Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente constituent un complément aux conditions générales de Voyage de De Lijn, et ont spécifiquement trait aux règles relatives à l'achat, à la validité, au renouvellement, à la résiliation, à l’annulation et au remboursement des titres de transport.

Les conditions générales de vente (ci-après dénommées les « Conditions ») s’appliquent aux différents Titres de Transport émis et distribués par De Lijn ou par les Partenaires Autorisés.

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Réglementation générale relative aux titres de transport

Les Titres de Transport soumis aux présentes Conditions sont valables à bord des Véhicules de De Lijn, à l'exception des lignes express pour les étudiants. Pour certains Titres de Transport, des restrictions supplémentaires sont d’application, par exemple la région au sein de laquelle l’Usager peut se déplacer, ou le numéro de la ligne et les restrictions dans le cadre de Flex transport. Si vous souhaitez connaître les restrictions liées à un Titre de Transport spécifique, vous pouvez les consulter par le biais des liens suivants:
Vous trouverez de plus amples informations relatives aux lignes express pour les étudiants et à leurs Titres de Transport et tarifs spécifiques, en consultant le site Internet suivant: delijn.be/fr/content/Vervoerbewijzen/ tickets/Snellijnen-Limburg
Un Titre de Transport Valable à bord des Véhicules de De Lijn donne droit à un certain délai pour effectuer le déplacement. Selon le support ou le type de Titre de Transport, il n'est pas permis d'effectuer le déplacement choisi ou d’effectuer une Correspondance au terme de l'expiration dudit délai sans acheter un nouveau Titre de Transport. Si vous souhaitez connaître la Durée de Validité d'un Titre de Transport spécifique, vous pouvez la consulter par le biais du lien suivant: delijn.be/fr/content/vervoerbewijzen/ticket
À l'exception d'un Ticket SMS, d'un Ticket sur Carte Électronique , d'un Ticket par paiement sans contact et d'un Ticket De Lijn Flex, et sans préjudice des possibilités de transmettre des Titres de Transport numériques telles que stipulées dans les présentes Conditions Générales de Vente, le Titre de Transport est toujours au nom du passager, strictement personnel et incessible. Dans le cas où vous voyagez seul, il est interdit, en tant qu’Usager individuel, d'utiliser un Ticket émis au nom d'une autre personne. Si vous effectuez un achat auprès de De Lijn pour plusieurs personnes, chaque Usager doit être en possession d’un Titre de Transport Valable. De plus, l’Usager au nom duquel le Titre de Transport a été émis, doit toujours faire partie du groupe de voyageurs.
Il est impératif que le nom et le prénom figurant sur votre Titre de Transport correspondent entièrement à ceux inscrits sur votre document ou carte d'identité. Dans le cas contraire, De Lijn considérera qu'il s'agit d'un Titre de Transport non valable et, dans certains cas, d'une forme de fraude.
De Lijn n'est pas responsable de l'exactitude des données à caractère personnel que l’Usager complète pour effectuer la demande d’un Titre de Transport.
Vous disposez d'un Titre de Transport valide lorsque vous êtes en possession d’un produit de voyage actif sur un transporteur en activité, comme indiqué à la section 2 des présentes Conditions générales.
L’Usager doit accepter toute modification des tarifs, du Titre de Transport ou des services de De Lijn sans pouvoir prétendre à une indemnisation. Ces modifications peuvent être effectuées par De Lijn elle-même, par les pouvoirs publics ou par d'autres réseaux de transport public tels que la STIB, le TEC et la SNCB.

Les abonnements

Le tableau ci-dessous vous en donne un aperçu:

Nom	Catégorie d'âge	Période de validité
Buzzy Pazz	De 6 ans à 11 ans inclus	12 mois
Buzzy Pazz	De 12 ans à 17 ans inclus	1 mois, 3 mois ou 12 mois
Buzzy Pazz	De 18 ans à 24 ans inclus	1 mois, 3 mois ou 12 mois
Omnipas	De 25 ans à 64 ans inclus	1 mois, 3 mois ou 12 mois
Omnipas 65+	À partir de 65 ans	12 mois

De Lijn peut vous proposer un abonnement assorti d’une Réduction en fonction de votre situation personnelle au moment de l'achat de votre abonnement. Certaines de ces Réductions peuvent être combinées, le cas échéant.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet en consultant le site Internet suivant: delijn.be/fr/content/vervoerbewijzen/kortingen.

En prévision de l'activation de l'abonnement par De Lijn, vous êtes dans l’obligation d'acheter un autre Titre de Transport afin d'être en règle lors d’un contrôle éventuel à bord du Véhicule.
Si votre demande d'achat ou de renouvellement d'abonnement a été faite de manière correcte, et que De Lijn active l'abonnement trop tard, De Lijn peut, sous certaines conditions, rembourser les Titres de Transport que vous avez achetés jusqu'à la réception de votre abonnement. À cet égard, il convient de tenir compte des points suivants:
- Vous devez conserver les Titres de Transport achetés en attendant la réception de votre abonnement, et les joindre à votre demande de remboursement.
- La date d’émission ou d'utilisation des Titres de Transport restitués doit correspondre aux jours au cours desquels vous auriez normalement pu utiliser votre abonnement.
- En cas de soumission tardive de la demande d'abonnement, l'éventuelle période de remboursement des Titres de Transport ne prendra cours qu'à partir du seizième jour civil suivant la réception du formulaire de demande, et/ou de 10 jours civils suivant le paiement de l'abonnement sur le compte financier du service des Abonnements.
- Si votre demande d’abonnement était incomplète ou s'il manquait des documents requis, les dispositions du paragraphe précédent s'appliquent à partir de la date à laquelle la demande d’abonnement a été dûment complétée.
- En cas de renouvellement, vous avez uniquement droit au remboursement de vos Titres de Transport achetés si votre abonnement n'a pas été activé, et si le paiement du renouvellement a été reçu sur le compte financier du service des Abonnements au moins 10 jours civils avant la date de renouvellement.
Vous pouvez demander le remboursement de vos Titres de Transport achetés auprès du Service clientèle en cliquant ici: help.delijn.be/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000674931

Tickets

Comment puis-je acheter des tickets?

