Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind eine Ergänzung der Allgemeinen Beförderungsbedingungen von De Lijn und betreffen insbesondere die Regeln in Bezug auf den Kauf, die Gültigkeit, die Verlängerung, die Kündigung und die Rückzahlung der Tickets, Fahrscheine/Fahrkarten.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachstehend die „Bedingungen” genannt) beziehen sich auf die verschiedenen Tickets, die von De Lijn oder oder durch die Autorisierten Partner herausgegeben und verteilt werden.

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Allgemeine Rechtsvorschriften für Tickets

Die Tickets, die diesen Bedingungen unterworfen sind, gelten in den Fahrzeugen von De Lijn, mit Ausnahme der Schnelllinien für Studierende. Für manche Tickets gelten zusätzliche Einschränkungen, zum Beispiel für die Region, innerhalb der gefahren werden darf, oder die Mitgliedsnummer und Beschränkungen nach De Lijn Flex. Wenn Sie die Einschränkungen kennenlernen möchten, die mit einem spezifischen Ticket verbunden sind, können Sie sie über die folgenden Links abfragen:
Weitere Informationen über die Schnelllinien für Studierende mit ihren eigenen, spezifischen Tickets und Tarifen finden Sie hier: delijn.be/de/content/Vervoerbewijzen/tickets/snellijnen-limburg
Ein Ticket, das in den Fahrzeugen von De Lijn gültig ist, gibt Recht auf eine bestimmte Reisezeit oder Fahrzeit. Je nach dem Träger oder der Art des Tickets ist es nicht erlaubt, nach Verstreichen dieser Frist die ausgewählte Fahrt zu Ende zu fahren oder umzusteigen, ohne ein neues Ticket zu kaufen. Wenn Sie die Gültigkeitsdauer eines spezifischen Tickets erfahren möchten, können Sie sie über den folgenden Link abfragen: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/tickets/ticket
Mit Ausnahme eines SMS-Tickets, eines Tickets auf einer Elektronischen Karte, eines Tickets über kontaktlose Zahlung und eines De Lijn Flex-Tickets und unbeschadet der in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Möglichkeiten zur Weitergabe von digitalen Tickets lautet das Ticket immer auf den Namen des Fahrgastes, ist streng persönlich und nicht übertragbar. Wenn Sie allein fahren, dürfen Sie als einzelner Fahrgast kein Ticket benutzen, das auf den Namen einer anderen Person ausgestellt ist. Wenn Sie für mehrere Personen einen Kauf bei De Lijn durchführen, muss jeder Reisende über ein Gültiges Ticket verfügen. Der Reisende, auf dessen Namen das Ticket ausgegeben wurde, muss sich immer in der Reisegruppe befinden.
Es ist erforderlich, dass der Name und der Vorname Ihres Tickets vollständig mit denen auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen muss. Wenn eine Abweichung oder Nichtübereinstimmung zwischen diesen Daten festgestellt wird, wird das von De Lijn als ein unGültiges Ticket und in manchen Fällen als eine Art von Betrug angesehen werden.
De Lijn is nicht für die Richtigkeit der personengebundenen Daten verantwortlich, die der Reisende für den Antrag eines Tickets ausfüllt.
Sie haben ein Gültiges Ticket, wenn Sie ein aktiviertes Reiseprodukt auf einem funktionierenden Träger haben, wie weiter in Kapitel 2 der aktuellen Bedingungen detailliert beschrieben.
Der Reisende muss Änderungen der Tarife, der Fahrkarte oder der Dienstleistungen von De Lijn ohne Anspruch auf Entschädigung akzeptieren. Diese Änderungen können von De Lijn selbst, der Regierung oder anderen öffentlichen Verkehrsbetrieben wie STIB, TEC und SNCB vorgenommen werden.

Abonnements

Die untenstehende Tabelle gibt Ihnen eine Übersicht:

Name	Altersgruppe	Gültigkeitsdauer
Buzzy Pazz	6 Jahre bis 11 Jahre	12 Monaten
Buzzy Pazz	12 Jahre bis 17 Jahre	1 Monat, 3 Monate oder 12 Monate
Buzzy Pazz	18 Jahre bis 24 Jahre	1 Monat, 3 Monate oder 12 Monate
Omnipas	25 bis 64 Jahre	1 Monat, 3 Monate oder 12 Monate
Omnipas 65+	Ab 65 Jahren und darüber	12 Monaten

De Lijn kann Ihnen ein Abonnement mit einem Rabatt anbieten, je nach Ihrer persönlichen Situation im Augenblick des Kaufs Ihres Abonnements. Manche dieser Rabatte können Sie kumulieren, andere nicht.

Weitere Informationen darüber finden Sie hier: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/kortingen

Tickets

Wie kaufe ich Tickets?

