Allgemeine Beförderungsbedingungen

Die Allgemeinen Reisebedingungen beinhalten die allgemeinen Bestimmungen von De Lijn. Sie finden unter anderem die Rechte und Pflichten von Reisenden und von De Lijn, ausführliche Informationen zu Tickets und Schecks.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachstehend die „Bedingungen” genannt) beziehen sich auf die verschiedenen Tickets, die von De Lijn oder oder durch die Autorisierten Partner herausgegeben und verteilt werden.

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Einleitung

Herzlichen Dank für Ihr Interesse an den Dienstleistungen von De Lijn!

Mit diesem Dokument geben wir Ihnen - neben einem praktischem Handbuch über die Benutzung der Dienste von De Lijn - auch eine Übersicht aller Verhaltensmaßregeln und Benutzungsbedingungen, die gelten, wenn Sie diese Dienste benutzen.

Unter dem Markennamen De Lijn bietet die Flämische Verkehrsgesellschaft De Lijn den öffentlichen Personenverkehr in Flandern an. Dies erfolgt auf Ersuchen der flämischen Regierung, wobei der Auftrag in einem Vertrag über öffentliche Dienstleistungen festgelegt ist und unter anderem durch die folgenden Dekrete und Erlasse geregelt wird (die Liste ist nicht erschöpfend).

Das Dekret vom 31. Juli 1990 zur Errichtung der Flämischen Verkehrsgesellschaft (VVM)
Das Dekret vom 26. April 2019 über die Basiserreichbarkeit
Der Beschluss der Flämischen Regierung vom 17. Dezember 2021 über den Betrieb des Kernund Erganzungsnetzes
Der Beschluss der Flämischen Regierung vom 16. September 2022 zur Festlegung der Reisebedingungen und der Regeln für deren Durchsetzung durch der Flämischen Verkehrsgesellschaft De Lijn
Beschluss der flämischen Regierung vom 3. März 2023 zur Festlegung der Satzung der Flämischen Verkehrsgesellschaft De Lijn

Dieser Auftrag lässt sich in der folgenden Aufgabenbeschreibung zusammenfassen:
De Lijn will der smarte Reisebegleiter für Fahrten in ganz Flandern sein.
De Lijn steht dicht bei ihren Fahrgästen mit einem umfassenden Angebot an nachhaltigen und qualitativ hochwertigen Verkehrslösungen, bei denen Sicherheit, Zuverlässigkeit und Effizienz im Zentrum stehen.
De Lijn ist ein wichtiger Gesprächspartner der flämischen Behörden für den Ausbau der Mobilitätspolitik und unterstützt damit die ökonomische, ökologische und soziale Entwicklung.
De Lijn schafft ein stimulierende und respektvolle Arbeitsumgebung, so dass unsere freundlichen und kompetente Mitarbeiter unsere Botschafter sind.
So trägt De Lijn zu einem Flandern bei, das schnell erreichbar ist und in dem das Leben angenehm ist.

Weitere Informationen über den Auftrag von De Lijn finden Sie auf unserer Website delijn.be/de und insbesondere an dieser Stelle: delijn.be/de/content/over-de-lijn/toekomst-waarden

Sollten Sie eher auf der Suche nach aktuellen Informationen über unser Unternehmen sein, ist der jährliche Nachhaltigkeitsbericht zu empfehlen. Den neuesten Bericht können Sie hier finden: delijn.be/de/content/over-de-lijn/organisatie/zorgzaam-ondernemen/duurzaamheid/

Neben vielen Statistiken enthält der Jahresbericht einen Überblick über die Politik von De Lijn im vergan-genen Jahr, die Zukunftspläne und die finanzielle Situation. Sie können die Jahresberichte hier einsehen: delijn.be/de/content/over-de-lijn/organisatie/jaarverslagen

De Lijn hat ihren Hauptsitz in Mechelen (Motstraat 20, 2800 Mechelen) und ist in der Unternehmensdatenbank mit den folgenden Referenzen zu finden: RPR Mechelen: 0242.069.537, MWST Nr.: BE0242069537.