Nom	Convient pour	Où acheter (« supports »)
Ticket	Un trajet unitaire	Par le biais de l'Application de De Lijn ou du Site Internet de De Lijn, par le biais de l’application d'un Partenaire Autorisé, par SMS: envoyez « DL » par SMS au 4884 (+ frais d'opérateur), sur une Carte Électronique achetée dans une boutique Lijnwinkel ou par le biais d’un distributeur automatique de tickets, sans contact à bord du Véhicule au moyen de votre carte bancaire, de votre smartphone ou de votre support de paiement au niveau du Terminal de Couleur Blanche, au moyen d’un Ticket De Lijn Flex acheté à bord du Flexbus
bancaire, de votre smartphone ou de votre support de paiement au niveau du Terminal de Couleur Blanche  Au moyen d’un Ticket De Lijn Flex acheté à bord du Flexbus	Deux trajets	Sur une Carte Électronique achetée dans une boutique Lijnwinkel ou par le biais d’un distributeur automatique de tickets
Carte de 10 trajets	Dix trajets	Par le biais de l’Application de De Lijn ou du Site Internet de De Lijn, par le biais de l’application d'un Partenaire Autorisé, sur une Carte Électronique disponible dans un Point de vente De Lijn ou par le biais d’un distributeur automatique de tickets.
Carte de 50 trajets	Cinquante trajets	Par le biais de l'Application de De Lijn ou du Site Internet de De Lijn, Sur une Carte Électronique achetée dans une boutique Lijnwinkel ou par le biais d’un distributeur automatique de tickets
Ticket de groupe	Des groupes de 10 à 30 personnes	Par le biais de l'Application de De Lijn ou du Site Internet de De Lijn, Sur une Carte Électronique achetée dans une boutique Lijnwinkel ou par le biais d’un distributeur automatique de tickets
Ticket à la journée et ticket valable 3 jours	Un ou trois jour(s) de déplacements illimités	Par le biais de l’Application de De Lijn ou du Site Internet de De Lijn (uniquement pour le ticket à la journée), par SMS: envoyez « DLD » au 4884 (+ frais d'opérateur) (uniquement pour le ticket à la journée), sur une Carte Électronique disponible dans une boutique Lijnwinkel ou par le biais d’un distributeur automatique de tickets (tant pour le ticket à la journée que pour le ticket valable trois jours).

Le ticket unique est disponible sur plusieurs supports. Il s'agit d'un Titre de Transport non nominatif sous la forme d'une Carte Électronique , d'un support EMV sans contact (cEMV), d'un Ticket SMS ou d'un Ticket De Lijn Flex. Il s'agit d'un Ticket nominatif sous forme numérique s’il est acheté par le biais du Site Internet ou de l'Application de De Lijn. Une Limite de Temps ferme est fixée à 60 (soixante) minutes pour la durée du voyage au niveau des supports de tickets par SMS, par l’application, par le Site Internet et le Ticket De Lijn Flex. Pour les tickets chargés sur une Carte Électronique et achetés par le système de paiement sans contact (cEMV), le délai pour effectuer une Correspondance est Limité à 60 (soixante) minutes, mais l’Usager peut poursuivre son déplacement au-delà des 60 (soixante) minutes.
Le ticket de groupe est un Titre de Transport non nominatif, disponible sous la forme de Carte Électronique , ou un Titre de Transport personnel disponible sur un Support Numérique.
Il est destiné aux groupes de 10 (dix) personnes ou plus, et jusqu'à un maximum de 30 (trente) personnes, lesquelles voyagent ensemble durant tout le déplacement à bord de nos Véhicules. Le tarif d'un ticket de groupe est déterminé sur la base d'un tarif fixe par personne et par trajet. Une Limite de Temps est fixée à 60 (soixante) minutes pour effectuer une Correspondance à l’aide de ce Titre de Transport. Toutefois, le déplacement peut être poursuivi au-delà de 60 (soixante) minutes si le ticket de groupe a été émis sur une Carte Électronique.
Si plusieurs personnes voyagent conjointement au moyen d’un ticket de groupe valable, ces personnes doivent rester ensemble durant toute la durée du déplacement à bord de nos Véhicules. Si l'une de ces personnes devait interrompre son déplacement, les autres Usagers sont tenus d’être en possession du ticket de groupe durant tout le temps restant relatif à leur déplacement à bord de nos Véhicules.
Si le ticket de groupe est émis au nom d'un Usager, l’Usager concerné doit faire partie du groupe de voyageurs durant toute la durée du déplacement à bord de nos Véhicules.
À bord des Véhicules De Lijn Flex, vous pouvez commencer votre déplacement au moyen d’un Titre de Transport nominatif chargé sur un Support Numérique. La Carte Électronique ne vous permet d’effectuer une Correspondance à bord d’un Flexbus qu'après avoir effectué un déplacement à bord d’un Véhicule du réseau de Transport Régulier, et y avoir activé le ticket. Vous ne pouvez commencer votre voyage sur De Lijn Flex que si vous êtes en possession d'une Carte Électronique avec un tarif de 0 €. Dans ce cas, le conducteur signe le ticket et y inscrit la date et l'heure.
Un ticket à la journée existe en tant que Titre de Transport non nominatif sous la forme d'une Carte Électronique ou d'un Ticket SMS, mais également en tant que Titre de Transport personnel sous forme numérique acheté par le biais du Site Internet de De Lijn ou de l'Application de De Lijn.
Le ticket valable 3 jours n'existe qu'en tant que Titre de Transport non nominatif sous la forme d'une Carte Électronique. Un Ticket à la journée ou un Ticket valable 3 jours chargé sur une Carte Électronique doit être Scanné lors de chaque montée à bord du Véhicule et de chaque Correspondance effectuée, et vous permet de monter et d’effectuer des Correspondances, de manière illimitée, à bord de l’ensemble des bus et des trams (à l'exception des lignes express pour les étudiants et des Véhicules De Lijn Flex) pendant 24 (vingt-quatre) heures ou 72 (septante-deux) heures. Pour le support relatif à la Carte Électronique, un trajet commencé avant la fin de la Limite de Temps peut être effectué et terminé, même si la Limite de Temps est dépassée.