Bezeichnung	Geeignet für	Wo kaufen (‘Träger’)
Einzelticket	Eine Fahrt	Über die De Lijn App oder über die De Lijn Website, über die App eines Autorisierten Partners, per SMS: SMS ‘DL’ an 4884 (+ Betreiberkosten), auf Elektronische Karte in einem Lijnwinkel-Shop oder über einen Ticketautomaten, kontaktlos im Fahrzeug mit Ihrer Bankkarte, Ihrem Smartphone oder einem kontaktlosen Zahlungsmittel am weißen Terminal, über ein De Lijn Flex-Ticket, das im Flexbus gekauft wurde
Ticket hin und zurück	Zwei Fahrten	Auf Elektronische Karte in einem Lijnwinkel-Shop oder über einen Ticketautomaten
10-FahrtenTicket	Zehn Fahrten	Über De Lijn-App oder über De Lijn-Website, über die App eines Autorisierten Partners, auf Elektronische Karte in einer De Lijn Verkaufsstelle oder über einen Ticketautomaten
50-FahrtenTicket	Fünfzig Fahrten	Über De Lijn-App oder über De Lijn-Website, Auf Elektronische Karte in einem Lijnwinkel-Shop oder über einen Ticketautomaten
Gruppenticket	Gruppen von 10 bis 30 Menschen	Über De Lijn-App oder über De Lijn-Website, Auf Elektronische Karte in einem Lijnwinkel-Shop oder über einen Ticketautomaten
Tagesticket und 3-TagesTicket	Einen oder drei Tage unbegrenzt fahren und reisen	Über De Lijn App oder über De Lijn-Website (nur für Tagesticket), über SMS: SMS ‘DLD’ an 4884 (+ Betreiberkosten) (nur für Tagesticket), auf Elektronische Karte in einem Lijnwinkel-Shop oder über einen Ticketautomaten (sowohl für Tagesticket als auch 3-Tages-Ticket

Das Einzelticket ist auf verschiedenen Trägern verfügbar. Es handelt sich um ein unpersönliches Ticket in Form einer Elektronischen Karte, eines kontaktlosen EMV-Mediums (cEMV), eines SMS-Tickets oder eines De Lijn Flex-Tickets. Es ist ein persönliches Ticket in digitaler Form über die De Lijn-Website oder die App. Für Fahrten wurde ein festes Zeitlimit von 60 (sechzig) Minuten für SMS, App, Website und De Lijn Flex-Ticket festgelegt. Für die Träger Elektronische Karte und cEMV gilt ein Zeitlimit für das Umsteigen von 60 (sechzig) Minuten, eine Fahrt darf aber bis nach 60 (sechzig) Minuten zu Ende gefahren werden.
Das Gruppenticket ist ein unpersönliches Ticket in der Form einer Elektronischen Karte oder einem persönlichen Ticket auf einem Digitalen Träger.
Es ist für Gruppen von 10 (zehn) bis maximal 30 (dreißig) Personen bestimmt, die während der gesamten Fahrt zusammen reisen. Der Tarif eines Gruppentickets wird auf der Grundlage eines festen Tarifs pro Person und pro Fahrt festgelegt. Mit dieser Fahrt ist ein Zeitlimit für das Umsteigen von 60 (sechzig) Minuten verbunden, eine Fahrt darf jedoch bis nach 60 (sechzig) Minuten beendet werden, wenn das Gruppenticket auf einer Elektronischen Karte ausgegeben wurde.
Wenn mehrere Personen mit einem gültigen Gruppenticket zusammen reisen, dann müssen diese Personen während der gesamten Reise zusammenbleiben. Wenn in diesem Fall doch eine dieser Personen ihre Reise bzw. Fahrt unterbrechen sollte, dann müssen die übrigen Reisenden das Gruppenticket für den Rest der Reise bei sich behalten.
Wenn das Gruppenticket auf den Namen eines Reisenden ausgegeben wird, dann muss der betroffene Reisende sich während der gesamten Reise in der Reisegruppe befinden.
Im De Lijn Flex können Sie Ihre Fahrt mit einem persönlichen Ticket auf einem Digitalen Träger beginnen. Mit einer Elektronischen Karte können Sie erst dann in einen Flexbus Umsteigen, wenn Sie zuvor im Linienverkehrsnetz gefahren sind und das Ticket dort aktiviert haben. Nur wenn Sie eine Elektronische Karte mit einem Fahrpreis von 0 € haben, können Sie Ihre Fahrt mit De Lijn Flex antreten. In diesem Fall unterschreibt der Fahrer den Fahrschein und vermerkt Datum und Uhrzeit auf ihm.
Ein Tagesticket gibt es als unpersönliches Ticket in Form einer Elektronischen Karte oder eines SMS-Tickets sowie als persönliches Ticket in digitaler Form über die De Lijn-Website oder die App.
Ein __3-Tages-Ticke__t gibt es nur als unpersönliches Ticket in Form einer Elektronischen Karte. Ein Tagesticket oder ein 3-Tages-Ticket auf Elektronischer Karte muss bei jedem Einsteigen und Umsteigen Gescannt werden und berechtigt zum kostenlosen Ein- und Aussteigen in alle(n) Busse(n) und Straßenbahnen (außer den Schnelllinien für Studierende und De Lijn Flex) für 24 (vierundzwanzig) oder 72 (zweiundsiebzig) Stunden. Mit der Elektronischen Karte kann eine Fahrt, die vor Ablauf des Zeitlimits begonnen wurde, abgeschlossen werden, auch wenn das Zeitlimit überschritten wurde.