Begriffsliste

Abteilung für Verwaltungsstrafen: Die Abteilung für Verwaltungsstrafen von De Lijn ist für die unabhängige und objektive Bearbeitung und Abwicklung der von den Kontrollmitarbeiter von De Lijn erstellten Protokolle zuständig
Autorisierte(r) Partner: Dritte(r), der/die von De Lijn autorisiert wurde(n), das Ticketangebot zu kommerziellen Zwecken zu bewerben und zu vertreiben, wie z. B. ein M-Lieferant oder ein anderer Kooperationspartner von De Lijn
cEMV: kontaktloses Europay, Mastercard, Visa. Ausführlichere Informationen in Bezug auf die Benutzung kontaktloser Medien als Träger für Tickets finden Sie hier: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/tickets/contactloos-betalen/
Datenschutzgesetz: Darunter wird das Gesetz vom 30. Juli 2018 über den Schutz natürlicher Personen in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 über den Schutz natürlicher Personen im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten und betreffs des freien Verkehrs dieser Daten und zur Zurücknahme von Richtlinie 95/46/EG (Allgemeine Datenschutz-Verordnung)
De Lijn: Geschäftsbezeichnung der VVM – De Lijn (abgekürzt VVM - De Lijn)
De Lijn-App: mobile App von De Lijn, die im Google Play Store oder im iOS App Store heruntergeladen werden kann und Zugriff zum Kauf von Tickets bietet
De Lijn Flex: bedarfsgesteuerter Service, den De Lijn für Fahrgäste anbietet, für die der Linienverkehr keine Lösung für (einen Teil) ihrer Fahrt bietet
De Lijn Flex-App: mobile Anwendung, die aus dem Google Play Store oder dem iOS App Store heruntergeladen werden kann und Zugriff auf die Planung einer Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln, zum Kauf von De Lijn-Tickets und zur Reservierung eines Flexbusses bietet
De Lijn Flex-Ticket: ein Träger für Tickets, die nur über die Vetriebskanäle von De Lijn Flex erhälltlich sind. Genauere Informationen zur Verwendung finden Sie hier: delijn.be/de/content/flex-tarieven
De Lijn Flex-Zentrale: verantwortlich für die Planung von Fahrten mit De Lijn Flex und die operative Verwaltung der Flexbus, die in den Flexgebieten eingesetzt werden, sowie für die Fahrtberatung und die Beantwortung von Fragen zu De Lijn Flex
De Lijn-Konto: ein E-Mail-Konto, das nach Anlegen der Mitgliedschaft den Zugriff zur Nutzung der digitalen Dienste der flämischen Verkehrsgesellschaft De Lijn ermöglicht, ein schließlich des Erwerbs und der Nutzung der über digitale Kanäle angebotenen Tickets
De Lijn-Verkaufsstelle: der Lijnwinkel-Shop oder die physische Verkaufsstelle, die von Mitarbeitern von De Lijn oder von einem autorisierten Partner betrieben wird
De Lijn-Website: die Internetseiten, die unter den Domainnamen www.delijn.be fallen (einschließlich der Seiten, die als externe Links aufgeführt und über den Domainnamen www.delijn.be erreichbar sind)
De LijnInfo: die öffentliche Informationsstelle von De Lijn
Elektronische Karte: ein Träger für Tickets/Fahrscheine. Ausführlichere Informationen in Bezug auf die Elektronische Karte finden Sie hier:
delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/tickets/contactloos-betalen
Ermäßigungskarte: Jeder Nachweis, der Anrecht auf den Kauf oder die Benutzung von Tickets zum ermäßigten Tarif gibt
Fahrer: Fahrer eines De Lijn-Fahrzeugs
Fahrgast: Jeder, der die Dienste von De Lijn benutzt oder sich an einer Haltestelle, in einem Wartehäuschen oder in einem öffentlichen Raum von De Lijn befindet
Fahrgast beim Umsteigen: Fahrgast, der vor dem Verstreichen der Frist das Fahrzeug wechselt, um seine Fahrt fortzusetzen oder um zurückzukehren
Fahrpreis: derjenige Preis, der für eine Fahrt mit De Lijn angerechnet wird. Bei einer Fahrt, bei welcher der Fahrgast ein- oder mehrmals umsteigen muss, ist der Fahrpreis der Preis für die gesamte Strecke.
Fahrplan: Tabelle pro Linie mit Abfahrts- und Ankunftszeiten an den Haltestellen der Fahrzeuge von De Lijn, die für den Geregelten Verkehr bestimmt ist
Fahrzeug von De Lijn: jedes Fahrzeug, das für den Linienverkehr von De Lijn und De Lijn Flex eingesetzt wird, einschließlich der im Auftrag von De Lijn betriebenen Fahrzeuge
Flexbus: Fahrzeug von De Lijn zur bedarfsabhängigen Beförderung, das nur nach vorheriger Buchung durch einen Fahrgast ausfährt und nur die Flexhaltestellen bedient, für die im Voraus eine Anfrage gestellt wurde.
Flexgebiet: ein Teil oder die Gesamtheit des Verkehrsgebiets, in dem De Lijn Flex betrieben wird
Flexhaltestelle: die Haltestelle eines De Lijn Flexbusses, an der die Fahrgäste im Rahmen des De Lijn Flexdienstes abgeholt oder abgesetzt werden können
Frist/Zeitlimit: Die Zeit, bis zu der ein Ticket gültig ist
Fundsachen: Das Verfahren in Bezug auf Gegenstände, die Sie in Fahrzeugen von De Lijn verloren haben, finden Sie hier: delijn.be/hc/de/articles/360039675731-Was-soll-ich-tun-wenn-ich-einen-Gegenstand-verloren-habe-im-Bus-oder-in-der-Straßenbahn-
Gebiet: ein Teil oder das gesamte Verkehrsgebiet für den Linienverkehr von De Lijn, in dem ein bestimmter Tarif und ein bestimmter Fahrplan gilt
Gelbes Scangerät: das Gerät zum Scannen der Tickets auf der elektronischen Karte und der MOBIB-Karte bei jedem Einsteigen und Umsteigen in die/den Fahrzeugen von De Lijn (mit Ausnahme des Flexbusses und der Schnelllinien Für Studierende)
Gültigkeitsdauer: Die Dauer, in Stunden, Tagen oder Monaten ausgedrückt, in der ein Ticket gültig ist
Geregelter Verkehr: Stadt- oder Regionalverkehr von Personen, mit einer bestimmten Regelmäßigkeit und auf einer bestimmten Strecke, wobei an vorab festgelegten Haltestellen Fahrgäste ein- und aussteigen können.
