Algemene verkoopsvoorwaarden

De algemene verkoopsvoorwaarden zijn een aanvulling op de algemene reisvoorwaarden van De Lijn en betreffen in het bijzonder de regels inzake de aankoop, de geldigheid, de verlenging, de beëindiging en de terugbetaling van de vervoerbewijzen.

De algemene verkoopsvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) hebben betrekking op de verschillende vervoerbewijzen uitgegeven en verdeeld door De Lijn of door de gemachtigde partners.

Download

Bekijk De Lijn verkoopsvoorwaardenPDF

Bovenstaande PDF is de enige officiële versie.

Algemene regelgeving inzake vervoerbewijzen

De vervoerbewijzen onderhevig aan deze voorwaarden zijn geldig op de voertuigen van De Lijn, met uitzondering van de studentensnellijnen. Voor sommige vervoerbewijzen zijn bijkomende beperkingen van toepassing, bijvoorbeeld de regio waarbinnen gereisd mag worden of het lijnnummer en beperkingen in het kader van flexvervoer. Indien je de beperkingen gelinkt aan een specifiek vervoerbewijs wenst te kennen kan je dit raadplegen via de volgende linken
Meer informatie over de studentensnellijnen met hun eigen, specifieke vervoerbewijzen en tarieven vind je hier: delijn.be/nl/content/Vervoerbewijzen/tickets/snellijnen-limburg
Een vervoerbewijs geldig op de voertuigen van De Lijn geeft recht op een bepaalde reistijd. Naargelang de drager of het type vervoerbewijs, is het niet toegestaan om na het verstrijken van deze tijdslimiet de gekozen rit uit te rijden of over te stappen zonder een nieuw vervoerbewijs aan te kopen. Indien je de geldigheidsduur van een specifiek vervoerbewijs wenst te kennen kan je dit raadplegen via de volgende link: delijn.be/nl/content/vervoerbewijzen/tickets/ticket
Met uitzondering van een Sms-vervoerbewijs, een ticket op elektronische kaart, een ticket via contactloos betalen en een De Lijn Flex ticket en onverminderd de mogelijkheden om digitale vervoerbewijzen door te geven zoals bepaald in deze verkoopsvoorwaarden, is het vervoerbewijs steeds op naam van de reiziger, strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. In het geval je alleen reist, is het als individuele Reiziger verboden om gebruik te maken van een vervoerbewijs uitgegeven op naam van een andere persoon. Als je voor meerdere personen een aankoop doet bij De Lijn, moet iedere reiziger over een geldig vervoerbewijs beschikken en dient de reiziger op wiens naam het vervoerbewijs is uitgegeven zich steeds in het reisgezelschap te bevinden.
Het is noodzakelijk dat de naam en voornaam van je vervoerbewijs volledig overeenstemmen met deze op je identiteitsbewijs. Indien er een afwijking of niet overeenstemming tussen deze gegevens wordt vastgesteld zal dit door De Lijn worden beschouwd als een ongeldig vervoerbewijs en in sommige gevallen als een vorm van fraude.
De Lijn is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de persoonsgegevens die de reiziger invult voor de aanvraag van een vervoerbewijs.
Je hebt een geldig vervoerbewijs wanneer je een actief reisproduct hebt op een functionerende drager zoals verder in detail omschreven in hoofdstuk 2 van huidige voorwaarden.
De reiziger moet eventuele wijzigingen in de tarieven, het vervoerbewijs of de diensten van De Lijn accepteren, zonder recht op compensatie. Deze wijzigingen kunnen worden doorgevoerd door De Lijn zelf, de overheid of andere openbaarvervoernetwerken zoals MIVB, TEC en NMBS.

