Wer ist für das Sammeln und die Nutzung meiner Daten verantwortlich?
Um Fahrscheine auszustellen, sind in den meisten Fällen eine Anzahl persönlicher Daten für die Bearbeitung erforderlich. Welche persönlichen Daten verarbeitet werden, ist vom Fahrscheintyp abhängig.
Abonnements
Welche Daten und warum
Abonnements von De Lijn stehen auf einer MOBIB-Karte. Zum Erstellen dieser Karten und Abonnements verwenden wir folgende Daten:
- Name, Vorname
- Geschlecht,
- Geburtsdatum
- Anschrift
- Familienstand
- Kontaktdaten (GSM-Handy, E-Mail)
- Foto
- Nationalregisternummer
- Kundentyp (falls zutreffend: sozialer Status, Behinderung)
Alle diese Daten sind zum Erstellen und Versenden eines Abonnements, zum Bestimmen des richtigen Fahrpreises, zum Kontrollieren, ob Sie Anrecht auf ein bestimmtes Abonnement haben, zur Betrugsbekämpfung, zum Verwalten und aktuellen Beibehalten unseres Kundenbestands erforderlich.
Diese Daten werden daher im Rahmen der Durchführung eines Vertrags gesammelt.
Ursprung der Daten
Diese Daten sammeln und erfassen wir beim Antragsteller, und zwar in dem Augenblick, in dem ein Abonnement gekauft wird.
Wenn Sie über ein Bezahlungssystem Dritter ein Abonnement erhalten, können diese Daten auch durch Ihren Arbeitgeber oder Ihre Gemeinde an De Lijn versendet werden.
In manchen Fällen ist es auch möglich, dass Sie ein Abonnement im Rahmen einer besonderen Kampagne von De Lijn aus erhalten, mit dem Ziel, so viele Menschen wie möglich den öffentlichen Verkehr kennenlernen zu lassen. Diese Kampagnen sind stets im Rahmen unseres öffentlichen Auftrags zu sehen, der in den Verwaltungsvertrag zwischen De Lijn und der Vlaamse Overheid (Flämische Behörden) aufgenommen wurde.
Die Daten werden anhand von Daten aus einer authentischen Datenquelle, wie zum Beispiel dem Nationalregister oder der Kreuzungsbank der Sozialversicherung, ergänzt oder kontrolliert.
Weitergabe der Daten
Diese Daten können wir an Auftragnehmer weitergeben, die im Auftrag von De Lijn Fahrscheine erstellen oder versenden.
Diese Daten können wir auch mit anderen Anbietern von Beförderungsdiensten oder Dritten teilen. In diesem Fall geben wir nur Daten weiter, wenn es im Rahmen der Durchführung des Vertrags erforderlich ist, oder wenn Sie dafür ausdrücklich Ihre Zustimmung erteilen. Ein Beispiel dafür ist das Teilen von Vertragsinformationen zwischen De Lijn und anderen Gesellschaften des belgischen ÖPNV, wenn ein Kunde einen multimodalen Vertrag kauft.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Wir bewahren diese Daten maximal 5 Jahre nach dem letzten Kontakt zwischen dem Kunden und De Lijn auf
M-Fahrscheine (m-Ticket, m-Card 10 oder m-Daypass)
Welche Daten und warum?
M-Fahrscheine werden mit Ihrem Konto verbunden. Die Daten, die Sie beim Eröffnen Ihres Kontos angeben, verbinden wir also mit Ihren M-Fahrscheinen:
- Name, Vorname
- E-Mail-Adresse
- Geburtsdatum
Wir sammeln diese Daten im Rahmen der Durchführung eines Vertrags, nämlich des Kaufs eines Fahrscheins.
Daneben notieren wir auch Ihre Handy-Nummer. Diese benötigen wir im Kontrollprozess.
Ursprung der Daten
Wir sammeln diese Daten in dem Augenblick, in dem Sie ein Konto eröffnen, oder in dem Sie einen m-Fahrschein kaufen.