Gültiges Ticket: ein Ticket für ein aktives De Lijn-Fahrprodukt, das Sie auf einem funktionierenden und lesbaren Träger vorlegen können, der verschiedene Formen haben kann, sei es auf Papier, elektronisch oder digital, und der – soweit gemäß den Allgemeinen Beför-derungsbedingungen oder den Geschäftsbedingungen von De Lijn anwendbar – korrekt re-gistriert wurde
Haltestelle: der Haltepunkt eines De Lijn-Fahrzeugs, an dem Fahrgäste im Rahmen des Dienstes von De Lijn aufgenommen oder abgesetzt werden können, wie in Kapitel 4 beschrieben
Identitätsnachweis: Einen gültigen Personalausweis oder Reisepass
Käufer: jede Person, die ein De Lijn-Ticket erwirbt, das sie zur Nutzung der Dienstleistungen von De Lijn berechtigt
Kontrollpersonal: Personal, das vom Minister eingestellt wurde und mit der Aufsicht über die Bestimmungen aus den Allgemeinen Beförderungsbedingungen von De Lijn beauftragt ist. Das Kontrollpersonal verfügt über vom Generaldirektor der Flämischen Verkehrsgesellschaft unterzeichnete Dienstausweise
Linie des Geregelten Verkehrs: Die Kombination für die Bedienung von Haltestellen im Geregelten Verkehr, durch eine einzigartige Liniennummer angegeben
Mitglied: eine natürliche oder juristische Person oder eine öffentliche Einrichtung, die einen Mitgliedschaftsvertrag abschließt
MIVB: Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer Brussel. Eine Gesellschaft, die den Stadtverkehr in der Hauptstadtregion Brüssel organisiert.
MOBIB-Karte: Ein Träger für Tickets. Umfassendere Informationen in Bezug auf die Benutzung der MOBIB-Karte finden Sie hier: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/mobib
Monat: 1 Monat im Zusammenhang mit Abonnements (Duplikate, Rückzahlung, usw.): Periode von 28, 29, 30 oder 31 aufeinanderfolgende Kalendertagen, ab einem bestimmten Tag eines Monats zu rechnen (= Anfangsdatum des Abonnements) bis zu dem Tag, der demselben Datum (wie das Anfangsdatum) des folgenden Monats vorangeht
Neue Fahrgäste: Ein Fahrgast, der entweder seine Fahrt beginnt, oder für ein gültiges Umsteigen nicht in Betracht kommt
NMBS/SNCB/NGBE: Nationale Maatschappij van de Belgische Spoorwegen, Société Nationale des Chemins de Fer Belges, Nationale Gesellschaft der Belgischen Eisenbahnen
Personenbezogene Daten: eine Reihe von Daten, die sich auf eine natürliche Person beziehen, einschließlich Name, Vorname und relevante Daten zur Aktivierung und Aktualisierung eines oder mehrerer Zahlungsmittel sowie die Nationalregisternummer, die von De Lijn angefordert werden kann, um Zugriff auf die Tickets zu gewähren
Psychotroper Stoff: Ein Stoff, der Änderungen im seelischen Zustand oder in den geistigen Funktionen bewirkt, wie im Königlichen Beschluss vom 6. September 2017 über die Regelung von Betäubungsmitteln und psychotropen Stoffe definiert wird.
Rabatt(e): Sonderrabatte, besondere Abonnements, Beiträge zu Ticketpreisen durch Dritt-zahler oder Formeln, die (vorübergehend) zu Sonderkonditionen zugunsten bestimmter Zielgruppen angeboten werden
Registrieren: Das Lesen und Schreiben eines Tickets innerhalb der Zeitgrenze durch die Entwertungsgeräte ohne finanzielle Auswirkungen für die Fahrgäste
Registrierungsformular: Formular, das von einem Antragsteller ausgefüllt werden muss, um Zugang zu den über die digitalen Kanäle angebotenen Tickets zu erhalten. Das Anmeldeformular kann über die De Lijn-Website, die De Lijn-App oder über eine De Lijn-Verkaufsstelle angefordert, ausgefüllt und eingereicht werden
Scannen: das vollständige oder teilweise Vermindern des Wertes eines Tickets mit dem Fahrpreis, das Registrieren eines gültigen Verkehrsrechts oder im Rahmen des cEMV die Zustimmung zum Abbuchen des Fahrpreises von Ihrem Konto. Das Scannen erfolgt an den Geräten, die dafür in den Fahrzeugen von De Lijn ((mit Ausnahme von Flexbus und Schnelllinien Für Studierende) angebracht sind
Schnelllinien Für Studierende: Linienbusverkehr zwischen Maaseik und Leuven/Brüssel und zwischen Bocholt und Leuven/Brüssel mit speziellen Tickets und Tarifen
SMS-Ticket: ein Träger für Tickets in Form einer SMS-Nachricht, die nur bei bestimmten Telekommunikationsbetreibern erworben werden können. Genauere Informationen über die Verwendung des SMS-Tickets finden Sie hier: delijn.be/overzicht-gsm-operatoren-ticket
TEC: Transport en Commun, eine Gesellschaft, die den Stadt- und Regionalverkehr in der Wallonischen Region organisiert
Ticket/Fahrschein: Jeder Nachweis, der Anrecht auf die Benutzung der Dienste von De Lijn gibt
Ticket auf Digitalem Träger: Ticket, das über die De Lijn-Website, mit der De Lijn-App oder mit der App eines autorisierten Partners von De Lijn gekauft und aktiviert wurde
Umsteigen: die Benutzung von zwei oder mehr Fahrzeugen von De Lijn durch den Fahrgast innerhalb einer bestimmten Zeit, um das Ziel seiner Fahrt zu erreichen. Das Umsteigen von STIB-, TEC- oder SNCB-Fahrzeugen in Kombination mit De Lijn-Fahrzeugen ist auch für eine begrenzte Anzahl interoperabler Tickets im Rahmen von Kombi-Systemen erlaubt
Veranstaltung/Event: örtliches, öffentliches Ereignis, das einen einmaligen oder zyklischen Charakter hat und für das spezielle Tickets mit angepassten Tarifen vorgesehen werden können, und für das ein spezielles Sonderangebot vorgesehen werden kann
VDAB: „Flämische Agentur für Arbeit und Berufsausbildung“
Weißes Terminal: das Zahlungsterminal für die kontaktlose Zahlung (cEMV) in den Fahrzeugen von De Lijn (mit Ausnahme von Flexbus und Schnelllinien Für Studierende)