Wie benutzen Sie ein Tagesticket auf Elektronischer Karte?
- Scannen Sie Ihr Tagesticket sofort am Gelben Scangerät bei jedem Ein- oder Umsteigen in den Linienverkehr. Ein Tagesticket (oder 3-Tages-Ticket) auf Elektronischer Karte ist 24 (vierundzwanzig) Stunden (oder 72 (zweiundsiebzig) Stunden) ab dem ersten Mal gültig, an dem Sie es am Gelben Scangerät des Fahrzeugs scannen. Wenn Sie erneut scannen, dürfen Sie innerhalb dieser Zeitspanne frei in alle Busse und Straßenbahnen von De Lijn (außer der Schnelllinien für Studierende) ein- und aussteigen und danach Ihre Fahrt noch beenden.
- Möchten Sie wissen, ob Ihr Tagesticket (oder 3-Tages-Ticket) noch gültig ist? Dann drücken Sie bitte zuerst auf den Infoknopf am gelben Terminal und scannen Sie danach Ihre Elektronische Karte. So sehen Sie, wie lange Ihr Ticket noch gültig ist.
Wie benutzen Sie ein Tagesticket über die De Lijn App/Website?
- Kaufen Sie Ihr Tagesticket in der De Lijn App oder über diesen Link: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/tickets/dagticket
Nach dem Kauf steht Ihr Tagesticket in Ihrer Ticket-Brieftasche. Um gültig zu reisen, müssen Sie vor jedem Einsteigen das Tagesticket aktivieren. Nach der Aktivierung können Sie 24 Stunden lang in alle Busse und Straßenbahnen von den Lijn frei ein- und aussteigen (außer den Schnelllinien für Studierende). Weitere Informationen finden Sie auf diesen Links: help.delijn.be/hc/de/articles/360039271272-Wie-kaufe-ich-ein-Ticket-ein-10-Fahrten-Ticket-oder-ein-Tagesticket-%C3%BCber-die-Website-und-App- help.delijn.be/hc/de/articles/360039271232-Wie-aktiviere-ich-mein-ticket-meinen-Tagesticket-oder-ein-10-Fahrten-Ticket-
Wie benutzen Sie ein Tagesticket per SMS?
- Kaufen Sie ein Tagesticket, indem Sie "DLD" an 4884 senden. Sie erhalten eine Nachricht als Antwort, die als Ticket gültig ist. Nach Erhalt der Antwortnachricht können Sie 24 (vierundzwanzig) Stunden lang in alle Busse und Straßenbahnen von den Lijn frei ein- und aussteigen (außer den Schnelllinien für Studierende).

Spezifische Rechtsvorschriften in bezug auf die Träger

Je individuellem Träger gelten spezifische Regeln. Diese Regeln folgen weiter unten.

Mobib-Karte

Kontaklose EMV Medien

Sie können mit Ihren kontaktlosen EMV-Media nur fahren und reisen, wenn diese vom Weißen Bezahlterminal akzeptiert wurden; momentan werden nur Mastercard/Maestro und Visa/VPay akzeptiert.
Wie jedes Ticket müssen Sie das kontaktlose EMV-Medium während der Fahrt immer bei sich haben!
De Lijn behält sich das Recht vor, die Benutzung Ihrer kontaktlosen EMV-Medien zu verweigern (zum Beispiel wenn die Bankkarte als gestohlen gemeldet wurde).
Um für ein Einsteigen mit Umsteigen den korrekten Tarif zu bezahlen, muss bei jedem Umsteigen dasselbe kontaktlose EMV-Medium benutzt werden. Denn: Wenn Sie zum Beispiel mit Ihrer kontaktlosen Bankkarte einsteigen und mit Ihrem Smartphone mit Google/Apple Pay Umsteigen, dann wird Ihnen zweimal eine einzige Fahrt berechnet. Wenn Sie in De Lijn Flex-Fahrzeuge Umsteigen, teilen Sie dem Fahrer mit, dass Sie vom Linienverkehr Umsteigen und dort bereits mit einer kontaktlosen (EMV) Bankkarte bezahlt haben. Als Fahrgast müssen Sie auf jeden Fall ein zusätzliches Ticket kaufen, wenn die 60 Minuten abgelaufen sind.
Bei der ersten Benutzung eines kontaktlosen EMV-Mediums am Tag wird De Lijn die Genehmigung erteilt, den Tarif eines Tickets auf dem damit verbundenen Konto zu reservieren, bis der Zahlungsvorgang tatsächlich ausgeführt wird. (Art. 75 PSD II). Bei der Benutzung einer kontaktlosen Debetkarte muss genug Saldo auf dem damit verbundenen Bankkonto stehen, mit einem Minimum eines Betrags, der gleich dem Tarif 1 (eines) Tickets ist.
Bei jedem Ein- und Umsteigen müssen Sie Ihr kontaktloses EMV-Medium vor das dafür vorgesehene weiße Terminal halten und ein positives Feedback vom Weißen Terminal erhalten (grüner Bildschirm mit weißem Häkchen). Sie brauchen dafür keinen PIN-Code einzugeben.
De Lijn kann nicht haftbar gemacht werden, wenn es Ihnen, aus welchen Gründen auch immer, nicht gelingt, eine Fahrt mit einem kontaktlosen EMV-Medium zu bezahlen. In einem derartigen Fall müssen Sie über einen anderen Verkaufskanal wie zum Beispiel SMS oder über die De Lijn App ein Gültiges Ticket kaufen.