Abonnementen

Onderstaande tabel geeft je een overzicht:

Naam	Leeftijdsgoep	Geldigheidsperiode
Buzzy Pazz	Vanaf 6 jaar tot en met 11 jaar	12 maanden
Buzzy Pazz	Vanaf 12 jaar tot en met 17 jaar	1 maand, 3 maanden of 12 maanden
Buzzy Pazz	Vanaf 18 jaar tot en met 24 jaar	1 maand, 3 maanden of 12 maanden
Omnipas	Vanaf 25 jaar tot en met 64 jaar	1 maand, 3 maanden of 12 maanden
Omnipas 65+	Vanaf 65 jaar en ouder	12 maanden

De Lijn kan je een abonnement met een korting aanbieden afhankelijk van je persoonlijke situatie op het moment van de aankoop van je abonnement. Sommige van deze kortingen kan je cumuleren, andere niet.

Meer informatie hierover vind je hier: delijn.be/nl/content/vervoerbewijzen/kortingen

Tickets

Hoe koop ik tickets aan?

Naam	Geschikt voor	Waar te koop
Tickets	Eén rit	Via de De Lijn Applicatie, via de De Lijn Website, via de app van een Gemachtigde Partner, via sms: sms ‘DL’ naar 4884 (+ operatorkost), op Elektronische Kaart, in een Lijnwinkel, via een ticketautomaat, contactloos op het voertuig met je bankkaart, smartphone of contactloos betaalmedium aan de Witte Terminal, via een De Lijn Flex ticket aangekocht op de Flexbus
Ticket heen en terug	Twee ritten	Op Elektronische Kaart in een Lijnwinkel of via een ticketautomaat
10-rittenkaart	Tien ritten	Via de De Lijn Applicatie of via de De Lijn Website, via de app van een Gemachtigde Partner, op Elektronische Kaart in een De Lijn Verkooppunt of via een ticketautomaat
50-rittenkaart	Vijftig ritten	Via de De Lijn Applicatie of via de De Lijn Website, Op Elektronische Kaart in een Lijnwinkel of via een ticketautomaat
Groepsticket	Groepen van 10 tot 30 mensen	Via de De Lijn Applicatie of via de De Lijn Website, op Elektronische Kaart in een Lijnwinkel of via een ticketautomaat
Dagticket en 3-dagenticket	Eén of drie dagen onbeperkt reizen	Via de De Lijn Applicatie of via de De Lijn Website (enkel voor dagticket), via sms: sms ‘DLD’ naar 4884 (+ operatorkost) (enkel voor dagticket), op Elektronische Kaart in een Lijnwinkel of via een ticketautomaat (zowel voor dagticket als 3-dagenticket)

Het enkelvoudige ticket is beschikbaar op verschillende dragers. Het is een onpersoonlijk vervoerbewijs in de vorm van een elektronische Kaart, een contactloos EMV medium (cEMV), een Sms-vervoerbewijs of een De Lijn Flex ticket. Het is een persoonlijk vervoerbewijs in de digitale vorm via de De Lijn website of app. Een harde tijdslimiet voor reizen is ingesteld tot 60 (zestig) minuten voor de dragers Sms, app, website en De Lijn Flex ticket. Voor de dragers elektronische Kaart en cEMV geldt een tijdslimiet voor overstappen van 60 (zestig) minuten, een rit mag wel uitgereden worden tot na 60 (zestig) minuten.
Het groepsticket is een onpersoonlijk vervoerbewijs in de vorm van een elektronische Kaart of een persoonlijk Vervoerbewijs op een Digitale Drager. Het is bestemd voor groepen vanaf 10 (tien) en tot maximaal 30 (dertig) personen die gedurende de volledige verplaatsing samen reizen. Het tarief van een groepsticket wordt bepaald op basis van een vast tarief per persoon per rit. Aan deze verplaatsing hangt een Tijdslimiet voor Overstappen van 60 (zestig) minuten, een rit mag wel uitgereden worden tot na 60 (zestig) minuten indien het groepsticket op een elektronische Kaart is uitgegeven.
Als meerdere personen samen reizen met een geldig groepsticket, dan moeten deze personen de volledige reis samenblijven. Als in dit geval toch één van deze personen zijn reis zou onderbreken, dan moeten de overige Reizigers het groepsticket gedurende de rest van de reis bij zich houden.
Indien het groepsticket wordt uitgegeven op naam van een Reiziger, dan dient de betrokken reiziger zich in het reisgezelschap te bevinden gedurende de volledige reis.
Op De Lijn Flex kan je je reis aanvangen met een persoonlijk vervoerbewijs op een digitale drager. Met een elektronische kaart kan je enkel overstappen naar een Flexbus nadat je eerst op het reguliere net gereisd hebt en daar het ticket hebt geactiveerd. Enkel wanneer je een elektronische kaart met 0€-tarief hebt, kan je je reis wel starten op De Lijn Flex. In dat geval zal de Chauffeur het vervoerbewijs aftekenen en de datum en uur erop noteren.
Een dagticket bestaat als onpersoonlijk vervoerbewijs in de vorm van een elektronische kaart of Sms-vervoerbewijs en als persoonlijk vervoerbewijs in digitale vorm via de De Lijn website of app.
Het 3-dagenticket bestaat alleen als onpersoonlijk vervoerbewijs in de vorm van een elektronische Kaart. Een dagticket of 3-dagenticket op elektronische kaart moet gescand worden bij elke op- en overstap en geeft recht op vrij op- en afstappen op alle bussen en trams (behalve de studentensnellijnen en De Lijn Flex) gedurende 24 (vierentwintig) uur of 72 (tweeënzeventig) uur. Voor de drager elektronische kaart mag een rit, aangevangen voor einde tijdslimiet wel uitgereden worden, zelfs al wordt de tijdslimiet hiermee overschreden.