Erhalten Sie einen m-Fahrschein aufgrund eines Bezahlungssystems Dritter? Dann kann auch Ihr Arbeitgeber Ihre Daten De Lijn liefern.
Weitergabe der Daten
Bezahlungen dieser Produkte verlaufen über einen Bezahlungsdienstleister. Wenn Sie einen m-Fahrschein über einen Partner von De Lijn kaufen, kann dieser Partner ebenfalls Daten über Sie sammeln. Für diese Verarbeitung gilt die Datenschutzerklärung des Partners.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Diese Daten bewahren wir maximal 5 Jahre nach dem letzten Kontakt zwischen dem Kunden und De Lijn auf. Der Payment Service Provider bewahrt Zahlungsaufzeichnungen für 7 Jahre auf.
SMS-Ticket oder –Tagespass
Welche Daten und warum?
Wenn Sie einen SMS-Fahrschein kaufen, verarbeiten wir Ihre Handy-Nummer (Mobilfunknummer). Das ist erforderlich, um eine SMS versenden zu können, und wir verwenden sie auch im Kontrollverfahren.
Wir sammeln diese Daten daher im Rahmen der Durchführung einer Vereinbarung, nämlich des Kaufs eines SMS-Produktes und im Hinblick auf eine Aufgabe im gerechtfertigten Interesse von De Lijn, nämlich der Fahrscheinkontrolle.
Ursprung der Daten
Wir sammeln diese Daten in dem Augenblick, in dem Sie einen SMS-Fahrschein kaufen.
Weitergabe der Daten
Für den Versand der SMS greift De Lijn auf einen Partner zurück. Die Bezahlungen dieser Produkte erfolgen über einen Zahlungsdienstleister.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Wir bewahren diese Daten maximal 5 Jahre nach dem letzten Kontakt zwischen dem Kunden und De Lijn auf.
Tickets auf Papier
Bei Papiertickets sammeln und verarbeiten wir keine persönlichen Daten. Papierfahrscheine können Sie über die Kanäle von De Lijn kaufen, wie zum Beispiel einen Lijnwinkel, aber auch über Partner, wie zum Beispiel einen Zeitungsladen oder einen E-Shop. Im letztgenannten zweiten Fall können die Partner mögliche personenbezogene Daten im Laufe ihres Verkaufsverfahrens verarbeiten. De Lijn ist dabei keine Partei, und dann gelten die Bedingungen des Partners.
Wenn Sie mit einem Fahrschein von De Lijn reisen, müssen Sie diese Fahrkarte aktivieren, bevor Sie einsteigen, oder beim Einsteigen.
Es ist für De Lijn wichtig, zu wissen, wo Reisende den ÖPNV benutzen, so dass wir unter anderem unsere Dienstleistung an den Bedarf anpassen können. De Lijn überprüft nicht, welcher Einzelkunde wo den ÖPNV benutzt.
Diese Daten können wir für gegenseitige Bezahlungen verwenden oder um eventuelle technische Probleme aufzuspüren. Dafür können wir Daten mit anderen ÖPNV-Gesellschaften teilen.
Daneben können wir diese Daten für noch andere Zwecke gebrauchen, die wir weiter unten in diesem Statement behandeln.
Wenn Sie Ihre Zustimmung (siehe Kontakt und Erbringung der Dienstleistung) erteilen, verwenden wir diese Daten pseudonymisiert. Das bedeutet, dass die Daten nicht mehr mit einem Einzelnen verlinkt werden können.
Die nicht pseudonymisierten Daten bewahren wir maximal 6 Monate auf.
Beschwerden, Vorschläge und Fragen
Welche Daten und warum?
Wenn Sie eine Kundenantwort einreichen, bitten wir um Ihre E-Mail, um Sie eindeutig zu identifizieren und Ihnen unmissverständlich antworten zu können.
Ursprung der Daten
Wir erfassen die Daten zum Zeitpunkt der Übermittlung einer Kundenantwort. Kommentare über soziale Medien werden ebenfalls erfasst.