Elektronische Karte

Sms-Ticket

Wenn Sie ein Produkt über SMS kaufen (wie zum Beispiel ein Ticket oder ein Tagesticket), gilt die SMS-Nachricht als Träger Ihres Tickets.

Der Fahrgast muss sich aus eigenem Antrieb vor dem Beginn der Fahrt ein SMS-Ticket kaufen. Das beinhaltet, dass Sie Ihr SMS-Ticket erhalten haben müssen, bevor Sie in das Fahrzeugt einsteigen.
Die Bezahlung des SMS-Tickets erfolgt über einen bei De Lijn angeschlossenen Telecom-Betreiber. Die angeschlossenen Telecom-Betreiber finden Sie hier: delijn.be/de/gsm-operatoren.
Um einen gültiges SMS-Ticket zu kaufen, muss der Reisende eine SMS-Nachricht an die verkürzte Nummer 4884 senden. Die Botschaft unterscheidet sich je nach Typ des Tickets. Zum Beispiel ‘DL’ für ein Ticket oder ‘DLD’ für ein Tagesticket.
Die Verwendung von Großbuchstaben und kleinen Buchstaben ist zugelassen (z.B. ‘DL’,‘dl’, ‘Dl’ usw.) ebenso von Leerzeichen davor, darin und danach (z.B., ‘ DL ’, ’dl’, ’ DL ‘ usw.). Fehlerhafte Nachrichten (z.B., ‘DLA’, ‘DLL’) werden natürlich nicht akzeptiert. Für derartige Nachrichten werden keine SMS-Tickets ausgegeben. Je nach Betreiber können Sie durch eine Fehlermeldung per Textnachricht darauf hingewiesen werden. Diese Fehlermeldung ist kein Gültiges Ticket
Als Fahrgast müssen Sie sich versichern, dass Sie bezahlende SMS-Tickets erhalten und benutzen können.
Ein SMS-Ticket kann nicht über ausländische Telecom-Betreiber gekauft werden.
Für Reisende, die für SMS-Tickets eines Telecom-Betreibers infolge eines Mobilfunk-Firmenabonnements berechtigt sind, hängt die Möglichkeit, SMS-Tickets zu kaufen, von Unternehmensbedingungen ab, die für sie in Bezug auf dieses Mobilfunk-Unternehmensabonnement gelten.
Wenn Sie eine SMS-Nachricht mit einer gültigen Botschaft an die verkürzte Nummer versendet haben (und Sie über genug Gesprächsguthaben verfügen), erhalten Sie ein SMS-Ticket mit den folgenden Informationen:
- Dem Sicherheitscode, durch den das SMS-Ticket identifizierbar ist
- dem Zeitlimit des SMS-Tickets
- dem Preis des SMS-Tickets
- Eventuelle zusätzliche Unterlagen, über die der Reisende verfügen muss, um das Ticket benutzen zu dürfen, z.B. Zugangsticket zum P&R oder zur Veranstaltung.
- Wenn zutreffend, zusätzliche Einschränkungen in Bezug auf das Nutzungsrecht für das betreffende Ticket, zum Beispiel in Bezug auf die geografische Region, den Zeitrahmen oder die Liniennummer.
Wenn aus technischen Gründen oder bei nicht ausreichendem Gesprächsguthaben kein SMS-Ticket besorgt werden kann, können Sie darüber durch eine Fehlermeldung per SMS-Nachricht informiert werden. Diese Fehlermeldung ist kein Gültiges Ticket!
Für jede Nachricht, die an die kostenpflichtige Nummer 4884 gesendet wird, zahlen Sie eine Betreibervergütung. Die Höhe der Betreibervergütung finden Sie unter delijn.be/de/content/overzicht-gsm-operatoren-ticket. Dieser Betrag wird auch dann berechnet, wenn kein SMS-Ticket ausgestellt werden kann, z. B. bei einer Fehlermeldung.