Comment utiliser un ticket à la journée chargé sur une Carte Électronique?
- Scannez immédiatement votre Ticket à la journée lors de chaque montée à bord du Véhicule ou de chaque Correspondance à bord d’un Véhicule du réseau de Transport Régulier à l'aide du Scanneur de Couleur Jaune. Un ticket à la journée (ou un ticket valable 3 jours) chargé sur une Carte Électronique est valable 24 (vingt-quatre) heures (ou 72 (septante-deux) heures) à partir de la première fois que vous le Scannez au niveau du Scanneur de Couleur Jaune présent à bord du Véhicule. En le scannant à nouveau, vous pouvez monter de manière illimitée à bord de l’ensemble des Véhicules de De Lijn (à l'exception des lignes express pour les étudiants) et effectuer autant de Correspondances que vous le souhaitez dans ce laps de temps, puis terminer votre trajet.
- Souhaitez-vous savoir si votre ticket à la journée (ou votre ticket valable 3 jours) est encore valable? Appuyez d'abord sur le bouton d'information disponible au niveau du Scanneur de Couleur Jaune, puis scannez votre Carte Électronique . Vous connaîtrez ainsi la Durée de Validité de votre ticket.
Comment utiliser un ticket à la journée acheté par le biais de l’Application/du Site Internet de De Lijn?
- Achetez votre ticket à la journée dans l'Application de De Lijn, ou par le biais du lien suivant: delijn.be/fr/content/vervoerbewijzen/tickets/dagtickets/dagticket.
À la suite de l'achat du ticket à la journée, ce dernier sera disponible dans votre portefeuille de tickets. Afin d’être en possession d’un Titre de Transport Valable, vous devez activer le ticket à la journée avant de monter à bord de nos Véhicules. Au terme de l'activation, vous pouvez monter de manière illimitée à bord de l’ensemble des Véhicules de De Lijn (à l'exception des lignes express pour les étudiants), et effectuer autant de Correspondances que vous le souhaitez, et ce, durant 24 heures. Vous trouverez de plus amples informations en consultant les liens suivants: help.delijn.be/hc/fr/articles/360039271272-Comment-puis-je-acheter-un-ticket-une-carte-de-10-trajets-ou-un-ticket-%C3%A0-la-journ%C3%A9e-par-le-biais-du-site-Internet-et-de-l-application- help.delijn.be/hc/fr/articles/360039271232-Comment-puis-je-activer-mon-ticket-mon-ticket-%C3%A0-la-journ%C3%A9e-ou-une-carte-de-10-trajets-
Comment utiliser un ticket à la journée acheté par SMS?
- Achetez votre ticket à la journée en envoyant « DLD » au 4884. Vous recevrez un message de réponse qui fera office de Titre de Transport. Après avoir reçu le message de réponse, vous pouvez monter de manière illimitée à bord de l’ensemble des Véhicules de De Lijn (à l'exception des lignes express pour les étudiants), et effectuer autant de Correspondances que vous le souhaitez, et ce, durant 24 (vingt-quatre) heures.

Règles spécifiques relatives aux supports

Des règles spécifiques s'appliquent à chaque support individuel. Ces règles sont présentées ci-dessous.

La carte MOBIB

Le support EMV sans contact (cEMV)

Vous ne pouvez effectuer un déplacement à bord de nos Véhicules que si vos supports EMV sans contact sont acceptés par le Terminal de Couleur Blanche. Actuellement, seuls les paiements sans contact suivants sont acceptés: Mastercard/Maestro et Visa/VPay.
À l’instar de tout Titre de Transport, vous devez être en possession du support EMV sans contact tout au long de votre déplacement à bord de nos Véhicules.
De Lijn se réserve le droit de refuser l'utilisation de votre support EMV sans contact (par exemple: si la carte bancaire est déclarée volée).
Afin de payer le tarif correct lorsque vous montez à bord de l’un de nos Véhicules et que vous effectuez une Correspondance, le même support EMV sans contact doit être utilisé à chaque fois que vous prenez une Correspondance. Par exemple, si vous montez à bord de l’un de nos Véhicules et que vous payez votre trajet au moyen de votre carte bancaire sans contact, puis que vous prenez une Correspondance et présentez votre smartphone équipé de l’application Google/Apple Pay devant le terminal de couleur blanche, un seul trajet vous sera alors facturé deux fois. Lors d’une correspondance afin de monter à bord des Véhicules de De Lijn Flex, il vous suffit d’informer le Chauffeur que vous effectuez une Correspondance au départ des Véhicules du réseau de Transport Régulier, et que vous avez déjà payé au moyen d’une carte bancaire sans contact (EMV). En tant qu’Usager, veillez simplement à acheter un Ticket supplémentaire si les 60 minutes sont écoulées.
Lors de la première utilisation journalière d'un support EMV sans contact, De Lijn est autorisée à réserver le prix d'un ticket sur le compte courant associé, jusqu'à ce que la transaction de paiement soit effectivement réalisée (Art. 75 PSD II). Lors de l'utilisation d'une carte de débit sans contact, le compte bancaire associé doit présenter un solde suffisant. À cet égard, le montant minimum doit être égal au tarif d’un (1) ticket.
Lors de chaque montée à bord du Véhicule, ou lors de chaque Correspondance effectuée, vous devez tenir votre support EMV sans contact devant le Terminal de Couleur Blanche prévu à cet effet, lequel vous indiquera si votre montée à bord du Véhicule ou votre Correspondance a été correctement effectuée (un « V » blanc sur un écran vert). Il n’est pas nécessaire d’introduire un code PIN.
La responsabilité de De Lijn ne peut être engagée si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas en mesure de payer un trajet au moyen d’un support EMV sans contact. Dans ce cas, vous devez acheter un Titre de Transport Valable par le biais d’un autre canal de vente, tel que le SMS ou l’Application de De Lijn.

