Déclaration d'accessibilité de l'app et web
De Lijn s'efforce de rendre cette application et ce site Internet accessibles à tous les visiteurs. Vous trouverez ici quelques exemples pour accroître l’accessibilité de cette application et de ce site Internet.
Notre société se numérise rapidement. C’est pourquoi il est important que l’information soit accessible à tous, avec ou sans handicap. Les sites web et les applications mobiles doivent être accessibles conformément à la norme européenne EN 301 549. Cette norme impose les directives WCAG 2.1. Chez De Lijn, nous nous efforçons également d’y parvenir.
Déclaration d’accessibilité de l’application mobile
De Lijn s’efforce de rendre son site web et son application accessibles, conformément au décret administratif du 7 décembre 2018 transposant la directive européenne 2016/2102.
Champ d’application
La présente déclaration d’accessibilité s’applique à :
État de conformité
Ces applications mobiles ont été jugées non conformes à la directive européenne sur l’accessibilité (directive (UE) 2016/2102) par l’organisme de contrôle.
Rédaction de la présente déclaration d’accessibilité
La présente déclaration d’accessibilité a été rédigée le 4 janvier 2024 et s’appuie sur un audit réalisé par un organisme tiers, à la demande du service de la politique de diversité du gouvernement flamand.
Cet audit a eu lieu en juillet 2023. Vous pouvez consulter le rapport ici :
Déclaration d’accessibilité du site web
De Lijn s'efforce également de rendre son site web accessible, conformément au décret administratif du 7 décembre 2018 transposant la directive européenne 2016/2102. L'objectif est donc d'obtenir le label WCAG.
Champ d'application
La présente déclaration d'accessibilité s'applique à delijn.be.
État de conformité
Le site web n’est actuellement pas conforme à la directive européenne sur l’accessibilité (directive (UE) 2016/2102), comme l’a constaté l’organisme de contrôle.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de nos efforts visant à rendre ce site web accessible.
Rédaction de la présente déclaration d’accessibilité
La présente déclaration d’accessibilité a été rédigée le 4 janvier 2024 sur la base d’un audit réalisé par un organisme tiers, à la demande du service de la politique de la diversité du gouvernement flamand.
Début février 2026, elle a fait l’objet d’une mise à jour, sur la base d’un audit réalisé par un organisme tiers, Inter. Inter est le centre d’expertise flamand en matière d’accessibilité ainsi que l’organisme de contrôle officiel pour l’accessibilité numérique, désigné par le gouvernement flamand.
Cet audit a eu lieu le 9 décembre 2025. Vous pouvez consulter le rapport ici :
Contenu non accessible
Un audit d’accessibilité indépendant a permis de constater plusieurs problèmes d’accessibilité. Voici un résumé des principales constatations :
Tous les éléments interactifs ne sont pas entièrement utilisables avec des lecteurs d’écran.
Certains éléments de texte et d’interface présentent un contraste de couleurs insuffisant.
Tous les boutons, champs de saisie et icônes ne disposent pas d’un nom clair et accessible.
L’ordre de sélection et la navigation au clavier ou à l’aide d’une technologie d’assistance ne sont pas toujours corrects ou logiques.
Ces problèmes d’accessibilité résultent de contraintes techniques et de choix de conception existants. De Lijn continue à travailler à des améliorations afin d’accroître progressivement l’accessibilité de ses applications mobiles.
Des questions ou des remarques ?
Vous avez des questions ou des remarques concernant l’accessibilité de notre application ou de notre site web ? N’hésitez pas à nous en faire part. Vos retours nous permettront en effet d’optimiser davantage l’accessibilité de notre site web. Vous pouvez nous contacter :
via notre formulaire de contact en ligne
via notre centre de contact De Lijn Info au numéro 015 40 88 40
En savoir plus sur l’accessibilité de nos bus, tramways et arrêts.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par De Lijn à votre réclamation, vous pouvez contacter le Service flamand du médiateur. Celui-ci pourra ouvrir une enquête indépendante. Vous pouvez les contacter par e-mail (klachten@vlaamseombudsdienst.be), par téléphone au 1700 ou par courrier à l’adresse suivante : Service flamand du médiateur, Leuvenseweg 86, 1000 Bruxelles.
Dernière révision
Cette déclaration d’accessibilité a été mise à jour pour la dernière fois le 24 juin 2026.