Das Angebot von De Lijn

Der von De Lijn erbrachte Dienst wird in Form von Linien organisiert, die von De Lijn-Fahrzeugen gemäß Kapitel 'Geregelter Verkehr' gefahren werden, oder in Form von De Lijn Flex, das in Flexgebieten verkehrt und vom Flexbus auf Reservierung eines Fahrgasts gemäß Kapitel 'De Lijn Flex' bedient wird.

Geregelter Verkehr

De Lijn ist durch ihr Angebot von Geregeltem Verkehr am besten bekannt. Diese Beförderung erfolgt mit einer gewissen Regelmäßigkeit und auf einer bestimmten Strecke, an der Sie an vorher festgelegten Haltestellen ein- und aussteigen können.

Die Routen und der Fahrplane unserer Linien können Sie hier finden: delijn.be/de/content/reisinfo/netplannen-perronindelingen

An der belgischen Küste kann jeder die Kusttram (Küsten-Straßenbahn) benutzen, ein Angebot, das ganz von De Panne bis Knokke läuft. Die Kusttram ist spezifisch darauf eingerichtet, Ihren Aufenthalt an unserer Küste so angenehm wie möglich zu machen. So können Sie unter anderem Ihr Fahrrad in die Kusttram mitnehmen, und es wird der Fahrplan in Abhängigkeit von der Verkehrsdichte erweitert. Es sind maximal 2 Fahrräder pro Küstenstraßenbahn erlaubt. Bei starkem Verkehr kann der Fahrer entscheiden, keine Fahrräder in der Küstenstraßenbahn zuzulassen. Sie können die neuesten Nachrichten immer finden unter dekusttram.be/de

De Lijn hat auch eine Anzahl von Schnelllienen Für Studierende: regelmäßige Busverbindungen zwischen Maaseik und Leuven/Brüssel sowie zwischen Bocholt und Leuven/Brüssel, die sich vor allem an Studierende richtet und haben ihre eigenen Tickets und Tarife. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/tickets/snellijnen-limburg

In manchen Städten bietet De Lijn auch spezifisch Geregelten Abend- und Nachtverkehr an. Das aktuelle Angebot finden Sie hier: delijn.be/de/content/reisinfo/avond-nachtvervoer

Das Angebot von De Lijn ist kinderfreundlich. Kinder im Alter von unter sechs Jahren reisen kostenlos und brauchen kein Ticket vorzeigen zu können, nur einen Ausweis, der ihr Alter anzeigt, wie z.B. eine Kids-ID. Sie müssen von jemand begleitet werden, der 12 Jahre oder älter ist.

Für Menschen mit einer Behinderung ist die Mehrzahl der Fahrzeuge barrierefrei und der Status der Barrierefreiheit der Haltestellen ist auf der De Lijn-Website und der De Lijn-App verfügbar. Weitere Informationen darüber finden Sie hier: delijn.be/de/content/toegankelijkheid/toegankelijke-haltes/
Wenn Sie mit einem Rollstuhl reisen, brauchen Sie bei der Benutzung der regulären Verkehrsdienste (mit Ausnahme De Lijn Flex) Ihre Fahrt nicht zu reservieren. Eine Mitnahme des Rollstuhls ist möglich, wenn die Einstiegshaltestelle und die Ausstiegshaltestelle mindestens den Status „barrierefrei mit Assistenz“ haben und das Fahrzeug barrierefrei ist. Sie können den Status der Barrierefreiheit der Ein- und Aus-stiegshaltestelle selbst auf der Website abrufen oder De LijnInfo unter 015 40 88 40 kontaktieren. Die Informationen auf der Website sind hier zu finden: delijn.be/de/content/rolstoeltoegankelijke-rit-plannen

Mit einer Karte für “kostenloser Begleiter” fährt der Begleiter kostenlos mit.

Der Fahrer legt, falls möglich, die Auffahrtrampe aus. Auch ein Begleiter oder Mitreisender darf die Auffahrtrampe auslegen. Der Rollstuhlbenutzer betritt das Fahrzeug aus eigener Kraft, oder auch mit Hilfe eines Begleiters, und positioniert sich auf eine korrekte Weise auf dem dafür vorgesehenen Rollstuhlplatz. Der Rollstuhlbenutzer kann mit, wenn der vorbehaltene Rollstuhlplatz im Fahrzeug verfügbar ist und die Haltestelle mindestens den Status barrierefrei mit Assistenz hat. Wenn der Rollstuhlbenutzer durch äußere Umstände nicht mitkommen kann, dann teilt der Fahrer die Ursache dem betreffenden Fahrgast mit.

De Lijn Flex

In manchen Fällen bietet die Beförderung im Linienverkehr keine Lösung oder nur eine Teillösung für Ihre Fahrt. In einer solchen Situation sollten Sie überlegen, einen De Lijn Flexbus einzusetzen. Ein Flex-bus fährt innerhalb eines bestimmten Flexgebiets und holt Sie an den Flexhaltestellen ab und setzt Sie dort wieder ab. Haben Sie Zugang zu einem Flexbus? Wenn Sie einen Antrag über die De Lijn Flex-App, die Website oder telefonisch über die De Lijn Flex-Zentrale stellen, wird geprüft, welche verschiedenen Reisemöglichkeiten für diesen Antrag bestehen. Es wird eine „Prüfung des öffentlichen Verkehrsmittel“ durchgeführt, der überprüft, ob der Umzug mit festen öffentlichen Verkehrsmitteln möglich ist, also mit Zug, Straßenbahn, Bus oder U-Bahn oder einer Kombination dieser Verkehrsmittel. Die Prüfung bewertet die Alternativen und verweist Sie je nach Ergebnis des Antrags manchmal ganz oder teilweise auf ein festes öffentliches Verkehrsmittel. Dies kann zu einem Transfer führen, der vollständig mit festen öffentlichen Verkehrsmitteln durchgeführt werden kann, oder zu einem kombinierten Transfer, der teilweise aus festen öffentlichen Verkehrsmitteln und teilweise aus Flex-Transport besteht.

Die Prüfing berücksichtigt eine Reihe von Konventionen in Bezug auf die maximale Gehdistanz, die maximale Umwegzeit, die maximale Anzahl von Umstiegen und die Zeit, zu der die Alternative verfügbar ist. Diese Parameter sind dynamisch und können in Abhängigkeit von der Verbesserung der Effizienz des Flex-Verkehrs angepasst werden. Die Prüfung stellt sicher, dass Fahrgäste, die eine Alternative mit festen öffentlichen Verkehrsmitteln haben, den Flexbus nicht in Anspruch nehmen können, so dass der Flexbus für Fahrgäste, die überhaupt keine Alternative mit festen öffentlichen Verkehrsmitteln haben, maximal verfügbar bleibt.

Weitere Informationen über De Lijn Flex und die Ausnahmen von der Prüfung finden Sie hier: delijn.be/de/content/flex

Für Reisen mit De Lijn Flex gelten die Nutzungsbedingungen De Lijn Flex. Diese finden Sie hier: delijn.be/de/content/gebruikersvoorwaarden-flex

Weitere Informationen über das Reisen mit einem Gültigen Ticket mit De Lijn Flex finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie finden diese hier: delijn.be/de/content/algemene-verkoopsvoorwaarden

Wenn Sie Ihre Reservierung für den Flexbus nicht mehr benötigen oder nicht rechtzeitig an der Flex-Haltestelle sein können, bitten wir Sie, die Reservierung so früh wie möglich über die De Lijn Flex-App oder durch Kontaktaufnahme mit der De Lijn Flex-Zentrale zu stornieren. Auf diese Weise muss der Flexbus nicht unnötig zu einer Flex-Haltestelle fahren, wodurch ein Sitzplatz für einen anderen Fahrgast frei wird.

