personen investiert, zeigt, dass Digitalisierung Hand in Hand mit Inklusion gehen kann. So bauen wir an einem starken und zukunftsorientierten öffentlichen Verkehr für alle," so die flämische Mobilitätsministerin Annick De Ridder.
"Unsere App hat sich zu einem echten Reisebegleiter entwickelt: Sie hilft dir, deine Route zu planen, unterstützt dich während der Fahrt und gibt dir mehr Sicherheit unterwegs. Es ist wohltuend zu sehen, dass so viele Reisende die App schätzen und aktiv nutzen. Wir verfeinern diese Erfahrung weiter, sodass unsere Kunden immer reibungslos, zuverlässig und mit weniger Stress an ihr Ziel gelangen," sagt Ann Schoubs, Generaldirektorin von De Lijn.
Zusammen mit Reisenden entwickelt
De Lijn entwickelt ihre App in enger Zusammenarbeit mit Nutzern durch Benutzertests und eine aktive Beta-Community. Dieser stetige Dialog mit den Reisenden bildet die Grundlage für die hohe Punktzahl im Benchmark und für zukünftige Innovationen.
Zahlen, die sprechen
Die App von De Lijn wird mittlerweile monatlich von über 1 Million aktiven einzigartigen Nutzern verwendet. Gemeinsam sorgten sie bereits für mehr als 20,5 Millionen digitale Einstiege. Die App erhält in den Appstores eine durchschnittliche Bewertung von 4,5 von 5 Sternen.
Zuerst appen, dann einsteigen
Mit der Kampagne ‚Eerst appen, dan opstappen‘ betont De Lijn die Bedeutung einer guten Reisevorbereitung. Wer die App vor der Abfahrt konsultiert, reist entspannter und stressfreier. Die App bündelt alle wesentlichen Funktionen an einem Ort: ein Routenplaner von Tür zu Tür, Echtzeit-Abfahrtszeiten, die alle 15 Sekunden aktualisiert werden, Fahrzeuge, die live auf der Karte verfolgt werden können, und eine praktische Funktion, um während der Fahrt eine Ausstiegserinnerung zu erhalten. Reisende können außerdem ihre bevorzugten Haltestellen und Linien speichern, personalisierte Benachrichtigungen für Umleitungen oder Störungen einrichten und ihre Tickets einfach kaufen und verwalten.
Ausblick: ein vereinfachter App-Modus
Neben den bestehenden Funktionalitäten arbeitet De Lijn an einem vereinfachten App-Modus. Dieser ist für Reisende gedacht, die Schwierigkeiten haben, sich in digitalen Anwendungen zurechtzufinden, wie Menschen mit begrenzten digitalen Fähigkeiten, Geringliteralisierte oder Personen mit Behinderungen.
Der vereinfachte Modus wird keine separate App, sondern eine zusätzliche Nutzungsoption in der bestehenden Anwendung. Die Benutzeroberfläche legt den Fokus auf einfache Sprache, große kontrastreiche Schaltflächen und eine Aktion pro Bildschirm, sodass die wichtigsten Funktionen – Routen planen oder Abfahrtszeiten überprüfen – sehr zugänglich werden. Der erste Prototyp wird in diesem Herbst mit Benutzergruppen getestet. Bis Ende 2025 folgt eine Beta-Version, mit einer breiteren Einführung im Jahr 2026. Auf diese Weise möchte De Lijn ihre App für eine noch größere und vielfältigere Gruppe von Reisenden zugänglich machen.
Unsere App, Ihr kluger Reisebegleiter ...
Dank der Echtzeitinformationen in unserer erneuerten App wissen Sie, wann Ihr Bus oder Ihre Straßenbahn kommt. Während der Fahrt sehen Sie auch sofort die folgenden Haltestellen. Gehen Sie einen Schritt weiter und stellen Sie einen Alarm an, damit Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn Sie aussteigen müssen. Oder sofort beim Einsteigen in das Fahrzeug aktivieren Sie Ihre geplante Route, damit die App Sie von Ihrer Abreise bis zur Ankunft führt. Das ist noch nicht alles: Unsere App ist für viele Dinge außerdem praktisch. Zum Beispiel kaufen Sie Ihr Ticket damit oder Sie planen die interessantesten Routen mit der Bahn, der Straßenbahn, der U-Bahn oder dem Bus.
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