Datenübermittlung
De Lijn greift auf Partner (RCA und flämische Infoline) zurück, um Kundenanfragen zu registrieren und zu beantworten.
Aufbewahrungsdauer der Daten
Wir bewahren die Daten maximal 5 Jahre nach dem letzten Kontakt zwischen dem Kunden und De Lijn auf.
Cookies
Wenn Sie die De Lijn-Website nutzen, können Cookies platziert werden. Alle Informationen zu Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie (siehe separater Abschnitt).
Ortung über App und Website
De Lijn bittet Sie, Ihren Standort zu verwenden, wenn Sie die De Lijn App oder Website benutzen. Wir tun dies, damit Sie alle Funktionalitäten der Website nutzen können. Sie können z. B. eine Route von Ihrem aktuellen Standort aus planen. Wir erheben diese Daten nur, wenn Sie Ihre Einwilligung geben.
Konto (Account)
Sie können ein Konto auf unserer Website oder App erstellen, in dem Sie Ihre Favoriten abspeichern, Abonnements kaufen usw.
Welche Daten und warum?
Folgende Daten werden mit Ihrem Online-Konto verbunden:
- Geburtsdatum
- E-Mail-Adresse
- Name
- Lieblings-Linien, Haltestellen, Adressen usw.
- Handy-Nummer
- Nummer Ihrer MOBIB-Karte
- Anschrift(en)
- Profil (z.B. motorische oder visuelle Einschränkung) im Rahmen der Zugänglichkeit (behindertengerechte Gestaltung) der Haltestellen (nur, wenn Sie dafür Ihre Zustimmung erteilen)
- Profil des Fahrgastes (nur, wenn Sie dafür Ihre Zustimmung erteilen)
- IP-Adresse
Die Verarbeitung dieser Daten und die Verknüpfung dieser Daten mit einem Konto basiert auf Ihrer Einwilligung. Das Erteilen dieser Berechtigung ist eine Bedingung für die Erstellung eines Kontos (ohne Profilinformationen).
Ursprung der Daten
Sie geben diese Daten an, wenn Sie ein Konto eröffnen, und wir können diese durch Daten aus unserer Kundendatei ergänzen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, über einen Login bei den sozialen Netzwerken (social Media) ein Konto zu eröffnen, stammen die Grunddaten von Google oder Facebook. In diesem Fall können auch Daten an Facebook oder Google zurückgesandt werden. Konsultieren Sie für weitere Informationen dazu deren Datenschutzrichtlinie.
Weitergabe von Daten
Wir teilen diese Daten nicht mit einer dritten Partei. Die Kontoumgebung ist eine Cloudumgebung. Wir bewahren diese Daten daher nicht bei uns, sondern in einer Cloudplattform auf.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Wir bewahren Ihr Profil bis zu maximal 5 Jahren nach dem letzten Kontakt auf.
Das Business-Portal ermöglicht es Drittzahlern wie Unternehmen, Schulen und Kommunen, Abonnements von Reisenden zu beantragen und zu verwalten.
Welche Daten werden gespeichert und warum
Nutzer des Business-Portals erstellen ein Konto mit den folgenden Informationen:
- Namensansicht
- Land
- Professionelle Kontaktinformationen (Handy, E-Mail)
Wir verwenden diese Daten nur, um die Dienste des Portals verfügbar zu machen und Benutzer zu authentifizieren.
Eine Übersicht über die Daten der begünstigten Abonnenten finden Sie im Abschnitt „Ticketausgabe und Verwalten des Kundenstamms“.
Herkunft der Daten
Benutzer geben diese Informationen beim Erstellen eines Kontos an.
Datenübermittlung
Wir geben diese Informationen nicht an Dritte weiter. Die Kontoumgebung ist eine Cloudumgebung. Wir behalten diese Daten also nicht bei uns, sondern speichern sie in einer Cloud-Plattform.