Wenn Sie nicht erscheinen, gelten die folgenden Regeln:

Erstes Nichterscheinen: Beim ersten Nichterscheinen erhalten Sie eine Benachrichtigung per SMS.
Zweites Nichterscheinen: Beim zweiten Nichterscheinen innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen erhalten Sie eine schriftliche Verwarnung. Diese kann auch digital zugestellt werden – abhängig von den persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, z. B. über die De Lijn Flex-App, per SMS oder E-Mail an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. In der Verwarnug werden die Modalitäten für die Buchung, die Stornierung und die Folgen der Nichteinhaltung von Terminen erläutert oder darauf hingewiesen.
Drittes Nichterscheinen: Beim dritten Nichterscheinen innerhalb von 30 Tagen nach der zweiten Verwarnung erfolgt eine Sperrung für 14 Tage. Über diese Sperre werden Sie schriftlich informiert. In diesem Schreiben wird das Verfahren erneut erklärt und ein Überblick über Ihre bisherigen Nichterscheinungen gegeben.
Ein weiteres Nichterscheinen nach einer Sperrung: Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ende der Sperrung erneut nicht erscheinen, erfolgt eine neue Sperre von 30 Tagen.

Während einer Sperrung werden alle geplanten Reservierungen storniert und Sie haben keinen Zugang zu den Diensten von De Lijn Flex.

Die Sperrung wird frühestens 5 Arbeitstage nach der Benachrichtigung wirksam. Innerhalb dieser 5 Arbeitstage haben Sie die Möglichkeit, uns per E-Mail an reservatie@flex.delijn.be zu kontaktieren, wenn Sie der Meinung sind, dass die angegebenen Informationen nicht korrekt sind. Unsere Diense werden Ihre Anfrage prüfen und Sie schriftlich über das Ergebnis dieser Prüfung informieren, einschließlich einer möglichen Aufhebung oder Bestätigung der Sperrung. Die Sperrung wird erst dann wirksam, wenn Sie schriftlich über das Ergebnis dieser Prüfung informiert worden sind.

Verkehr für spezifische Gelegenheiten und Situationen

Geschäftliches Angebot

Reisetipps

Die Reiseprodukte von De Lijn

De Lijn bietet ihre Beförderungsdienste in Form von Produkten an. Die Aktivierung eines Produkts auf einem funktionierenden und lesbaren Träger gibt Ihnen Zugang zu unserer Dienstleistung.

Mit einem Abonnement können Sie eine bestimmte Zeit lang – während der Geltungsdauer – alle Dienstleistungen des Geregelten Verkehrs und De Lijn Flex von De Lijn benutzen, mit Ausnahme der Schnelllinien Für Studierende.
Abonnements erfolgen immer auf den Namen, und nur die angegebene Person – der Inhaber – kann mit diesem Abonnement von den Diensten von De Lijn gültigen Gebrauch machen. Das Teilen Ihres Abonnements mit anderen ist also nicht möglich. Während der Dauer des Abonnements kann es der Inhaber nicht verändern.
Um als Abonnementinhaber einen gültigen Fahrausweis zu besitzen, müssen Sie sowohl Ihr Einsteigen als auch Ihr Umsteigen ordnungsgemäß im Fahrzeug registrieren und Ihren Personalausweis für mögliche Kontrollen mit sich führen. Im Linienverkehr können Sie Ihr Ein- oder Umsteigen auf zwei Arten ordnungsgemäß registrieren. Halten Sie entweder Ihre MOBIB-Karte vor das gelbe Scangerät, bis Sie ein Bestätigungssignal erhalten (grüner Bildschirm mit weißem Häkchen und Piepton), oder registrieren Sie Ihr Ein- oder Umsteigen in der De Lijn-App. Sie erhalten auch eine Bestätigung darüber. Wenn Sie mit De Lijn Flex fahren, registrieren Sie Ihr Abonnement in der De Lijn Flex-App oder über die De Lijn Flex-Zentrale.
Achtung! Wenn Sie Ihr Abonnement nicht mit sich führen oder nicht in der Lage sind, Ihr Ein- oder Umsteigen ordnungsgemäß zu registrieren, müssen Sie ein anderes Ticket kaufen. Dieses Ticket ist nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht (rechtzeitig) erhalten oder Ihr Umsteigen aus Gründen, die De Lijn zu verantworten hat, nicht ordnungsgemäß registrieren können, können Sie eine Rückerstattung für das andere gekaufte Ticket beantragen.
Umfassendere Informationen und die aktuellen Tarife des vollständig geltenden Angebots von Abonnements finden Sie jederzeit auf der Website: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/abonnementen
Je nach Ihrer persönlichen Lage kann De Lijn Ihnen einen ermäßigten Tarif anbieten.
Beiliegend finden Sie eine Übersicht aller Ermäßigungen und Vorteilstarife: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/kortingen
Alle Geschäftsbedingungen in Bezug auf den Kauf, die Rückzahlung und die Beendigung Ihres Abonnements finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie über den folgenden Link abfragen können: delijn.be/verkoopsvoorwaarden-de