La carte électronique

À bord d’un Véhicule utilisé dans le réseau du Transport Régulier, la Carte Électronique doit être immédiatement Scannée par le Scanneur de Couleur Jaune lors de chaque montée à bord du Véhicule, ainsi que lors de chaque Correspondance. Si une Carte Électronique est refusée par le scanneur, vous devez acheter un autre Titre de Transport Valide.
À bord d’un Flexbus, il n’est pas possible de Scanner votre Titre de Transport au niveau d’un Scanneur de Couleur Jaune. Ce n'est qu'au moment de monter à bord que vous pourrez présenter au Chauffeur un Ticket, un Ticket assorti d’une intervention communale (uniquement pour les produits à 0 €), une carte de 10 trajets, une carte de 10 trajets assortie d’une réduction communale ou une care de 50 trajets. Le Chauffeur appliquera alors le tarif correct, et vous recevrez un Ticket De Lijn Flex valable durant 60 minutes. Dans le cas d'un tarif de 0€, le Chauffeur signera le ticket et notera la date et l'heure sur le ticket. Lorsque vous effectuez une Correspondance au départ d’un Véhicule utilisé dans le réseau du Transport Régulier, vous pouvez présenter toute Carte Électronique au Chauffeur, et l'informer que vous effectuez une Correspondance, et que vous avez Scanné la Carte Électronique. Assurez-vous de pouvoir terminer votre trajet dans les 60 minutes suivant votre première montée à bord d’un Véhicule du réseau de Transport Régulier.
En cas de perte, un Titre de Transport chargé sur une Carte Électronique ne fera l’objet ni d’un remplacement, ni d’un remboursement.
Si votre Carte Électronique est défectueuse, De Lijn la remplacera, sauf en cas d’utilisation frauduleuse de la carte, si celle-ci a été délibérément endommagée ou si le ticket a été endommagé de telle sorte que les données essentielles (le type, le solde, etc.) du ticket sont illisibles. Votre carte peut également être bloquée si vous la scannez trop rapidement au niveau du Scanneur de Couleur Jaune. Cette information peut être obtenue en introduisant les 16 caractères de votre Carte Électronique par le biais de cette page Internet: delijn.be/fr/tickets/saldochecker ou dans le biais de l'Application de De Lijn sous l'onglet Produits. Vous pouvez ensuite débloquer personnellement votre carte en la scannant suffisamment longtemps au niveau du Scanneur de Couleur Jaune, jusqu'à l’apparition d’un « V » blanc sur un écran vert.

Ticket SMS

Si vous achetez un produit par SMS (tel qu'un ticket ou un ticket à la journée), le message SMS est considéré comme le support de votre Titre de Transport.

L’Usager doit acquérir spontanément un Ticket SMS avant le début du déplacement à bord de nos Véhicules. En d’autres termes, vous devez avoir reçu votre Ticket SMS avant de monter à bord du Véhicule.
Le paiement du Ticket SMS s’effectue par le biais d’un opérateur de télécommunications affilié à De Lijn. Vous pouvez trouver les opérateurs de télécommunications auprès desquels vous pouvez acheter un Titre de Transport en consultant le page Internet suivante: delijn.be/fr/gsm-operatoren.
Afin d'acheter un Ticket SMS valable, l’Usager doit envoyer un message SMS au numéro 4884. Le message diffère en fonction du type de Titre de Transport. Par exemple: « DL » pour un ticket, ou « DLD » pour un ticket à la journée.
L'utilisation de lettres majuscules et minuscules est autorisée (par exemple, « DL », « dl », « Dl », etc.), ainsi que les espaces avant, entre et après (par exemple: « DL », « dl », « DL », etc.). Les messages erronés (par exemple: « DLA », « DLL ») ne seront évidemment pas acceptés. Aucun ticket SMS ne sera délivré après l’envoi de tels messages. Selon l'opérateur, vous pouvez en être informé(e) par un message d'erreur envoyé par SMS. Ce message d'erreur n'est pas un Titre de Transport Valide.
En tant qu’Usager, vous devez vous assurer que vous pouvez recevoir et utiliser des Tickets SMS payants.
Un Ticket SMS ne peut pas être acheté par l'intermédiaire d'opérateurs de télécommunications étrangers.
Pour les Usagers qui ont droit à des Tickets SMS auprès d'un opérateur de télécommunications en vertu d'un abonnement mobile professionnel, la possibilité d'acheter des Tickets SMS est soumise aux conditions qui leur sont applicables au titre de cet abonnement mobile professionnel.
Si vous avez envoyé un SMS contenant un message valable au numéro abrégé (et que votre crédit d’appel est suffisant), vous recevrez un SMS contenant les informations suivantes:
- le code de sécurité qui identifie le Ticket SMS ;
- la Durée de Validité du Ticket SMS ;
- le prix du Ticket SMS ;
- tout document supplémentaire dont l’Usager doit avoir besoin pour pouvoir utiliser le Titre de Transport, par exemple: le ticket d’entrée pour accéder à un P&R ou à un Événement ;
- le cas échéant, des restrictions supplémentaires au droit d'utilisation du Titre de Transport en question, par exemple: concernant la zone géographique, la Durée de Validité ou le numéro de la ligne.
Si, en raison d’un problème technique ou d’un crédit d’appel insuffisant, un Ticket SMS ne peut être délivré, un message d'erreur vous sera envoyé par SMS. Ce message d'erreur ne constitue pas un Titre de Transport Valable.
Vous payez des frais d'opérateur pour chaque message envoyé au numéro payant 4884. Le montant des frais d'opérateur applicable est indiqué sur delijn.be/fr/content/overzicht-gsm-operatoren-ticket. Ce montant est facturé même si aucun ticket SMS ne peut être émis, par exemple en cas de message d'erreur.