Specifieke regelgeving inzake de dragers

Hierbij een schematische voorstelling ter verduidelijking van de specifieke regelgeving inzake de dragers:

Per individuele drager gelden specifieke regels. Deze regels volgen hieronder.

MOBIB-kaart

Contactloze EMV media

Je kan enkel reizen met jouw contactloze EMV media indien deze worden aanvaard door de Witte Terminal; momenteel worden enkel Mastercard/Maestro en Visa/VPay geaccepteerd.
Zoals voor elk Vervoerbewijs moet je het contactloos EMV medium tijdens de rit steeds bij je hebben.
De Lijn behoudt het recht om het gebruik van uw contactloze EMV media te weigeren (bv. als de bankkaart gerapporteerd werd als gestolen).
Om het correcte tarief te betalen voor een opstap met overstap moet bij overstap hetzelfde contactloos EMV medium gebruikt worden. Want als je bijvoorbeeld opstapt met je contactloze bankkaart en overstapt met je smartphone met Google/Apple Pay, dan word je tweemaal een enkele rit aangerekend. Bij een overstap naar De Lijn Flex, informeer je de Chauffeur dat je een overstap maakt van het reguliere vervoer en je daar reeds betaalde met een contactloze (EMV) bankkaart. Als reiziger zorg je wel dat je een extra ticket koopt indien de 60 minuten verstreken zijn.
Bij het eerste gebruik van de dag van een contactloos EMV medium wordt aan De Lijn toestemming gegeven om het tarief van één ticket te reserveren op de gekoppelde zichtrekening tot de betalingstransactie effectief wordt uitgevoerd. (Art. 75 PSD II). Bij het gebruik van een contactloze debetkaart moet er voldoende saldo op de gekoppelde bankrekening staan, met een minimum van een bedrag gelijk aan het tarief van 1 (één) ticket.
Bij elke op- en overstap moet je jouw contactloos EMV medium voor de daartoe voorziene Witte Terminal houden en een positieve feedback krijgen van de Witte Terminal (groen scherm met witte vink). Je moet daarbij geen PIN code ingeven.
De Lijn kan niet verantwoordelijk worden gesteld wanneer je, om welke reden dan ook, er niet in slaagt een rit te betalen met een contactloos EMV medium. In zo’n geval zal je via een ander verkoopkanaal zoals sms of via de De Lijn Applicatie een Geldig Vervoerbewijs moeten aankopen.

Elektronische kaart

Sms-vervoerbewijs

Als je een product koopt via sms (zoals een ticket of een dagticket) geldt het sms-bericht als de drager van je vervoerbewijs.

