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Praktische informatie

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Même si vous voyagez en fauteuil roulant ou si vous avez une déficience visuelle, vous voulez bien entendu voyager facilement en bus ou en tram. Toutes les informations pratiques dont vous avez besoin pour faciliter votre voyage se trouvent ici.

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Vous voyagez en fauteuil roulant?

Reservatie is meestal nodig

Un trajet facile d’accès en fauteuil roulant n’est possible que si l’arrêt ainsi que le véhicule sont faciles d’accès. Reservez votre trajet. Vous serez alors sûr de monter en toute sécurité dans le véhicule. 

Comme cette obligation de réservation réduit la flexibilité de vos voyages, nous visons à supprimer la procédure de réservation. La réservation n’est plus obligatoire sur 5 Lignes Plus Mobile (MML)

Conditions pour le fauteuil roulant ou le soutien

Pour pouvoir voyager en toute sécurité en bus ou en tram, votre fauteuil roulant doit répondre à une série de conditions :

  • Max. 130 cm de long
  • Max. 80 cm de large
  • Max. 300 kg (utilisateur compris)
Les scooters électriques sont interdits, parce qu’il est impossible de les ancrer en toute sécurité et parce qu’ils sont moins maniables que les fauteuils roulants électriques.
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Autres conseils pratiques pour voyager facilement

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Où trouver des infos concernant l'accessibilité de mon ou mes arrêts?

L’accessibilité ou non d’un arrêt dépend d’une série de caractéristiques comme la hauteur du quai, le degré d’inclinaison ou la présence de dalles pododactiles.

Vous pouvez consulter le statut d’accessibilité de votre arrêt sur ce site, aux arrêts et dans les dépliants des 5 Lignes Plus Mobiles (MML). Un arrêt peut être facile d’accès pour les personnes :

  • à mobilité réduite
  • à mobilité réduite, avec l’aide d’un accompagnateur 
  • déficientes visuelles
Lors de vos recherches sur ce site, vous souhaitez voir le statut d’accessibilité des arrêts ? Paramétrez votre préférence.
Ai-je droit à tarif adapté?
En fonction de votre situation personnelle, il peut arriver que vous bénéficiiez d’une réduction, voire que vous voyagiez gratuitement en bus et en tram. Si vous voyagez avec un accompagnateur, celui-ci peut voyager gratuitement. Consultez le récapitulatif des réductions.
Qu'en est-il si j'ai besoin d'une aide supplémentaire?

OV-buddy's

Vous êtes atteint d’une déficience et il vous est difficile de prendre les transports en commun? Vous pouvez alors compter sur les OV-buddy’s, des volontaires enthousiastes de l’organisation de voyageurs TreinTramBus de la région de Gand qui aident les personnes à apprendre à utiliser le bus ou le tram. Les OV-buddy’s peuvent vous apporter une aide ponctuelle ou vous aider à vous familiariser avec un trajet spécifique, pour vous permettre de l’emprunter seul après un certain temps. 

En savoir plus?

buddywerking@treintrambus.be
09 223 86 12

BlueAssist

BlueAssist est un outil sous forme d’une simple carte bleue ou d’une application téléphonique. Si vous éprouvez des difficultés à communiquer, BlueAssist peut vous aider. Vous posez votre question aux autres voyageurs ou au conducteur via une carte ou l’app. Vous pouvez dès lors poser votre question, même si vous éprouvez des difficultés à parler. Nos conducteurs connaissent l’outil et se font un plaisir de vous aider. Vous trouverez de plus amples informations à propos de l’outil sur le  de BlueAssist.

Le conducteur vous aide

Lorsque vous vous trouvez à un arrêt avec une canne blanche, le conducteur doit toujours s’arrêter et vous demander où vous souhaitez aller. Le conducteur vous fera savoir que vous êtes arrivé à votre destination finale. 

Si vous voyagez en fauteuil roulant, le conducteur déploiera la rampe pour vous et fera fléchir le bus (pour que le seuil soit moins élevé). Ensuite, vous montez et descendez du véhicule vous-même ou avec l’aide d’un accompagnateur.

Chien guide

Si vous êtes accompagné d'un chien guide, celui-ci voyage gratuitement en bus ou en tram.

Où adresser vos remarques ou vos questions?
Nous sommes liés à la réglementation européenne en ce qui concerne l’accessibilité de notre offre. Vous trouverez sur ce site toutes les informations relatives à l’accessibilité de notre offre. Vous avez encore d’autres questions ? Communiquez-les-nous via notre formulaire de contact en ligne.

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