Vous devez montrer spontanément et clairement votre Ticket SMS au Chauffeur à chaque fois que vous montez à bord de l’un de nos Véhicules. Cette règle ne s’applique pas à bord des trams et des trambus, au niveau desquels la montée peut ou doit s’effectuer par la porte centrale ou arrière. Si le Ticket SMS n’est pas entièrement visible sur l’écran du GSM, le Chauffeur peut demander à l’Usager de montrer l’intégralité du Ticket SMS, ainsi que le numéro d’envoi.
Le contrôleur est habilité à vous demander votre numéro de GSM lors du contrôle des Tickets SMS. Le contrôleur peut transmettre ce numéro de GSM à notre service technique afin que ce dernier puisse vérifier l'achat d'un Ticket SMS sur la base dudit numéro de GSM. À la demande du contrôleur, le Service clientèle peut envoyer un message de vérification au numéro de GSM que vous avez fourni, afin de vérifier l'achat d'un Ticket SMS.
Un Ticket SMS est toujours associé à la carte SIM de votre téléphone mobile, et non au téléphone mobile à proprement parler. En d’autres termes, si vous remplacez la carte SIM pendant la Période de Validité d’un Ticket SMS, le Ticket SMS valable disparaît également.
Plusieurs personnes voyageant conjointement peuvent acheter des Titres de Transport SMS par le biais du même téléphone mobile. 1 seul SMS vous permet d’acheter jusqu'à 5 Titres de Transport SMS à chaque fois. De cette manière, vous ne devez pas payer les frais d'opérateur pour chaque personne. Pour ce faire, introduisez un nombre compris entre 2 et 5 à la suite de votre code SMS, par exemple DL5. Si plusieurs personnes voyagent conjointement au moyen de Titres de Transport SMS valables, conservés sur le même téléphone mobile, ces personnes doivent rester ensemble pendant toute la durée du déplacement. Dans ce cas, si l'une de ces personnes devait quand même interrompre son déplacement, les autres Usagers doivent être en possession du téléphone portable pendant le restant du déplacement.
Vous ne pouvez pas transmettre ou envoyer un Ticket SMS reçu, dont la Durée de Validité n’est pas encore arrivée à expiration, en donnant ou en passant votre GSM ou votre carte SIM à un autre utilisateur.
Vous ne pouvez pas non plus transférer un Ticket SMS à un autre utilisateur. Les deux cas précités sont considérés comme une forme de fraude.
La responsabilité de De Lijn ne peut être engagée si vous n’arrivez pas à acheter un Ticket SMS pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, vous devrez acheter un autre Titre de Transport par le biais d’un canal de vente différent.

Le support numérique par le biais de l'application ou du site internet de De Lijn

Votre Compte De Lijn, que vous pouvez consulter par le biais de l'Application ou du Site Internet de De Lijn, est un Support Numérique pour les tickets (voir 'Tickets par le biais de l'application ou site internet de De Lijn') ; votre compte De Lijn disponible par le biais de l'application est un Support Numérique pour les abonnements (voir 'Les abonnements par le biais de l’Apllication de De Lijn').

Tickets par le biais de l'application ou site internet de De Lijn

Les Tickets que vous achetez sur le Site Internet de De Lijn ou dans l'Application de De Lijn sont livrés et apparaissent au niveau de votre Compte De Lijn. De plus, ils peuvent être activés et affichés sur un Support Numérique, tel qu'un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable. Les Titres de Transport suivants sont actuellement disponibles sur les Supports Numériques: un ticket, un ticket à la journée, un ticket de groupe, une carte de 10 trajets ou une carte de 50 trajets. Par ailleurs, De Lijn peut également proposer sur les supports numériques des Titres de Transport spéciaux, assortis de conditions spécifiques.

Si vous souhaitez acheter un Titre de Transport chargé sur un Support Numérique, deux possibilités s’offrent à vous : par le biais de l’Application, ou du Site Internet de De Lijn.
L'Application de De Lijn : Si vous souhaitez acheter des Titres de Transport par le biais de l’Application de De Lijn, vous devez d'abord télécharger cette dernière, puis créer un Compte De Lijn. Ensuite, vous devez accepter les conditions d'utilisation de De Lijn lors de l'installation de ladite application sur votre smartphone ou votre tablette. En outre, votre appareil doit être connecté à l’Internet afin de pouvoir procéder à l’achat d’un Titre de Transport. À cet égard, une modification du contrat avec votre opérateur de télécommunications peut s’avérer nécessaire. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet en consultant la page Internet suivante : delijn.be/fr/content/reisinfo/ontdek-de-app
Le Site Internet de De Lijn : Si vous préférez ne pas installer d'application, vous pouvez aussi acheter vos Titres de Transport par voie numérique grâce au Site Internet de De Lijn. Vous devez également créer un Compte De Lijn. Ce dernier est appelé votre « profil De Lijn » sur le Site Internet de De Lijn. Vous trouverez de plus amples informations en consultant les pages Internet suivantes : delijn.be/fr/tickets
Après avoir acheté un Titre de Transport par le biais de l’Application de De Lijn ou du Site Internet de De Lijn, ce Titre de Transport en question figure alors dans votre zone des tickets. Dans l'Application de De Lijn, vous la trouverez sous l'onglet « Billets ». Sur le Site Internet de De Lijn, vous pouvez le trouver en consultant la page Internet suivante: « delijn.be/mijnlijn », sous la rubrique Tickets. Vous devez systématiquement vous connecter au moyen du Compte De Lijn par le biais duquel vous avez acheté le Titre de Transport afin de pouvoir retrouver le Titre de Transport acheté dans l'Application de De Lijn ou sur le Site Internet de De Lijn.

