Vervoerbewijzen gebruiken

Als je reist met een vervoerbewijs van De Lijn, moet je dit vervoerbewijs activeren of valideren voor/tijdens het instappen en bij elke overstap. 

Welke gegevens en waarom

De Lijn verwerkt persoonsgegevens met als doel: zicht te krijgen op het aantal reizigers dat gebruik maakt van het openbaar vervoersaanbod door middel van reizigerstellingen; het vervoersaanbod te optimaliseren rekening houdend met het verplaatsingsgedrag van de reizigers; de inzet van personeel en voertuigen efficiënter te maken; informatie met betrekking tot verplaatsingsgedrag beschikbaar maken aan overheden met het oog op het optimaliseren van de investeringen; het uitschrijven van administratieve boetes; verzachtende omstandigheden i.h.k.v. administratieve boetes te identificeren; schadegevallen te onderzoeken; technische problemen te onderzoeken; te antwoorden op vragen van gezaghebbende instanties zoals politie en parket; het geven van informatie op maat; en het behandelen van klachten van reizigers.

Afhankelijk van het type vervoerbewijs dat je koopt worden andere persoonsgegevens verzameld wanneer het geactiveerd of gevalideerd wordt:

  • Abonnementen (geldt voor zowel reizen met de MOBIB-kaart als Digitaal Opstappen)

    • Voornaam

    • Naam

    • Geslacht

    • Postcode

    • Geboortedatum

    • Taal

    • Validaties

  • Contactloze EMV media, meer informatie over dit vervoersbewijs vind je in de

    privacyverklaring over contactloos betalen

  • SMS-vervoerbewijs

    • Gsm-nummer

  • Digitale drager via De Lijn applicatie of website (ticket, dagticket, groepsticket, 10-rittenkaart, bijzondere vervoerbewijzen met specifieke voorwaarden vb. promoticket)

    • Dit ticket wordt gekoppeld met jouw De Lijn account

    • Wanneer je een vervoerbewijs op digitale drager activeert, en Bluetooth actief is, kan De Lijn op anonieme wijze ritcontextgegevens capteren. Deze ritcontext omvat informatie zoals het voertuig, de halte en de lijn waarop je je bevindt. De Lijn gebruikt deze gegevens uitsluitend voor analytische doeleinden.

  • Digitale drager via de applicatie van een gemachtigde partner of m-leverancier

    • Voornaam en naam van de reiziger of gsm-nummer

    • Veiligheidscode waarmee het vervoerbewijs op de digitale drager identificeerbaar is

    • Dit ticket wordt gekoppeld aan jouw De Lijn account

  • Bijzondere vervoersbewijzen

    • Voornaam en naam van de reiziger

    • Unieke veiligheidscode voor het identificeren van het vervoerbewijs eventueel in de vorm van een QR code

    • Eventuele bijkomende documenten waarover de reiziger dient te beschikken om gebruik te mogen maken van het vervoerbewijs, bv. evenement

Wanneer je reist met tickets op papieren dragers (elektronische kaart en De Lijn Flex ticket) worden geen persoonsgegevens verwerkt.

Indien je als reiziger niet in staat bent om jouw abonnement te valideren bij de opstap, of overstap, van een voertuig om een ernstige en zwaarwichtige persoonlijke reden, die een verantwoording vormen om niet te valideren en je geen mogelijkheid hebt om structureel beroep te doen op een begeleider of je niet in staat bent om via een alternatieve wijze het abonnement te valideren (vb. digitaal opstappen), neem dan contact op met de klantendienst via het contactformulier.

Oorsprong van de gegevens

Vervoerbewijsgegevens gelinkt aan jou worden door jou opgegeven op het moment dat je een vervoersbewijs koopt. Validaties worden toegevoegd door De Lijn. Deze validaties worden na 72 uur gepseudonimiseerd (zie verder).

Doorgifte van de gegevens

Deze gegevens kunnen we gebruiken voor onderlinge betalingen en om eventuele technische problemen op te sporen. Voor de interoperabele tickets kunnen we gegevens delen met andere openbare vervoermaatschappijen. Voor de SMS-tickets wordt informatie uitgewisseld met de telecomproviders.

De gegevens die verzameld worden in het kader van cEMV vervoersbewijzen worden doorgegeven aan de betaaldienstverleners waar De Lijn mee samenwerkt. Meer informatie hierover vind je in de privacyverklaring over contactloos betalen.

Bewaartermijn van de gegevens

  • Validaties van abonnementen

    • De ruwe validatiegegevens worden maximaal 72 uur bewaard. Na deze termijn worden deze gegevens gepseudonimiseerd waardoor ze niet meer direct herleidbaar zijn naar het individu;

    • De gepseudonimiseerde gegevens worden 10 jaar bewaard;

    • Een minimale set aan persoonsgegevens die enkel gebruikt wordt in het kader van het boeteproces wordt maximaal 6 maanden bewaard.

  • Digitale drager via De Lijn applicatie of website

    • 500 dagen na de vervaldatum van het ticket

  • SMS-vervoerbewijs

    • 750 dagen na de aankoop van het ticket

  • Digitale drager via de applicatie van een gemachtigde partner of m-leverancier

    • 750 dagen na de

      vervaldatum van het ticket

  • Bijzondere vervoersbewijzen

    • 500 dagen na vervaldatum van het ticket