4ème boutique Lijnwinkel de nouvelle génération
Les voyageurs bénéficient dans cette nouvelle génération de boutique Lijnwinkel d'un service plus fluide et peuvent facilement prendre rendez-vous, en ligne ou sur place.
19 décembre 2025 - Des conseils, des informations et des nouveautés
Deux nouveaux boutiques Lijnwinkel
Après Anvers et Louvain, nous avons ouvert deux autres boutiques Lijnwinkel de nouvelle génération à Ostende et à Bruxelles. Ce concept moderne offre aux voyageurs une expérience renouvelée, visant à améliorer la satisfaction tant des voyageurs que des employés. L'une des nouvelles fonctionnalités est la possibilité pour les clients de prendre des rendez-vous personnels, à la fois en ligne et sur place.
“L'ouverture de la boutique Lijnwinkel 2.0 à Louvain est une étape importante dans notre engagement pour une meilleure expérience de mobilité en Flandre. Ce concept place les besoins des voyageurs au centre et vise une planification de voyage moderne. Nous sommes ravis de déployer davantage ce concept dans d'autres villes.”
Ann Schoubs, directrice générale de De Lijn.
La boutique Lijnwinkel 2.0 est un environnement moderne et interactif où les voyageurs peuvent simplifier la planification de leurs trajets, obtenir des informations sur les itinéraires et les horaires, et avoir accès à des solutions de mobilité innovantes. Des kiosques numériques aux employés experts; la boutique Lijnwinkel est conçu en tenant compte des souhaits des clients.
Quelles sont les nouveautés de la boutique Lijnwinkel 2.0?
La boutique Lijnwinkel offre aux voyageurs de nombreuses fonctionnalités et avantages, notamment :
Prise de rendez-vous : Les clients peuvent désormais prendre un rendez-vous via le site web ou sur place pour être aidés par un employé de la boutique Lijnwinkel au moment le plus approprié. Cela assure un service plus efficace et personnalisé.
Self-service : Les clients peuvent explorer par eux-mêmes grâce à des planificateurs de routes interactifs et des automates. Les employés sont prêts à assister si nécessaire.
Capacités numériques : Les voyageurs sont accompagnés dans le téléchargement et l'utilisation de l'application et dans la consultation de planificateurs de routes interactifs sur écrans.
Accueil personnalisé : Un agent d'accueil aimable s'informe des souhaits du client.
Concept ouvert : La boutique dispose d'un espace assis où les clients peuvent obtenir des informations sur De Lijn via des écrans, allant d'images d'ambiance à de nouveaux projets et produits numériques.
Meilleure communication : Le nouveau comptoir améliore l'interaction entre le client et l'employé.
Accessibilité : Un comptoir bas spécialement conçu rend la boutique accessible à tous.
Paiement facile : En plus des paiements par carte bancaire, les clients peuvent facilement payer en espèces via un automate.
Information sur la combimobilité : La boutique offre des informations sur Blue Bike, Cambio et Hoppin, la nouvelle vision de mobilité du gouvernement flamand.
Approche proactive des clients : La boutique Lijnwinkel passe d'une approche réactive à une approche proactive, des transactions simples à des conseils approfondis.
Soutien : Pendant les moments moins fréquentés, les employés soutiennent le service client ou le service des abonnements pour un service plus rapide.
“Avec Ostende et Bruxelles, nous pouvons désormais accueillir chaleureusement nos clients dans 2 nouveaux boutiques Lijnwinkel flambant neufs. Nous disposons maintenant d'un espace d'attente confortable, des incitations informatives via les écrans, de l'offre combimobile, de notre bulle de conseils où les clients peuvent venir sur rendez-vous, des possibilités de libre-service et bien plus encore. Je suis fier de nos équipes, elles sont maintenant encore plus proches du client dans ce nouveau magasin tourné vers l'avenir. Nous espérons qu'avec cette offre, nous pourrons aider de nombreux clients dans le parcours numérique de De Lijn, où que vous soyez.”
An Opdedrynck, responsable des Ventes aux Clients Particuliers
Boutique Lijnwinkel Ostende
Boutique Lijnwinkel Ostende
Boutique Lijnwinkel Bruxelles
Boutique Lijnwinkel Bruxelles