Utilisation de titres de transport

Si vous voyagez avec un titre de transport de De Lijn, vous devez activer ou valider ce titre avant/pendant la montée et à chaque correspondance.

Quels données et pourquoi

De Lijn traite des données personnelles dans le but de : obtenir une vue sur le nombre de voyageurs utilisant l’offre de transport public au moyen de comptages de voyageurs ; optimiser l’offre de transport en tenant compte du comportement de déplacement des voyageurs ; rendre plus efficace la mobilisation du personnel et des véhicules ; rendre disponibles aux autorités des informations relatives aux comportements de déplacement afin d'optimiser les investissements ; rédiger des amendes administratives ; identifier des circonstances atténuantes dans le cadre des amendes administratives ; enquêter sur les cas de dommages ; enquêter sur des problèmes techniques ; répondre aux questions des instances autoritaires telles que la police et le parquet ; donner des informations sur mesure ; et traiter les plaintes des voyageurs.

En fonction du type de titre de transport que vous achetez, différentes données personnelles sont collectées lors de son activation ou de sa validation :

  • Abonnements (valable pour les voyages avec la carte MOBIB ainsi que la montée numérique)

    • Prénom

    • Nom

    • Sexe

    • Code postal

    • Date de naissance

    • Langue

    • Validations

  • Support EMV sans contact, plus d'informations sur ce titre de transport se trouvent dans la déclaration de confidentialité concernant le paiement sans contact.

  • Ticket SMS

    • Numéro de GSM

  • Support numérique via l'application ou le site de De Lijn (ticket, ticket journalier, ticket de groupe, carte 10 trajets, titres de transport particuliers avec conditions spécifiques ex. promo ticket)

    • Ce ticket est lié à votre compte De Lijn

    • Lorsque vous activez un titre de transport sur un support numérique et que le Bluetooth est actif, De Lijn peut capturer anonymement des données contextuelles de trajet. Ce contexte de trajet comprend des informations telles que le véhicule, l’arrêt et la ligne sur lesquels vous vous trouvez. De Lijn utilise ces données exclusivement à des fins analytiques.

  • Support numérique via l'application d'un partenaire agréé ou d'un fournisseur m

    • Prénom et nom du voyageur ou numéro de GSM

    • Code de sécurité permettant d'identifier le titre de transport sur le support numérique

    • Ce ticket est lié à votre compte De Lijn

  • Titres de transport particuliers

    • Prénom et nom du voyageur

    • Code de sécurité unique pour identifier le titre de transport éventuellement sous la forme d'un code QR

    • Documents supplémentaires éventuels que le voyageur doit posséder pour pouvoir utiliser le titre de transport, par exemple un événement

Lorsque vous voyagez avec des tickets sur supports papier (carte électronique et ticket Flex De Lijn), aucune donnée personnelle n’est traitée.

Si, en tant que voyageur, vous n'êtes pas en mesure de valider votre abonnement lors de la montée ou transfert d’un véhicule pour une raison personnelle sérieuse et importante, qui justifie de ne pas valider, et que vous n’avez pas la possibilité de faire appel structuré à un accompagnateur ou que vous n’êtes pas en mesure de valider l’abonnement par un moyen alternatif (ex. montée numérique), veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact.

Origine des données

Les données des titres de transport liées à vous sont fournies par vous lors de l'achat d'un titre de transport. Les validations sont ajoutées par De Lijn. Ces validations sont pseudonymisées après 72 heures (voir plus loin).

Transmission des données

Nous pouvons utiliser ces données pour des paiements mutuels et pour identifier d’éventuels problèmes techniques. Pour les billets interopérables, nous pouvons partager des données avec d'autres sociétés de transport public. Pour les tickets SMS, des informations sont échangées avec les fournisseurs de télécommunications.

Les données collectées dans le cadre des titres de transport cEMV sont transmises aux prestataires de services de paiement avec lesquels De Lijn travaille. Plus d'informations à ce sujet se trouvent dans la déclaration de confidentialité concernant le paiement sans contact.

Durée de conservation des données

  • Validations des abonnements

    • Les données de validation brutes sont conservées pendant un maximum de 72 heures. Après ce délai, ces données sont pseudonymisées, ce qui signifie qu'elles ne peuvent plus être directement retracées jusqu'à l'individu ;

    • Les données pseudonymisées sont conservées pendant 10 ans ;

    • Un ensemble minimal de données personnelles utilisées uniquement dans le cadre du processus d'amende est conservé pendant un maximum de 6 mois.

  • Support numérique via l'application ou le site De Lijn

    • 500 jours après la date d'expiration du ticket

  • Ticket SMS

    • 750 jours après l'achat du ticket

  • Support numérique via l'application d'un partenaire agréé ou d'un fournisseur m

    • 750 jours après la date d'expiration du ticket

  • Titres de transport particuliers

    • 500 jours après la date d'expiration du ticket