Aufbewahrungsdauer der Daten
Wir bewahren diese Daten maximal 5 Jahre nach dem letzten Kontakt zwischen dem Nutzer des Business-Portals und DeLijn auf.
Welche Daten werden gespeichert und warum
Bei kontaktlosen Zahlungen zeichnet De Lijn die folgenden Informationen auf:
- Die Nummer Ihrer Debitkarte in einem vollständig verschlüsselten und daher unlesbaren Format und das Ablaufdatum Ihrer Debitkarte
- Informationen über die Zahlung selbst, die Zahlungsdienstleister zur Abwicklung der Zahlung verwenden
- Verlauf Ihrer Reisen mit kontaktlosen Zahlungen, die Sie sich über unser Portal jederzeit selbst abrufen können
Herkunft der Daten
Wir erfassen diese Informationen in dem Moment, in dem Sie eine Fahrt mit Ihrer Debitkarte bestätigen.
Datenübermittlung
Wie bei jeder Zahlung mit Ihrer Karte erhalten Zahlungsdienstleister Details zu Ihrer Zahlung, um sie korrekt zu handhaben. De Ljin gibt keine zusätzlichen Informationen an diese Parteien weiter, wie die Details Ihrer Fahrt.
Aufbewahrungsdauer der Daten
Wir bewahren Ihre Zahlungsinformationen und Reiseinformationen auf der Grundlage kontaktloser Zahlungen bis zu 13 Monate nach der Verwendung Ihrer Karte auf, es sei denn, es gibt eine ausstehende Forderung. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird die Verbindung zwischen Ihrer Kartennummer und anderen Transaktionsdaten getrennt. Basierend auf Ihrem Recht auf Löschung (siehe "Wie kann ich meine Rechte ausüben?" ) können wir diese Trennung auch früher zwischen Kartennummer und Transaktionsdaten durchführen. Bitte beachten Sie, dass Sie an diesem Punkt die Möglichkeit verlieren, eine Gebühr anzufechten.
De Lijn führt Kontrollen in Fahrzeugen durch, um zu überprüfen, ob die Fahrgäste einen gültigen Fahrschein dabeihaben und ob sie diesen korrekt gebrauchen (dazu gehört zum Beispiel die Pflicht, beim Einsteigen eine MOBIB-Karte zu entwerten). Daneben können Kontrolleure der Linie Gebühren für das Verursachen von Belästigung im Fahrzeug und um das Fahrzeug herum sowie das Stören der Dienstleistung verhängen.
Welche Daten und warum?
Wir erfassen die folgenden Daten, wenn Sie einen Gebührenbescheid erhalten:
- Name, Vorname
- Geburtsort und Geburtsdatum
- Staatsangehörigkeit (Nationalität)
- Identitätskartennummer
- Nationalregisternummer
- Geschlecht
- Nummernschild (wenn es um eine Übertretung mit einem Fahrzeug geht)
- Anschrift
- Im Fall eines Minderjährigen: Name, Vorname, Anschrift der Eltern, Geburtsdatum des Vormunds oder von Personen, die für die Minderjährigen einstehen
- GSM-Nummer
- Frühere Übertretungen
- Abonnementsdaten (auch von anderen Verkehrsgesellschaften)
- Kontonummer (Bezahlung der geschuldeten Gebühr)
- Bescheid von DAI (Dienstleistungen von allgemeinem Interesse) in Bezug auf die angebliche Regelwidrigkeit (Einstellung/Seponierung, Gebühr auferlegen usw.)
- E-Mail-Adresse
- Ort der Kontrolle (Busnummer, Liniennummer, Haltestelle)
Diese Daten sind erforderlich, um Ihre Identität zu kontrollieren und die Gebührenakte zu bearbeiten. Das ist auch in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen von De Lijn beschrieben. Die Kontrolle der Fahrgäste und das Ausschreiben von Verwaltungsgebühren ist eine Aufgabe, die zum gerechtfertigten Interesse von De Lijn gehört und die durch Verordnung festgelegt ist.