De Reiziger moet zich uit eigen beweging vóór het begin van de reis een ticket via sms aanschaffen. Dit impliceert dat je jouw Sms-Vervoerbewijs moet ontvangen hebben vooraleer je op het voertuig opstapt.
De betaling van het Sms-Vervoerbewijs geschiedt via een bij De Lijn aangesloten telecomoperator. De aangesloten telecomoperatoren vind je hier: delijn.be/gsm-operatoren.
Om een geldig Sms-Vervoerbewijs aan te kopen moet de Reiziger een sms-bericht verzenden naar het verkort nummer 4884. De boodschap verschilt per type Vervoerbewijs. Bijvoorbeeld ‘DL’ voor een ticket of ‘DLD’ voor een dagticket.
Het gebruik van hoofdletters en kleine letters is toegelaten (bv. ‘DL’,‘dl’, ‘Dl’, …,) evenals van spaties voor, in en achteraan (bv. ‘ DL ’, ’dl’, ’ DL ‘, …). Foutieve boodschappen (bv. ‘DLA’, ‘DLL’) worden uiteraard niet aanvaard. Voor zo’n boodschappen worden geen Sms-Vervoerbewijzen afgeleverd. Je kan, afhankelijk van operator, hiervan op de hoogte worden gebracht door een foutmelding per sms-bericht. Deze foutmelding is geen Geldig Vervoerbewijs.
Als reiziger dien je je ervan te verzekeren dat je betalende Sms-Vervoerbewijzen kan ontvangen en gebruiken.
Een Sms-Vervoerbewijs kan niet worden aangekocht via buitenlandse telecomoperatoren.
Voor Reizigers die gerechtigd zijn op de Sms-Vervoerbewijzen van een telecomoperator ingevolge een gsm-bedrijfsabonnement, is de mogelijkheid om Sms-Vervoerbewijzen aan te kopen afhankelijk van de bedrijfsvoorwaarden die voor hen gelden met betrekking tot dit gsm-bedrijfsabonnement.
Als je een sms-bericht met een geldige boodschap naar het verkorte nummer hebt verzonden (en je hebt voldoende beltegoed), ontvang je een Sms-Vervoerbewijs met de volgende informatie:
- de veiligheidscode waardoor het Sms-Vervoerbewijs identificeerbaar is;
- de Tijdslimiet van het Sms-Vervoerbewijs;
- de prijs van het Sms-Vervoerbewijs.
- eventuele bijkomende documenten waarover de Reiziger dient te beschikken om gebruik te mogen maken van het Vervoerbewijs, bv. toegangsticket van P&R of Evenement.
- indien van toepassing, bijkomende beperkingen inzake gebruiksrecht voor het desbetreffende Vervoerbewijs, bv. inzake geografische regio, tijdsframe of lijnnummer.
Als er door een technische reden of bij onvoldoende beltegoed geen Sms-Vervoerbewijs kan worden bezorgd, kan je hiervan op de hoogte worden gebracht door een foutmelding per sms-bericht. Deze foutmelding is geen Geldig Vervoerbewijs.
Je betaalt een operatorvergoeding voor elk bericht verstuurd naar het betalend nummer 4884. De operatorvergoeding die van toepassing is kan je terugvinden op: delijn.be/nl/content/overzicht-gsm-operatoren-ticket. Dit bedrag wordt aangerekend ook indien er geen Sms-Vervoerbewijs kan worden uitgegeven, bv. in het geval van een foutmelding.