Sie müssen Ihr SMS-Ticket bei jedem Einsteigen spontan und gut sichtbar dem Fahrer zeigen. In den Straßenbahnen und Trambussen, in denen Sie auch an der Mittel- und Hintertür einsteigen dürfen oder müssen, braucht das nicht zu geschehen. Wenn das SMS-Ticket nicht vollständig auf dem Bildschirm des Handys sichtbar ist, kann der Fahrer den Reisenden bitten, das SMS-Ticket sowie die Nummer des Absenders vollständig sichtbar zu machen.
Der Kontrolleur ist beauftragt, beim Kontrollieren des SMS-Tickets Ihre Mobiltelefon-Nummer zu verlangen. Der Kontrolleur kann diese Mobiltelefon-Nummer per Telefon oder per SMS-Nachricht an das Helpdesk weitergeben, wonach das Helpdesk anhand dieser Mobiltelefon-Nummer den Kauf eines SMS-Tickets überprüfen kann. Auf Bitten des Kontrolleurs kann der Kundendienst einen Kontrollbericht an die Mobiltelefon-Nummer versenden, so wie sie von Ihnen mitgeteilt wurde; das erfolgt zur Kontrolle des Kaufs eines SMS-Tickets.
Ein SMS-Ticket ist immer mit der SIM-Karte in Ihrem Mobiltelefon verknüpft und nicht mit dem Mobilelefon selbst. Das bedeutet, dass, wenn Sie die SIM-Karte während der Gültigkeitsdauer eines SMS-Tickets ersetzen, auch das gültige SMS-Ticket verschwindet.
Mehrere gemeinsam fahrende Personen können SMS-Tickets mit demselben Mobiltelefon kaufen. Sie können bis zu 5 SMS-Tickets mit jeweils einer SMS kaufen. Auf diese Weise müssen Sie nicht für jede Person die Betreibergebühr bezahlen. Geben Sie dazu eine Zahl zwischen 2 und 5 nach Ihrem SMS-Code ein, z. B. DL5. Wenn mehrere Personen mit gültigen SMS-Tickets, die auf demselben Mobiltelefon gespeichert sind, zusammen fahren, müssen diese Personen während der gesamten Fahrt zusammenbleiben. Sollte in diesem Fall eine dieser Personen Ihre Fahrt dennoch unterbrechen, müssen die übrigen Fahrgäste das Mobiltelefon für den Rest der Fahrt bei sich behalten.
Sie dürfen ein erhaltenes SMS-Ticket, dessen Zeitlimit noch nicht verstrichen ist, nicht dadurch weitergeben, dass Sie Ihr Mobiltelefon oder die SIM-Karte an einen anderen Benutzer weitergeben.
Sie dürfen ebenso wenig ein SMS-Ticket an einen anderen Benutzer weitersenden. Beide Fälle werden als eine Art von Betrug angesehen.
De Lijn ist nicht haftbar, wenn es Ihnen, aus welchen Gründen auch immer, nicht gelingt, ein SMS-Ticket zu kaufen. In einem derartigen Falle müssen Sie über einen anderen Verkaufskanal ein alternatives Ticket kaufen.

Digitale Träger über die App oder Website von De Lijn

Ihr De Lijn-Konto über die App oder die Website von De Lijn ist ein digitaler Träger für Tickets (siehe 'Abonnementen via de De Lijn applicatie'); Ihr De Lijn-Konto über die App ist ein digitaler Träger für Abonnements (siehe 'Abonnements über die De Lijn-App').

Abonnementen via de De Lijn applicatie

Tickets, die Sie auf der De Lijn-Website oder in der De Lijn-App kaufen, werden in Ihrem De Lijn-Account ausgegeben und können auf einem Digitalen Träger aktiviert und angezeigt werden, wie zum Beispiel einem Smartphone, Tablet oder Laptop. Die folgenden Tickets sind momentan auf Digitalen Trägern verfügbar: Ticket, Tagesticket, Gruppenticket, 10-Fahrten-Ticket oder 50-Fahrten. Daneben kann De Lijn auch besondere Tickets mit spezifischen Bedingungen auf Digitalen Trägern anbieten.