Ursprung der Daten
Wir erfassen diese Daten über das Abfragen Ihrer Identitätskarte und überprüfen und/oder ergänzen sie mit den Daten aus dem Nationalregister. Wenn es um eine Verkehrsordnungswidrigkeit geht, können wir Ihre Identität aus dem DIV (Dienst voor Inschrijvingen van Voertuigen, “Abteilung für Eintragung von Fahrzeugen”) holen.
Weitergabe der Daten
Wir können diese Daten mit der Polizei und mit dem Gerichtsvollzieher teilen.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Die Aufbewahrungsfrist dieser Daten ist gesetzlich festgelegt. Diese Frist beträgt 5 Jahre nach dem Schließen einer Strafakte, sofern diese nicht von einem Gerichtsvollzieher behandelt wurde. In einem solchen Fall müssen die Daten bis zu 10 Jahre aufbewahrt werden.
Im Rahmen laufender polizeilicher und gerichtlicher Untersuchungen fragen die zuständigen Stellen manchmal bei uns Daten ab. Dabei kann es um alle Daten gehen, die wir über unsere Kunden haben, wie zum Beispiel (aber nicht beschränkt auf) Korrespondenzadresse, Bestätigungen, Validierungen, Kamerabilder usw. Wir geben diese Daten weiter, wenn es im gesetzlichen Rahmen zugelassen ist.
De Lijn führt auf verschiedene Arten Untersuchungen und Analysen der Population der Fahrgäste und Reisenden durch. Das macht sie, um zum Beispiel eine Zielgruppenpolitik zu betreiben, die Preise zu differenzieren, unser Angebot maximal auf die Nachfrage abstimmen zu können usw. Daneben verwenden wir die Analysen auch, um unser Verkehrsnetz zu optimieren. Und schließlich sind wir verpflichtet, unseren Stakeholdern über bestimmte Zielgruppen und über die Zielsetzungen Bericht zu erstatten, die in den Geschäftsbesorgungsvertrag aufgenommen wurden. Um diese Zielsetzungen zu erreichen, verwenden wir personenbezogene Daten als Input für Analysen. Die Ergebnisse dieser Analysen und Berichte enthalten natürlich keine Angaben zur Person.
Welche Daten und warum
De Lijn kann alle Daten, die sie über ihre Kunden hat, in Analysen verwenden. Dabei geht es zum Beispiel um die Daten aus dem Kundenbestand, Daten über die Verwendung von Fahrkarten, usw.
Diese Analysen sind im Rahmen des gerechtfertigten Interesses von De Lijn oder erfolgen im gesetzlichen Auftrag von De Lijn. Es ist jedoch für unsere Organisation sehr wichtig, unsere Dienstleistung so gut wie möglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anschließen zu lassen. Bei der Durchführung dieser Untersuchung respektieren wir maximal die persönliche Lebenssphäre der Kunden.
Ursprung der Daten
Wir erfassen diese Daten im Laufe Ihrer Kundenbeziehung mit De Lijn.
Weitergabe der Daten
De Lijn greift manchmal auf Unternehmen für Marktforschung zurück. In diesem Fall treffen wir entsprechende vertragliche Vereinbarungen über den Schutz Ihrer persönlichen Daten.
Wir geben Berichte und Analysen manchmal extern weiter, zum Beispiel an die Flämische Regierung. Derartige Berichte enthalten niemals personenbezogene Daten Einzelner.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Berichte für Marktuntersuchungen und Marktanalysen enthalten keine persönlichen Daten. Für ihre Aufbewahrung liegt keine maximale Frist fest.
Wir nehmen Kunden des Anrufbusses (Belbus) in eine gesonderte Kundendatei auf.
Welche Daten und warum?
Wir führen die folgenden Daten von Anrufbus-Kunden:
- Name, Vorname
- Anschrift
- Telefonnummer
- Falls zutreffend: Einzelheiten über die Gesundheit. Zum Beispiel: Rollstuhltyp
- Die letzten 10 Reservierungen
Diese Daten sind im Rahmen des Vertrags mit dem Kunden nötig, um die Dienstleistung ausführen zu können und dafür zu sorgen, dass ein geeignetes Fahrzeug zur Verfügung steht.
