Contact en dienstverlening

Klachten, suggesties en vragen 

Welke gegevens en waarom 

Als je een klantenreactie indient, vragen we jouw e-mail om je eenduidig te kunnen identificeren en antwoorden. 

Oorsprong van de gegevens

We verzamelen de gegevens op het moment dat je een klantenreactie indient. Ook opmerkingen via social media worden gecapteerd.

Doorgifte van de gegevens

De Lijn doet een beroep op partners (Wengage en De Lijninfo) om klantenreacties te registreren en te beantwoorden. 

Bewaartermijn van de gegevens

We bewaren de gegevens maximaal 5 jaar na het laatste contact tussen de klant en De Lijn.