Afin de disposer d’un Titre de Transport Valable, vous devez d'abord activer le Titre de Transport acheté dans votre zone de tickets avant de monter à bord de nos Véhicules. Vous pouvez activer votre Titre de Transport en cliquant sur le bouton « activer » du Titre de Transport en question dans votre zone des tickets.
Au terme de l'activation, votre Titre de Transport De Lijn valide contient les informations suivantes:
- le nom et le prénom de l’Usager, si ce Titre de Transport a été acheté par le biais du Site Internet de De Lijn ou de l'Application de De Lijn
- le code de sécurité (éventuellement sous la forme d'un code QR) qui permet d’identifier le Titre de Transport
- la Durée de Validité du Titre de Transport
- le prix du Titre de Transport
- si le Titre de Transport permet à plusieurs Usagers de voyager conjointement: le nombre maximum d’Usagers pouvant voyager en même temps au moyen du Titre de Transport en question
- tout document supplémentaire dont l’Usager doit avoir besoin afin de pouvoir utiliser le Titre de Transport, par exemple: le ticket d’entrée pour accéder à un P&R ou à un événement
- le cas échéant, des restrictions supplémentaires au droit d'utilisation du Titre de Transport en question, par exemple: concernant la zone géographique, la Durée de Validité ou le numéro de la ligne
Si vous activez votre Titre de Transport sur un Support Numérique par le biais du Site Internet de De Lijn, vous recevrez un courrier électronique de confirmation lors de l’activation du Titre de Transport en question, et ce, à l'adresse électronique associée à votre compte. Ce courrier électronique contient les mêmes informations que le Titre de Transport activé sur le Site Internet de De Lijn, et fait office de Titre de Transport Valable dans sa forme originale et non modifiée, telle que reçue par l’Usager. Le courrier électronique de confirmation peut être imprimé dans sa forme originale et non modifiée. Ce courrier électronique ne peut être transmis à un autre utilisateur, et n'est donc pas accepté comme tel en tant que Titre de Transport Valable.
Vous devez présenter spontanément et clairement votre Titre de Transport valide au Chauffeur lors de chaque montée à bord de nos Véhicules. Dans le cas où la montée peut également s’effectuer par la porte centrale ou arrière, cette règle n’est pas d’application. Si le Titre de Transport n’est pas entièrement visible sur l’écran du Support Numérique, le Chauffeur peut demander à l’Usager de montrer l’intégralité du Titre de Transport. Une capture d'écran ou une photographie du Titre de Transport activé ne sera pas acceptée en tant que Titre de Transport Valable.
À des fins de contrôle, un Titre de Transport chargé sur un Support Numérique est toujours associé au compte de l’Usager, ou à son numéro de GSM. En d’autres termes, la carte SIM ne peut donc pas être remplacée pendant la Durée de Validité du Titre de Transport.
Si le Titre de Transport numérique ne peut être activé en raison d'un problème technique, vous en serez informé(e) au moyen d’un message d'erreur qui apparaîtra dans l'Application de De Lijn ou sur le Site Internet de De Lijn. Ce message d'erreur ne fait pas office de Titre de Transport Valable.
Plusieurs personnes voyageant ensemble peuvent acheter plusieurs Titres de Transport SMS au moyen du même Support Numérique. Toutefois, un Titre de Transport doit être commandé pour chaque Usager, à l’exception du ticket de groupe. Si plusieurs personnes voyagent conjointement en utilisant plusieurs Titres de Transport valables (un seul Titre de Transport par Usager), lesquels sont conservés sur le même smartphone ou sur la même tablette, ces personnes doivent rester ensemble durant toute la durée du déplacement à bord de nos Véhicules. Si l'une de ces personnes interrompt malgré tout son déplacement, les autres Usagers doivent être en possession du Support Numérique durant le restant du déplacement. Si le Titre de Transport est émis au nom d'un seul Usager, l’Usager en question doit être présent dans le groupe pendant toute la durée du déplacement.
Si vous vous trouvez à un endroit où il n'est pas possible d'acheter ou d'activer un Titre de Transport chargé sur un Support Numérique, ou si votre crédit d’appel est insuffisant à cette fin, ou si vous ne parvenez pas à acheter un Titre de Transport pour quelque raison que ce soit, la responsabilité de De Lijn ne peut être engagée. Vous devrez alors acheter un autre type de Titre de Transport.
Il n'est pas permis de transférer un Titre de Transport activé sur un Support Numérique, dont la Durée de Validité n’est pas encore arrivée à expiration, en remettant le Support Numérique à un autre usager. Le cas précité sera considéré comme fraude.

Un Titre de Transport disponible sur un Support Numérique ne peut être transmis à un autre Voyageur par le biais de l'Application de De Lijn ou du Site Internet de De Lijn que dans le respect des conditions suivantes:
- le Titre de Transport n'a pas été utilisé par l'Acheteur
- l'Acheteur et le bénéficiaire du Titre de Transport disposent tous deux d'un compte en ligne auprès de De Lijn, ou le bénéficiaire crée un compte en ligne lors de l’utilisation du code
Chaque Titre de Transport numérique ne peut être transmis qu'une seule fois à une seule personne. Un Titre de Transport transféré sur un Support Numérique ne peut être réactivé par l'Acheteur, ou transmis à une autre personne.
Si l'Acheteur choisit de transmettre le Titre de Transport acheté sur un Support Numérique, cet Acheteur fait don du Titre de Transport acheté sur un Support Numérique au destinataire par l’envoi d’un code. Une fois que l'Acheteur a choisi un canal de communication pour envoyer le code, il ne se trouve plus dans l'Application de De Lijn ou sur le Site Internet de De Lijn.
Tant que le bénéficiaire du code - lequel donne accès au Titre de Transport sur un Support Numérique - ne l'a pas encore utilisé, l'Acheteur peut encore supprimer ce même code.
Une fois que le bénéficiaire a échangé le code reçu, le Titre de Transport numérique apparaît dans la zone des tickets du destinataire, et disparaît dans celle de l'Acheteur. Toutefois, l'Acheteur peut toujours consulter les informations relatives au produit du Titre de Transport acheté dans l'historique des achats.
La transmission de tickets est exclue pour les Titres de Transport qui font partie d'une promotion spécifique de De Lijn, ou pour les Titres de Transport qu'un employeur met à la disposition de son employé(e) (par le biais d'un système de tiers payant).

Les abonnements par le biais de l’Apllication de De Lijn

En tant que titulaire d’un abonnement, vous pouvez également enregistrer votre montée à bord du Véhicule, ainsi que toute Correspondance effectuée, et ce, au moyen de l'Application de De Lijn. Vous obtiendrez ainsi un Titre de Transport Valide si vous respectez les conditions requises. Il n'est alors pas nécessaire de Scanner votre carte MOBIB. Lors du contrôle, il vous suffit de présenter le code QR de votre montée à bord du Véhicule ou de votre Correspondance qui figure dans l'Application de De Lijn, ainsi que votre Pièce d'identité.