Um gültig zu fahren, müssen Sie das gekaufte Ticket in Ihrer Ticketzone zuerst aktivieren, bevor Sie einsteigen. Das Aktivieren Ihres Tickets machen Sie, indem Sie auf die Schaltfläche „aktivieren” des betreffenden Tickets in Ihrer Ticketzone klicken.
Nach der Aktivierung enthält Ihr Gültiges Ticket von De Lijn die folgenden Informationen:
- den Namen und Vornamen des Reisenden, wenn er über die De Lijn-Website oder die De Lijn-App
- den Sicherheitscode (eventuell in der Form eines QR-Codes), mit dem das Ticket identifizierbar ist
- das Zeitlimit des Tickets
- den Preis des Tickets
- wenn es das Ticket zulässt, dass mehrere Reisende zusammen reisen dürfen: Die Höchstzahl von Reisenden, die gleichzeitig mit dem Ticket reisen dürfen
- eventuell zusätzliche Unterlagen, über die der Reisende verfügen muss, um das Ticket benutzen zu können, zum Beispiel Zugangstickets von P&R-Plätzen oder Veranstaltungen
- falls zutreffend, weitere Einschränkungen in Bezug auf das Nutzungsrecht für das betreffende Ticket, zum Beispiel in Bezug auf die geografische Region, den Zeitrahmen oder die Liniennummer
Wenn Sie Ihr Ticket auf Digitalem Träger über die De Lijn-Website aktivieren, erhalten Sie im Augenblick der Aktivierung eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mailadresse, mit der Ihr Konto verbunden ist. Diese E-Mail enthält dieselben Informationen wie das aktivierte Ticket auf der Website von De Lijn, und sie gilt in ihrer unveränderten Originalform, wie vom Reisenden erhalten, auch als Gültiges Ticket. Die Bestätigungsemail darf in ihrer unveränderten Originalform ausgedruckt werden. Diese E-Mail darf nicht an einen anderen Benutzer weitergesendet werden und wird als solche nicht als ein Gültiges Ticket akzeptiert.
Sie müssen Ihr Gültiges Ticket bei jedem Einsteigen spontan und gut sichtbar dem Fahrer vorzeigen. In Fahrzeugen, bei denen Sie auch an der Mittel- und Hintertür einsteigen können, brauchen Sie das nicht. Wenn das Ticket auf dem Bildschirm des Digitalen Trägers nicht vollständig sichtbar ist, kann der Fahrer den Reisenden bitten, das Ticket vollständig sichtbar zu machen. Ein Screenshot oder auch eine fotografische-Aufnahme des aktivierten Tickets wird nicht als Gültiges Ticket akzeptiert.
Ein Ticket auf Digitalem Träger ist für Kontrollzwecke mit dem Konto des Reisenden oder mit seiner Mobiltelefon-Nummer verbunden. Die SIM-Karte darf deshalb während der Gültigkeitsdauer des Tickets nicht ersetzt werden.
Wenn aufgrund eines technischen Problems das digitale Ticket nicht aktiviert werden kann, werden Sie darüber über eine Fehlermeldung in der De Lijn-App oder auf der De Lijn-Website informiert. Diese Fehlermeldung ist kein Gültiges Ticket.
Mehrere Personen, die zusammen reisen, können über denselben Digitalen Träger mehrere Tickets kaufen. Für jeden Reisenden muss ein Ticket bestellt werden, mit Ausnahme des Gruppentickets. Wenn mehrere Personen mit mehreren Gültigen Tickets zusammen reisen (ein Ticket pro Reisende(r), die auf demselben Smartphone oder Tablet abgespeichert werden, dann müssen diese Personen während der gesamten Reise bzw. Fahrt zusammenbleiben. Wenn in diesem Fall doch eine dieser Personen ihre Reise unterbrechen sollte, dann müssen die übrigen Reisenden die Digitalen Träger während des Restes der Reise bei sich behalten. Wenn das Ticket auf den Namen eines Reisenden ausgegeben wird, dann muss der betroffene Reisende sich während der gesamten Reise in der Reisegruppe befinden.
Wenn Sie sich an einem Standort befinden, wo es keinen Bereich gibt, um ein Ticket auf Digitalem Träger zu kaufen oder zu aktivieren, oder Sie über zu wenig Guthaben verfügen, um das zu tun, oder aus welchen Gründen auch immer es Ihnen nicht gelingt, ein Ticket zu kaufen, kann das nicht an De Lijn verwiesen werden. Sie müssen dann einen anderen Typ von Ticket anschaffen.
Es ist verboten, ein aktiviertes Ticket auf Digitalem Träger , dessen Zeitlimit noch nicht verstrichen ist, weiterzugeben, indem man den Digitalen Träger an einen anderen Benutzer übergibt. Das wird als eine Form von Betrug angesehen.

Abonnements über die De Lijn-App

Als Abo-Inhaber können Sie auch über die De Lijn-App ein- und Umsteigen. Damit erhalten Sie ein Gültiges Ticket, wenn Sie sich an die richtigen Bedingungen halten. Sie müssen Ihre MOBIB-Karte dann nicht mehr einscannen. Bei der Kontrolle zeigen Sie den QR-Code Ihres Einsteigens oder Umsteigens in der De Lijn-App sowie Ihren Identitätsnachweis vor.

Dieser ist immer personenbezogen und nur die aufgeführte Person – der Inhaber des Abonnements – kann das digitale Einsteigen gültig nutzen.

Dies ist in allen De Lijn-Fahrzeugen möglich, außer in den Schnelllinien für Studierende.