Reisen mit De Lijn

Reiseregeln für eine angenehme Reise

Indem Sie in den Fahrzeugen, an den Haltestellen oder in den öffentlichen Räumen von De Lijn den Dienst von De Lijn behindern
indem Sie den Fahrer der Fahrzeuge bei der Fahrt behindern, weil Sie unnötig mit ihm sprechen oder seine Sicht behindern
indem Sie sich weigern, den Anweisungen der Fahrer der Fahrzeuge oder der Personen Folge zu leisten, die mit der Aufsicht über die obenstehenden und hiernach folgende Reiseregeln sowie der anwendbaren Vorschriften betraut sind, sowie von denen, die in den anwendbaren Vorschriften angegeben sind
indem Sie während der Fahrt den Fahrer oder einen anderen Mitarbeiter irreführen, dadurch, dass Sie Fehlalarm auslösen, oder auf eine andere Art und Weise
durch missbräuchliche Verwendung des Notsignals
dadurch, dass Sie die Türen blockieren oder sich gegen sie lehnen
durch das Benutzen der Notbedienung der Türen, oder durch Öffnen der Türen auf eine andere Weise, außer im Falle von Gefahr oder wenn das Fahrzeug stillsteht
durch Ein- oder Aussteigen aus dem Fahrzeug, bevor es vollständig stillsteht oder wenn es am Manövrieren ist
durch Nichteinhalten der Regeln für den Gebrauch der Türen der Fahrzeuge von De Lijn
durch Werfen eines Gegenstands oder eines Stoffes aus dem Fahrzeug
durch das Beugen oder sich Begeben über die Sicherheitsabsperrungen oder -Markierungen der Bahnsteige
durch Übertretung der Maßnahmen, welche die zuständigen Behörden zum Schutze der öffentlichen Ordnung, der nationalen Sicherheit, der nationalen Gesundheit oder zur Bekämpfung oder Verhinderung von Katastrophen in den Fahrzeugen, an den Haltestellen oder in den öffentlichen Räumen von De Lijn ergriffen haben
durch das Mitnehmen von Tieren, die eindeutig eine Gefahr für andere Fahrgästen mit sich bringen können, sie beschmutzen, behindern oder ihnen Unannehmlichkeiten verursachen können, unvermindert der Anwendung von Artikel "Tieren"
durch Mitnehmen von Päckchen oder anderen Gepäckstücken, die aufgrund ihres Umfangs, der Art oder ihres Geruchs die anderen Fahrgäste verletzen, verschmutzen, behindern oder ihnen Unannehmlichkeiten verursachen können, unvermindert der Anwendung von Artikel "Gepäckstücken"
durch Besetzthalten von Plätzen, die für Rollstuhlbenutzer oder Behinderte vorbehalten sind

Sie werden freundlich gebeten, Ihren Sitzplatz an Behinderte, Ältere, schwangere Frauen und Fahrgäste mit kleinen Kindern abzugeben. Diese Personen haben auch Vorrang beim Einsteigen in das Fahrzeug.
In den Fahrzeugen von De Lijn dürfen Sie weder trinken noch essen.
Sie sind verpflichtet, in einen Bus vorne einzusteigen. Bei Straßenbahnen ist das nicht nötig. Auf diese Weise können Sie Ihr Ticket dem Fahrer zeigen oder an dazu vorgesehenen Geräten scannen. Fahrgäste mit einem Kinderwagen oder einem Rollstuhl dürfen an jeder Tür einsteigen. Auch diese Fahrgäste müssen ihr Ticket scannen.
Sobald Sie in ein Fahrzeug von De Lijn einsteigen, müssen Sie im Besitz eines Gültigen Tickets oder einer gültigen Freikarte sein. Sie müssen das Ticket dem Fahrer zeigen und bei jedem Einsteigen scannen. Das Ticket muss für die gesamte Fahrt gültig sein, die Sie damit zurücklegen.
Sie müssen Ihr Gültiges Ticket, Ihre gültige Freikarte oder Ihr kontaktloses EMV-Medium während der gesamten Fahrt aufbewahren und immer den Personen vorzeigen können, die mit der Kontrolle beauftragt sind.
Sie müssen immer Ihre Identität nachweisen können. Das gilt auf jeden Fall, wenn Sie ein Ticket auf den Namen benutzen, wie zum Beispiel die meisten Abonnements.
Wenn mehrere Personen mit einem Gültigen Ticket zusammenfahren, dann müssen sie während der gesamten Fahrt zusammenbleiben. Sollte jemand aus der Gruppe seine Fahrt unterbrechen, dann müssen die übrigen Fahrgäste das Ticket während der restlichen Fahrt aufbewahren.
Es versteht sich von selbst, dass es nicht erlaubt ist, ein gefälschtes Ticket zu benutzen, einen gefälschten Nachweis für kostenlose Beförderung oder eine Tarifermäßigung, oder eine gefälschte Ermäßigungskarte. In diesen Fällen darf der Kontrolleur die Ticket-Nachweise in Beschlag nehmen und es ist die Rede von Betrug.
Es ist ebenso wenig zugelassen, ein personalisiertes Ticket zu verwenden, einen Nachweis, der Anrecht auf kostenlose Beförderung oder eine Tarifermäßigung gibt, oder eine Ermäßigungskarte, jeweils auf den Namen eines anderen.
Der Fahrer darf die Fahrgäste bitten, so im Fahrzeug Platz zu nehmen, dass die maximale Besetzung des Fahrzeugs möglich ist. Er darf Fahrgäste ablehnen, wenn das Fahrzeug vollständig besetzt ist.
Der Fahrer eines Fahrzeugs von De Lijn und die Personen, die mit der Aufsicht betraut sind, können Fahrgäste ablehnen oder sie bitten, das Fahrzeug zu verlassen, wenn sie die Bestimmungen aus den aktuellen Allgemeinen Beförderungsbedingungen von De Lijn und die anwendbaren Vorschriften nicht befolgen.

Wenn Sie die Dienste von De Lijn benutzen, müssen Sie ein Gültiges Ticket auf einem funktionierenden Träger vorzeigen können.
Regelmäßig bringt De Lijn Kontrollpersonal auf den Weg, um Tickets zu kontrollieren und zu überprüfen, ob die Bestimmungen aus diesen Allgemeinen Beförderungsbedingungen erfüllt sind. Sie können den entsprechenden Mitarbeiter an seinem Dienstausweis wiedererkennen, der vom Generaldirektor von De Lijn unterzeichnet ist. Manche Produkte werden auf den Namen angeboten, und dann darf das Kontrollpersonal auch nach Ihrem Personalausweis (Ausweis) und Ihrer/n Ermäßigungskarte/n fragen.
Das Kontrollpersonal ist befugt – innerhalb des gesetzlichen Rahmens – Ihre Tickets und vergünstigte Karten zu überprüfen und gegebenenfalls einzuziehen, und das sanktionierende Personal ist befugt, Buß-gelder oder Aufsichts- und Verwaltungsgebühren zu verhängen. Denken Sie daran, dass abgelaufene, gefälschte, in betrügerischer Absicht verwendete oder unleserliche Tickets eingezogen werden. Wenn das Kontrollpersonal einen Verstoß vermutet oder feststellt, kann es einen Identitätsnachweis von Ihnen verlangen.
De Lijn versucht, diese Kontrollen so schnell und angenehm wie möglich durchzuführen. Ergibt sich aber doch ein Verstoß, werden Sie das folgende Verfahren durchlaufen.