Ce type de titre de transport est toujours nominatif, et seule la personne mentionnée - le titulaire de l'abonnement - peut valablement faire usage de la fonction relative à la montée numérique à bord du Véhicule.

Cette fonction est possible à bord de l’ensemble des Véhicules de De Lijn, à l'exception des lignes express pour les étudiants.

De Lijn Flex Ticket

Le support numérique par le biais de l’application d’un partenaire autorisé ou d’un fournisseur de Titres de Transport m

Les Tickets que vous achetez dans l'application d'un partenaire habilité de De Lijn (les fournisseurs de Titres de Transport M) sont fournis dans cette application, et peuvent être présentés sur un Support Numérique. Un aperçu des actuels fournisseurs de Titres de Transport M peut être consulté par le biais de la page Internet suivante : delijn.be/fr/content/vervoerbewijzen/tickets/partners-m-ticket
Afin de pouvoir acheter un Titre de Transport, vous devez d'abord télécharger l'application du fournisseur de Titres de Transport M de votre choix, et créer un compte. En outre, vous devez accepter les conditions d'utilisation du fournisseur de Titres de Transport M lors de l'installation de ladite application sur votre smartphone ou votre tablette. Par ailleurs, votre appareil doit être connecté à l’Internet afin de pouvoir procéder à l’achat d’un Titre de Transport. À cet égard, une modification du contrat avec votre opérateur de télécommunications peut s’avérer nécessaire.
Le paiement du Titre de Transport chargé sur un Support Numérique s'effectue par l'intermédiaire du fournisseur de Titres de Transport M en question. Les fournisseurs de Titres de Transport M qui proposent des produits, vendent ces derniers au nom et pour le compte de De Lijn.
Il est permis aux fournisseurs de Titres de Transport M de facturer des frais pour le téléchargement et/ou l'utilisation de leur application. Le fournisseur de Titres de Transport M n'est pas autorisé à augmenter personnellement le prix du Titre de Transport chargé sur le Support Numérique.
Les canaux de communication du fournisseur de Titres de Transport M vous fourniront toutes les informations relatives aux conditions de vente des Titres de Transport chargés sur un Support Numérique, et achetés par le biais de l’application dudit fournisseur de Titres de Transport M.
Les Titres de Transport chargés sur Support Numérique que vous avez achetés par le biais de l’application d'un fournisseur de Titres de Transport M sont généralement activés immédiatement après l'achat.
Au terme de l’activation, votre Titre de Transport valide, chargé sur Support Numérique, contient les informations suivantes:
- le nom et le prénom de l’Usager ou le numéro de téléphone mobile de l’Usager
- le code de sécurité qui permet d’identifier le Titre de Transport chargé sur un Support Numérique
- la Durée de Validité du Titre de Transport chargé sur un Support Numérique
- le prix du Titre de Transport chargé sur un Support Numérique
Vous devez présenter spontanément et clairement au conducteur votre Titre de Transport valide chargé sur un Support Numérique lors de chaque montée à bord de nos Véhicules. À bord des Véhicules au niveau desquels la montée peut également s’effectuer par la porte centrale ou arrière, cette règle n’est pas d’application. Si le Titre de Transport n’est pas entièrement visible sur l’écran du Support Numérique, le conducteur peut demander à l’Usager de montrer l’intégralité du Titre de Transport chargé sur un Support Numérique. Une capture d'écran ou une photographie du Titre de Transport activé sur un Support Numérique ne sera pas acceptée en tant que Titre de Transport Valable.
À des fins de contrôle, un Titre de Transport chargé sur un Support Numérique est toujours associé au compte de l’Usager, et bien souvent également à son numéro de GSM. Par conséquent, la carte SIM ne peut donc pas être remplacée pendant la Durée de Validité du Titre de Transport.
Si le Titre de Transport chargé sur un Support Numérique ne peut être activé en raison d'un problème technique, vous en serez informé(e) au moyen d’un message d'erreur qui apparaîtra dans l'application du partenaire habilité, ou du site Internet du partenaire habilité. Ce message d'erreur ne fait pas office de Titre de Transport Valable.
Plusieurs personnes voyageant ensemble peuvent acheter plusieurs Titres de Transport au moyen du même Support Numérique. Toutefois, un Titre de Transport chargé sur un Support Numérique doit être commandé pour chaque Usager. Si plusieurs personnes voyagent conjointement en utilisant plusieurs Titres de Transport valables chargés sur un Support Numérique (un seul Titre de Transport par Usager), lesquels sont conservés sur le même smartphone ou sur la même tablette, ces personnes doivent rester ensemble durant toute la durée du déplacement à bord de nos Véhicules. Si l'une de ces personnes interrompt malgré tout son déplacement, les autres Usagers doivent être en possession du Support Numérique durant le restant du déplacement. Si le Titre de Transport chargé sur un Support Numérique est émis au nom d'un seul Usager, l’Usager en question doit être présent dans le groupe pendant toute la durée du déplacement.
Si vous vous trouvez à un endroit où il n'est pas possible d'acheter ou d'activer un Titre de Transport chargé sur un Support Numérique, ou si votre crédit d’appel est insuffisant à cette fin, ou si vous ne parvenez pas à acheter un Titre de Transport pour quelque raison que ce soit, ni la responsabilité du partenaire habilité de De Lijn, ni la responsabilité de De Lijn ne peut être engagée. Vous devrez alors acheter un autre type de Titre de Transport.
Il n'est pas permis de transférer un Titre de Transport chargé sur un Support Numérique, dont la Durée de Validité n’est pas encore arrivée à expiration, en remettant le Support Numérique à un autre Usager, ou en transférant un Titre de Transport à un autre Usager. Les deux cas précités seront considérés comme une forme de fraude.

Conditions générales de vente

Download

Réglementation générale relative aux titres de transport

Les abonnements

Tickets

Comment puis-je acheter des tickets?