De Lijn Flex-Ticket

Digitale Träger über die App einen Autorisierten Partner oder m-Lieferanten

Tickets, die Sie in der App eines Beauftragten Partners von De Lijn (die M-Lieferanten) kaufen, werden in dieser App ausgegeben und können auf einem Digitalen Träger angezeigt werden. Eine Übersicht der aktuellen M-Lieferanten können Sie hier finden: delijn.be/de/content/vervoerbewijzen/tickets/partners-m-ticket
Um ein Ticket zu kaufen, müssen Sie zuerst die App des M-Lieferanten Ihrer Wahl herunterladen und dann einen Account eröffnen. Sie müssen die Beförderungsbedingungen des M-Lieferanten durch die Installation auf Ihrem Smartphone oder Tablet akzeptieren. Um ein Ticket kaufen zu können, müssen Sie mit dem Internet verbunden sein. Möglicherweise erfordert dies eine Anpassung Ihres Vertrages mit Ihrem Telecom-Betreiber.
Die Bezahlung des Tickets auf Digitalem Träger erfolgt über den betreffenden M-Lieferanten. M-Lieferanten, welche die Produkte anbieten, verkaufen diese Produkte auf Namen und für Rechnung von De Lijn.
Es ist M-Lieferanten erlaubt, Kosten für den Download und/oder die Benutzung ihrer App anrechnen. Es ist dem M-Lieferanten nicht erlaubt, den Tarif des Tickets auf Digitalem Träger selbst zu erhöhen.
Alle Informationen über die Verkaufsbedingungen von Tickets auf Digitalem Träger , die über die App von einem M-Lieferanten gekauft wurden, finden Sie über die Kommunikationskanäle des betreffenden M-Lieferanten.
Tickets auf Digitalem Träger , die Sie über die App eines M-Lieferanten gekauft haben, sind meistens direkt nach dem Kauf aktiviert.
Nach der Aktivierung enthält Ihr Gültiges Ticket auf Digitalem Träger die folgenden Informationen:
- Name und Vorname oder Mobiltelefonnummer des Fahrgastes
- den Sicherheitscode, mit dem das Ticket auf Digitalem Träger identifizierbar ist
- das Zeitlimit des Tickets auf Digitalem Träger
- der Preis des Tickets auf Digitalem Träger
Sie müssen Ihr Gültiges Ticket auf Digitalem Träger bei jedem Einsteigen spontan und deutlich sichtbar dem Fahrer vorzeigen. In Fahrzeugen, bei denen Sie auch an der Mittel- oder Hintertür einsteigen dürfen, brauchen Sie das nicht. Wenn das Ticket auf dem Bildschirm des Digitalen Trägers nicht vollständig sichtbar ist, kann der Fahrer den Reisenden bitten, das Ticket auf Digitalem Träger vollständig sichtbar zu machen. Ein Screenshot oder auch eine fotographische Aufnahme des aktivierten Tickets auf Digitalem Träger wird nicht als Gültiges Ticket akzeptiert.
Ein Ticket auf Digitalem Träger ist aus Kontrollzwecken mit dem Account des Reisenden und meistens auch mit seiner Mobiltelefon-Nummer verbunden. Die SIM-Karte darf deshalb während der Gültigkeitsdauer des Tickets nicht ersetzt werden.
Wenn durch ein technisches Problem das Ticket auf Digitalem Träger nicht aktiviert werden, können Sie über eine Fehlermeldung in der App des Beauftragten Partners oder auf der Website des Beauftragten Partners darüber informiert werden. Diese Fehlermeldung ist kein Gültiges Ticket.
Mehrere Personen, die zusammen reisen, können über denselben Digitalen Träger mehrere Tickets kaufen. Für jeden Reisenden muss ein Ticket auf Digitalem Träger bestellt werden. Wenn mehrere Personen mit mehreren Gültigen Tickets auf Digitalem Träger (ein Ticket pro Reisende) zusammen reisen, die auf demselben Smartphone oder Tablet gespeichert werden, dann müssen diese Personen die gesamte Reise zusammenbleiben. Wenn in diesem Fall doch eine dieser Personen ihre Reise unterbrechen sollte, dann müssen die übrigen Reisenden die Digitalen Träger während des Restes der Reise bei sich behalten. Wenn das Ticket auf Digitalem Träger auf den Namen eines Reisenden ausgegeben wird, dann muss der betroffene Reisende während der gesamten Reise in der Reisegruppe befinden.
Wenn Sie sich an einem Standort befinden, an dem es keinen Bereich gibt, um ein Ticket auf Digitalem Träger zu kaufen oder zu aktivieren, oder Sie über zu wenig Guthaben verfügen, um das zu tun, oder aus welchem Grund auch immer es Ihnen nicht gelingt, ein Ticket zu kaufen, kann das weder dem Beauftragten Partner von De Lijn noch De Lijn selbst vorgeworfen werden. Sie werden dann einen anderen Typ von Ticket anschaffen müssen.
Es ist nicht erlaubt, ein Ticket auf Digitalem Träger , dessen Zeitlimit noch nicht verstrichen ist, durch das Aushändigen des Digitalen Trägers an einen anderen Reisenden weiterzugeben, oder ein Ticket an einen anderen Reisenden weiterzusenden. Beide Fälle werden als eine Form von Betrug angesehen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Allgemeine Rechtsvorschriften für Tickets

Abonnements

Tickets

Wie kaufe ich Tickets?

Spezifische Rechtsvorschriften in bezug auf die Träger

Mobib-Karte

Kontaklose EMV Medien

Elektronische Karte

Sms-Ticket

Digitale Träger über die App oder Website von De Lijn

Abonnementen via de De Lijn applicatie

Abonnements über die De Lijn-App

De Lijn Flex-Ticket

Digitale Träger über die App einen Autorisierten Partner oder m-Lieferanten

Besondere Tickets

Besondere Regeln für spezifische Zielgruppen

Übrige Bestimmungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Allgemeine Rechtsvorschriften für Tickets

Inleiding

Abonnements

Introduction

Wie kaufe ich ein Abonnement?

Wann tritt mein Abonnement in Kraft?

Wie kündige ich mein Abonnement?

Habe ich Recht auf eine Rückzahlung nach Kündigung meines Abonnements?

Was passiert, wenn De Lijn mein Abonnement zu spät aktiviert?

Wie verlängere ich mein Abonnement?

Tickets

Wie kaufe ich Tickets?

Ticketarten

Wie kaufe ich ein Tagesticket (oder 3-Tages-Ticket)?

Wie wird mein Tagesticket (oder 3-Tages-Ticket) aktiviert?