Sind Sie mehrjährig, dann gilt das folgende Verfahren:

Beim Feststellen eines Verstoßes stellt das Kontrollpersonal ein Protokoll auf und informiert Sie darüber, falls möglich, sofort. Das Kontrollpersonal informiert die „Abteilung Verwaltungsgebühren“ (Dienst Administratieve Boetes) über jede Übertretung, die es festgestellt hat.
Der Fahrgast, der bei Kontrolle kein Gültiges Ticket vorlegen kann oder sein Ticket nicht aktiviert oder gescannt hat, erhält vom Kontrollpersonal ein Dokument, in dem das Verfahren erklärt wird, versehen mit der Feststellung von Uhrzeit und Datum. Dieses Dokument gilt als vorläufiges Ticket für die Fahrt, die der Fahrgast mit dem Fahrzeug zurücklegt, in dem die Kontrolle durchgeführt wurde. Der Fahrgast kann mit diesem Dokument die Fahrt beenden, aber nicht mehr umsteigen.
Wenn Sie es wünschen, kann das Kontrollpersonal die Verwaltungsgebühr sofort über das Bezahlterminal einziehen. Die Bezahlung dieser Geldbuße oder eines Teils davon nimmt dem Fahrgast nicht das Recht, administrativ oder gerichtlich gegen das Auferlegen der Geldbuße vorzugehen.
Eine Abschrift der Anzeige wird durch den sanktionierenden Mitarbeiter innerhalb von 15 Werktagen nach Feststellung der Übertretung dem Fahrgast über einen Einschreibebrief oder über einen zertifizierten elektronischen Briefwechsel zur Kenntnis gebracht. In der Abschrift der Anzeige werden die Höhe der Geldbuße (genannt: „Beschlussantrag“) sowie die Modalitäten zur Regelung der Geldbuße angegeben, die vom sanktionierenden Mitarbeiter dem Fahrgast auferlegt, diesem zur Kenntnis gebracht und mitgeteilt werden.
Nach der Bekanntmachung des Beschlussantrags verfügen Sie über eine Frist von 30 Tagen, um entweder die Geldbuße zu bezahlen oder schriftlich Widerspruch einzulegen.
Wenn innerhalb der festgelegten Frist kein schriftlicher Widerspruch eingelegt wird, wie es nachstehend weiter beschrieben wird, wird der Beschluss zum Auferlegen einer Geldbuße durch den sanktionierenden Mitarbeiter endgültig und unwiderruflich. Wenn der Verkehrssünder die Geldbuße nicht innerhalb der Frist bezahlt, wird die Geldbuße, die um die Verwaltungsgebühren erhöht wurde, durch Zahlungsbefehl eingefordert. Der führende sanktionierende Mitarbeiter fertigt den Zahlungsbefehl aus und erklärt ihn für ausführbar. Die Zahlungsbefehle werden durch Zustellung durch den Gerichtsvollzieher überbracht.
Wenn sie mit dem Beschlussantrag nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von dreißig Tagen nach der Bekanntmachung durch den sanktionierenden Mitarbeiter Ihre Verteidigungsmittel gegen diesen Beschluss per (Ein-)Schreiben, E-Mail oder über das Online-Kontakt-formular formulieren. Wenn Sie es wünschen, können Sie angehört werden, und Sie können sich von einem Rechtsbeistand unterstützen lassen. Der Antrag auf Anhörung muss ebenfalls innerhalb von dreißig Tagen nach der Bekanntmachung formuliert werden.
Der sanktionierende Mitarbeiter entscheidet innerhalb von drei Monaten nach Eingang der Verteidigung endgültig über die Geldbuße. Diese Frist kann auf der Grundlage eines begründeten Antrags einmal um drei Monate verlängert werden. Wird innerhalb dieser Frist keine Entscheidung getroffen, wird dem Antrag stattgegeben; während dieser Frist wird die Verpflichtung zur Zahlung der Geldbuße ausgesetzt, und Sie sind nicht verpflichtet, die Geldbuße während dieser Frist zu zahlen.
Die endgültige Entscheidung über die Geldbuße nach Eingang einer fristgerecht eingereichten Klageerwiderung wird per Einschreiben oder per elektronischer Post zugestellt. Mit der Zustellung der endgültigen Entscheidung beginnt eine neue Frist von 30 Tagen für die Zahlung der Geldbuße zu laufen. Zahlt der Zuwiderhandelnde die Geldbuße nicht innerhalb der Frist, wird das Geldbuße zuzüglich der Verwaltungskosten durch einen Vollstreckungstitel beigetrieben. Der Verurteilte kann innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung der endgültigen Entscheidung beim Staatsrat Einspruch einlegen. Der zuständige Sanktionsbeamte stellt die Verfügung aus und erklärt sie für vollstreckbar. Die Vollstreckungsbescheide werden durch einen Gerichtsvollzieher mit Zahlungsbefehl zugestellt.