Wir führen die letzten 10 Reservierungen, um eine neue Fahrt effizienter buchen zu können.
Ursprung der Daten
Wir erfassen diese Daten bei Ihrer ersten Anrufbus-Reservierung.
Weitergabe von Daten
Wir können diese Daten an Parteien weitergeben, die in unserem Auftrag Fahrten durchführen.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Wir bewahren diese Daten maximal 5 Jahre nach dem letzten Kontakt zwischen Ihnen und De Lijn auf.
Welche Daten und warum
Wir erfassen die folgenden Daten:
- Daten der Schule (Name, Anschrift, Nummer der Einrichtung)
- Daten des Lehrlings/Azubis (Vor- und Familienname, Anschrift des Wohnortes/Einstiegsortes, Geburtsdatum, Niveau der Schulbildung, Typ, Form der Ausbildung, einen/keinen Rollstuhl)
- Beförderungsdaten (Startdatum, km-Zahl, Art und Häufigkeit der Beförderung)
- Daten der Anfrage (Import- und Bearbeitungsdatum, Nummer, Entscheidung, Abweichung, Sachbearbeiter): Im Fall von Sonderschulen
Ursprung der Daten
Die Daten stammen aus den Schulen und/oder der AGODI (Agentschap voor Onderwijsdiensten, „Agentur für Bildungsdienste“).
Weitergabe der Daten
Wir können diese Daten an Parteien weitergeben, die im Auftrag von De Lijn Fahrten durchführen.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Wir bewahren die Daten so lange auf, wie ein Lehrling/Azubi das Recht auf Vergünstigungen für den belgischen ÖPNV hat.
An öffentlich zugänglichen Orten von De Lijn, wie zum Beispiel in Fahrzeugen, in Lijnwinkeln usw. können Kameras hängen.
Welche Daten und warum?
Wir verwenden Kameras für drei mögliche Zwecke:
- Überwachungszwecke (wie im Kameragesetz beschrieben)
- Verkehrsfluss
- Stellungen der Fahrgäste
Diese Verarbeitung gehört zur Durchführung einer Aufgabe von allgemeinem Interesse, nämlich der Förderung der Sicherheit in den Fahrzeugen und Gebäuden von De Lijn und um diese herum.
Weitergabe der Daten
Wir können die Daten an die Polizei weitergeben.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Wir bewahren die Bilder von Kameras an Fahrzeugen maximal 72 Stunden auf der Festplatte der Kamera auf, danach werden sie überschrieben. Kameras auf Stellplätzen bewahren die Bilder maximal 1 Monat auf.
Wir lesen die Bilder nur aus und bewahren sie auf, wenn ein sicherheitsrelevantes Ereignis eintritt
Welche Daten und warum
Wir erfassen folgende Daten, wenn Sie ein Profil erstellen, um sich zu bewerben:
- Name
- Geburtsdatum
Wir erfassen folgende zusätzliche Daten, wenn Sie sich für eine spezifische Stelle bewerben:
- Geschlecht
- Anschrift
- Telefonnummer
- Ausbildungsweg
- Lebenslauf (CV)
- eventuell Kopie des Führerscheins
- eventuell Kopie der Identitätskarte
- eventuell Kopie des Diploms/Ausbildungsabschlusses
Ursprung der Daten
Sie geben die Daten als Bewerber an. Auch Zeitarbeitsfirmen und Personalvermittlungen können uns diese Daten senden.
Weitergabe der Daten
Wir teilen diese Daten nicht mit Dritten.
Aufbewahrungsfrist der Daten
Wir bewahren Ihre Daten als Bewerber maximal 1 Jahr nach der Bewerbung auf, außer dann, wenn die Bewerbung Erfolg hat. Dann übernehmen wir die Daten in unseren Personalbestand.