Wie fahre ich mit einem Tagesticket (oder 3-Tages-Ticket) in einem De Lijn Flexbus?

Spezifische Rechtsvorschriften in bezug auf die Träger

Was sind die verschiedenen Formen von Trägern für einen gültigen Fahrschein?

Mobib-Karte

Was ist eine MOBIB-Karte?

Wie kann ich eine MOBIB-Karte kaufen?

Wie lange ist meine MOBIB-Karte gültig?

Nein, das ist nicht möglich. Eine MOBIB-Karte ist immerhin ein persönlicher Träger, kein Abonnement an sich. Die Kündigung einer MOBIB-Karte führt nicht zu einer Rückzahlung des Kaufpreises!

Kann De Lijn die Benutzung meiner MOBIB-Karte ändern?

Was sind die Kosten einer MOBIB-Karte?

Was passiert, wenn sich meine personengebundenen Daten verändern?

Wer hat Zugang zu den Daten auf meiner MOBIB-Karte?

Wie fahre ich mit einer MOBIB-Karte in einem De Lijn Flexbus?

Haben Sie noch Fragen zur MOBIB-Karte?

Kontaklose EMV Medien

Kontaktlose EMV-Medien und Fahrscheine

Wie kann ich ein Ticket über ein kontaktloses EMV-Medium kaufen?

Gibt es Beschränkungen beim Kauf und bei der Benutzung eines Tickets über ein kontaktloses EMV-Medium?

Wie lange ist ein Ticket, das über ein kontaktloses EMV-Medium gekauft wurde, gültig?

Unter welchen Bedingungen kann ich ein Ticket benutzen, das über ein kontaktloses EMVMedium gekauft wurde?

Wie erfolgt die Verrechnung eines Tickets, das über ein kontaktloses EMV-Medium gekauft wurde?

Kann ich ein Ticket, das über ein kontaktloses EMV-Medium gekauft wurde, kündigen oder verlängern?

Kann ich eine Rückzahlung des Preises, der für ein Ticket über ein kontaktloses EMV-Medium bezahlt wurde, erhalten?

Wie fahre ich mit einem Flexbus, wenn es kein weißes Terminal gibt?

Haben Sie zu den kontaktlosen EMV-Medien noch Fragen?

Elektronische Karte

Was ist eine elektronische Karte?

Wie kann ich eine Elektronische Karte kaufen?

Wie lange ist eine Elektronische Karte gültig?

Unter welchen Bedingungen kann ich eine Elektronische Karte benutzen?

Kann ich eine Rückzahlung des Preises eines Tickets erhalten, das auf einer Elektronischen Karte gekauft wurde?

Kann ich ein Ticket, das auf einer Elektronischen Karte gekauft wurde, kündigen oder verlängern?

Haben Sie noch Fragen zur Benutzung und dem Kauf von Tickets auf Elektronischen Karten?

Sms-Ticket

Wie kann ich ein SMS-Ticket kaufen?

Wie lange ist ein SMS-Ticket gültig?

Unter welchen Bedingungen kann ich ein SMS-Ticket benutzen?

Kann ich eine Rückzahlung des Preises eines SMS-Tickets erhalten?

Kann ich ein SMS-Ticket kündigen oder verlängern?

Noch Fragen zum SMS-Ticket?

Digitale Träger über die App oder Website von De Lijn

Abonnementen via de De Lijn applicatie

Wie lange ist ein Ticket auf Digitalem Träger gültig?

Wie kann ich ein Ticket auf Digitalem Träger kaufen?

Unter welchen Bedingungen kann ich das Ticket auf Digitalem Träger benutzen?

Unter welchen Bedingungen kann ich das Ticket auf Digitalem Träger über die De Lijn App oder die De Lijn Website an einen anderen Reisenden weitergeben?

Kann ich die Rückzahlung eines Tickets auf Digitalem Träger erhalten?

Kann ich ein Ticket auf Digitalem Träger kündigen oder verlängern?

Abonnements über die De Lijn-App

Unter welchen Bedingungen kann ich mein Ein- und Umsteigen in der De Lijn-App Registrieren?

Wie Registriere ich das Ein- oder Umsteigen korrekt?

Was passiert, wenn ich mein Ein- und Umsteigen nicht korrekt Registriere?

Sicherheit des De Lijn-Kontos

De Lijn Flex-Ticket

Einführung

Wie kann ich ein Ticket über ein Zahlungsterminal in einem Flexbus kaufen?

Gibt es irgendwelche Einschränkungen bei Kauf und Nutzung eines Tickets über einen Zahlungsterminal?

Wie lange ist ein Ticket auf einem De Lijn Flex-Ticket gültig?

Unter welchen Bedingungen kann ich ein Ticket mit einem De Lijn Flex-Ticket benutzen?

Kann ich ein Ticket mit einem De Lijn Flex-Ticket stornieren oder verlängern?

Kann ich den Preis für ein De Lijn Flex-Ticket erstattet bekommen?

Haben Sie noch Fragen zum De Lijn Flex-Ticket?

Digitale Träger über die App einen Autorisierten Partner oder m-Lieferanten