Règles spécifiques relatives aux supports

La carte MOBIB

Le support EMV sans contact (cEMV)

La carte électronique

Ticket SMS

Le support numérique par le biais de l'application ou du site internet de De Lijn

Tickets par le biais de l'application ou site internet de De Lijn

Les abonnements par le biais de l’Apllication de De Lijn

De Lijn Flex Ticket

Le support numérique par le biais de l’application d’un partenaire autorisé ou d’un fournisseur de Titres de Transport m

Les titres de transport spéciaux

Les règles particulieres pour des groupes cibles spécifiques

Dispositions diverses

Conditions générales de vente

Download

Réglementation générale relative aux titres de transport

Introduction

Les abonnements

Introduction

Comment acheter un abonnement?

Quand mon abonnement prend-il cours?

Comment puis-je résilier mon abonnement?

Ai-je droit à un remboursement à la suite de la résiliation de mon abonnement?

Que se passe-t-il si De Lijn active mon abonnement trop tard?

Comment puis-je renouveler mon abonnement?

Tickets

Comment puis-je acheter des tickets?

Types de ticket

Comment acheter un ticket à la journée (ou un ticket valable 3 jours)?

Comment activer mon ticket à la journée (ou mon ticket valable 3 jours)?

Comment puis-je effectuer un déplacement au moyen d’un ticket à la journée (ou d’un ticket valable 3 jours) à bord d’un Flexbus de De Lijn Flex?

Règles spécifiques relatives aux supports

Quelles sont les différentes formes de supports pour un titre de transport valide ?

La carte MOBIB

Qu'est-ce qu'une carte MOBIB ?

Comment puis-je acheter une carte MOBIB?

Quelle est la Durée de Validité de ma carte MOBIB?

Puis-je résilier ou renouveler ma carte MOBIB?

De Lijn peut-elle modifier l'utilisation de ma carte MOBIB?

Quel est le coût d'une carte MOBIB?

Que se passe-t-il en cas de modification de mes Données Personnelles?

Qui a accès aux données de ma carte MOBIB?

Comment puis-je me déplacer à bord d’un Flexbus de De Lijn Flex au moyen d’une carte MOBIB?

Avez-vous encore des questions relatives à la carte MOBIB?

Le support EMV sans contact (cEMV)

Supports EMV sans contact et titres de transport

Comment puis-je acheter un Titre de Transport en utilisant un support EMV sans contact?

Y a-t-il des restrictions lors de l'achat et de l'utilisation d'un Titre de Transport par le biais d'un support EMV sans contact?

Quelle est la Durée de Validité d'un Titre de Transport acheté par le biais d’un support EMV sans contact?

Selon quelles modalités puis-je utiliser un Titre de Transport acheté par le biais d’un support EMV sans contact?

Comment un Titre de Transport acheté par le biais d’un support EMV sans contact est-il débité de mon compte?

Puis-je annuler ou renouveler un Titre de Transport acheté au moyen d’un support EMV sans contact?

Puis-je obtenir le remboursement du prix payé pour un Titre de Transport acheté par le biais d’un support EMV sans contact?

Comment effectuer un déplacement à bord d’un Flexbus lorsqu'il n'y a pas de Terminal de Couleur Blanche?

Avez-vous encore des questions relatives aux supports EMV sans contact?

La carte électronique

Qu'est-ce qu'une carte électronique ?

Comment puis-je acheter une Carte Électronique?

Quelle est la Durée de Validité d'une Carte Électronique?

Selon quelles modalités puis-je utiliser une Carte Électronique?

Puis-je obtenir le remboursement du prix d'un titre de Transport acheté au moyen d’une carte électronique?

Puis-je annuler ou renouveler un titre de transport acheté au moyen d’une carte électronique?

Avez-vous encore des questions concernant l'utilisation et l'achat de titres de transport émis sur des cartes électroniques?

Ticket SMS

Comment puis-je acheter un ticket SMS?

Quelle est la durée de validité d'un ticket SMS?

Selon quelles modalités puis-je utiliser un ticket SMS?

Puis-je obtenir le remboursement du prix d'un ticket SMS?

Puis-je annuler ou renouveler un Ticket SMS?

Avez-vous encore des questions au sujet des Titres de Transport SMS?

Le support numérique par le biais de l'application ou du site internet de De Lijn

Tickets par le biais de l'application ou site internet de De Lijn

Quelle est la durée de validité d'un titre de transport chargé sur un support numérique?

Comment puis-je acheter un titre de transport chargé sur un support numérique?

Selon quelles modalités puis-je utiliser le titre de transport sur un support numérique?

Selon quelles modalités le titre de transport disponible sur un support numérique peut-il être transmis à un autre voyageur par le biais de l'application de De Lijn ou du site internet de De Lijn?

Puis-je obtenir le remboursement d'un titre de transport chargé sur un support numérique?

Puis-je annuler ou renouveler un titre de transport chargé sur un support numérique?

Les abonnements par le biais de l’Apllication de De Lijn

Quelles sont les conditions pour pouvoir enregistrer ma montée à bord du véhicule et ma correspondance dans l'application de De Lijn ?

Comment enregistrer correctement une montée à bord du véhicule ou une correspondance?

Que se passe-t-il si je n'arrive pas à enregistrer correctement ma montée à bord du véhicule ou ma correspondance ?

La sécurisation du compte De Lijn

De Lijn Flex Ticket

Introduction

Comment puis-je acheter un ticket par le biais d’un terminal de paiement à bord d’un Flexbus ?

Y a-t-il des restrictions à l'achat et à l'utilisation d'un titre de transport acheté par le biais d'un terminal de paiement ?

Quelle est la durée de validité d'un titre de transport chargé sur un ticket De Lijn Flex ?

Quelles sont les conditions pour pouvoir utiliser un titre de transport chargé sur un ticket De Lijn Flex ?

Puis-je annuler ou prolonger un titre de transport chargé sur un ticket De Lijn Flex ?

Puis-je obtenir le remboursement du prix payé pour un titre de transport acheté sur un ticket De Lijn Flex ?

Avez-vous encore des questions relatives au Ticket De Lijn Flex ?

Le support numérique par le biais de l’application d’un partenaire autorisé ou d’un fournisseur de Titres de Transport m