Sind Sie minderjährig, dann gilt das folgende Verfahren:

Wird ein Verstoß festgestellt, so erstellt das Kontrollpersonal einen offiziellen Bericht und unterrichtet nach Möglichkeit unverzüglich den Minderjährigen. Das Kontrollpersonal unterrichtet die Behörde für Verwaltungskosten über jeden von ihm festgestellten Verstoß.
Vater, Mutter oder Erziehungsberechtigte und andere Personen, die die elterliche Gewalt über den Minderjährigen ausüben, haften zivilrechtlich für die Zahlung der gegen den Minderjährigen verhängten Geldbuße.
Einem Minderjährigen, der zum Zeitpunkt der Kontrolle keinen Gültigen Fahrschein vorweisen kann oder der seinen Fahrschein nicht aktiviert oder eingescannt hat, wird vom Kontrollpersonal ein Dokument ausgehändigt, in dem das Verfahren sowie die Uhrzeit und das Datum der Kontrolle angegeben sind. Dieses Dokument dient als Fahrschein für die Fahrt des Minderjährigen in dem kontrollierten Fahrzeug. Der Minderjährige kann dieses Dokument zum Beenden der Reise verwenden, darf aber nicht umsteigen.
Wenn der Minderjährige es wünscht, kann das Kontrollpersonal die Geldbuße sofort über einen Zahlungsterminal einziehen. Die Zahlung der Geldbuße oder eines Teils davon nimmt dem Minderjährigen nicht das Recht, gegen die Verhängung der Geldbuße verwaltungsrechtlich oder gerichtlich vorzugehen.
Eine Kopie des offiziellen Berichts wird durch den sanktionierenden Bediensteten innerhalb von fünf bis zehn Arbeitstagen nach der Feststellung des Verstoßes per Einschreiben oder per elektronischer Post zugestellt. Die Kopie des Berichts informiert den Minderjährigen über die Höhe der Geldbuße (genannt: "vorgeschlagene Entscheidung") sowie über die Modalitäten für die Begleichung der Geldbuße, die von dem Bediensteten, der die Sanktion verhängt hat, festgelegt und dem Minderjährigen mitgeteilt wurden. In dem Bericht wird auch auf das Recht des Minderjährigen hingewiesen, sich von einem Rechtsanwalt, seinem Vater, seiner Mutter und/oder seinem Erziehungsberechtigte unterstützen zu lassen.
Wenn der Minderjährige, der Vater, die Mutter oder die Erziehungsberechtigten, die den Minderjährigen in ihrer Obhut haben, mit der vorgeschlagenen Entscheidung nicht einverstanden sind, können der Minderjährige, der Vater, die Mutter oder die Erziehungsberechtigten, die den Minderjährigen in ihrer Obhut haben, innerhalb von 30 Tagen nach der Benachrichtigung durch den sanktionierenden Bediensteten per Einschreiben, E-Mail oder über das Online-Kontaktformular ihre Verteidigung gegen diese Entscheidung vorbringen. Der Minderjährige kann angehört werden, wenn er dies wünscht, und kann dabei von einem Berater, seinem Vater, seiner Mutter und/oder die Erziehungsberechtigten, die für den Minderjährigen zuständig sind, unterstützt werden. Der Antrag auf Anhörung muss ebenfalls innerhalb von dreißig Tagen nach der Benachrichtigung formuliert werden.
Wird von dem Minderjährigen, dem Vater, der Mutter oder die Erziehungsberechtigten, wie nachstehend definiert, innerhalb der festgelegten Frist keine schriftliche Verteidigung eingereicht, wird die Entscheidung des sanktionierenden Bediensteten, eine Geldbuße zu verhängen, endgültig und unwiderruflich. Zahlt der Minderjährige, der Vater, die Mutter oder die Erziehungsberechtigten unter der Obhut des Minderjährigen die Geldbuße nicht innerhalb der Frist, wird die Geldbuße zuzüglich der Verwaltungskosten durch Gerichtsbeschluss eingezogen. Der zuständige Sanktionsbeamte stellt die Verfügung aus und erklärt sie für vollstreckbar. Der Vollstreckungstitel wird dem Vater, der Mutter und/oder den Erziehungsberechtigten, die den Minderjährigen in ihrer Obhut haben, durch einen Gerichtsvollzieher mit einem Zahlungsbefehl zugestellt.
Der die Sanktion verhängende Mitarbeiter entscheidet innerhalb von drei Monaten nach Eingang der Klagebeantwortung endgültig über die Geldbuße. Diese Frist kann auf der Grundlage eines begründeten Antrags einmal um drei Monate verlängert werden. Wird innerhalb dieser Frist keine Entscheidung getroffen, so wird dem Antrag stattgegeben. Während dieses Zeitraums wird die Verpflichtung zur Zahlung der Geldbuße ausgesetzt, und der Minderjährige, der Vater, die Mutter und/oder die Erziehungsberechtigten, die den Minderjährigen unter ihrer Obhut haben, sind während dieses Zeitraums nicht zur Zahlung der Geldbuße verpflichtet
Die endgültige Entscheidung über die Geldbuße nach Eingang einer fristgerecht eingereichten Klagebeantwortung wird per Einschreiben oder elektronischer Post zugestellt. Mit der Zustellung der endgültigen Entscheidung beginnt eine neue Frist von 30 Tagen für die Zahlung der Geldbuße zu laufen. Der Minderjährige sowie der Vater, die Mutter oder die Erziehungsberechtigten, die das Sorgerecht für den Minderjährigen haben, können innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung der Entscheidung ein kostenloses Verfahren vor dem Jugendgericht einleiten, wenn sie mit der endgültigen Entscheidung nicht einverstanden sind. Wenn der Minderjährige, der Vater, die Mutter und/oder die Erziehungsberechtigten die Geldbuße nicht innerhalb der Frist bezahlen, wird die Geldbuße zuzüglich der Verwaltungskosten durch einen Vollstreckungstitel beigetrieben. Die mit der Vollstreckung beauftragte Person stellt den Vollstreckungstitel aus und erklärt ihn für vollstreckbar. Die Vollstreckungsbescheide werden durch einen Gerichtsvollzieher mit Mahnbescheid zugestellt.
Die Höhe der Geldbuße hängt von der Art des Verstoßes ab und davon, ob es sich um den ersten Verstoß handelt. Nach der Meldung eines Verstoßes gilt eine Frist von zwölf Monaten, in der ein ähnlicher Verstoß als zweiter oder weiterer Verstoß gewertet wird. Nach zwölf Monaten ohne Verstoß sinkt der Zähler auf null. Weitere Informationen über die Höhe der Geldbuße finden Sie hier: help.delijn.be/hc/de/sections/360007938371-Bußgelder

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