Je moet jouw sms-vervoerbewijs bij elke opstap spontaan en op duidelijke wijze tonen aan de Chauffeur. Op de trams en trambussen waar je ook aan de midden- of achterdeur mag of moet opstappen, hoeft dat niet. Indien het Sms-Vervoerbewijs niet volledig zichtbaar is op het scherm van de gsm, kan de Chauffeur de Reiziger vragen om het Sms-Vervoerbewijs, alsook het afzendnummer volledig zichtbaar te maken.
De controleur is gemachtigd om bij het controleren van sms-vervoerbewijs jouw gsm-nummer te vragen. De controleur kan dit gsm-nummer doorgeven aan de Helpdesk per telefoon of Sms-bericht, waarna de Helpdesk aan de hand van dit gsm-nummer de aankoop van een Sms-Vervoerbewijs kan nagaan. Op verzoek van de controleur kan de Klantendienst een controlebericht verzenden naar het gsm-nummer zoals door jou verstrekt ter controle van de aankoop van een Sms-Vervoerbewijs.
Een Sms-Vervoerbewijs is steeds gekoppeld aan de simkaart in je GSM en niet aan de GSM zelf. Dat maakt dat wanneer je de simkaart vervangt tijdens de Geldigheidsduur van een Sms-Vervoerbewijs, ook het geldige Sms-Vervoerbewijs verdwijnt.
Meerdere personen die samen reizen, kunnen via eenzelfde gsm sms-vervoerbewijzen aankopen. Je kan met 1 sms telkens tot 5 sms-vervoerbewijzen aankopen. Zo moet je niet voor elke persoon de operatorkost betalen. Doe dit door een cijfer tussen 2 en 5 achter je smscode te typen, bijvoorbeeld DL5. Als meerdere personen samen reizen met geldige Sms-Vervoerbewijzen die op één en dezelfde gsm worden bewaard, dan moeten deze personen de volledige reis samenblijven. Als in dit geval toch één van deze personen zijn reis zou onderbreken, dan moeten de overige Reizigers de gsm gedurende de rest van de reis bij zich houden.
Je mag een ontvangen sms-vervoerbewijs waarvan de tijdslimiet nog niet verstreken is niet doorgeven door je gsm of de simkaart door te geven aan een andere gebruiker.
Je mag evenmin een sms-vervoerbewijs doorzenden naar een andere gebruiker. Beide gevallen worden als een vorm van fraude beschouwd.
De Lijn is niet verantwoordelijk wanneer je er, om welke reden dan ook, niet in slaagt een sms-vervoerbewijs aan te kopen. In zo’n geval zal je via een ander verkoopkanaal een Geldig Vervoerbewijs moeten aankopen.

Digitale drager via De Lijn applicatie of website

Je De Lijn account via de app of website van De Lijn is een digitale drager voor tickets (zie 'Tickets via de De Lijn applicatie of de De lijn website') en je De Lijn Account via de app is een digitale drager voor abonnementen (zie 'Abonnementen via de De Lijn Applicatie').

Tickets via de De Lijn applicatie of de De lijn website

Tickets die je aankoopt op de De Lijn website of in de De Lijn applicatie, worden afgeleverd in je De Lijn account en kunnen geactiveerd en getoond worden op een digitale drager, zoals een smartphone, tablet of laptop. De volgende vervoerbewijzen zijn momenteel beschikbaar op digitale dragers: ticket, dagticket, groepsticket, 10-rittenkaart of 50-rittenkaart. Daarnaast kan De Lijn ook bijzondere vervoerbewijzen met specifieke voorwaarden aanbieden op digitale dragers.

Om geldig te rijden, dien je het aangekochte Vervoerbewijs in je ticket zone eerst te activeren alvorens je opstapt. Het activeren van je Vervoerbewijs doe je door op de knop “activeren” van het desbetreffende Vervoerbewijs in je ticket zone te klikken.
Na activatie, bevat je Geldig Vervoerbewijs van De Lijn de volgende informatie:
- de naam en voornaam van de Reiziger, indien aangekocht via de De Lijn Website of de De Lijn Applicatie
- de veiligheidscode (eventueel in de vorm van een QR code) waarmee het Vervoerbewijs identificeerbaar is
- de Tijdslimiet van het Vervoerbewijs
- de prijs van het Vervoerbewijs
- indien het Vervoerbewijs toelaat dat meerdere Reizigers samen mogen reizen: het maximum aantal Reizigers dat gelijktijdig mag reizen met het Vervoerbewijs
- eventuele bijkomende documenten waarover de Reiziger dient te beschikken om gebruik te mogen maken van het Vervoerbewijs, bv. toegangsticket van P&R of Evenement
- indien van toepassing, bijkomende beperkingen inzake gebruiksrecht voor het desbetreffende Vervoerbewijs, bv. inzake geografische regio, tijdsframe of lijnnummer
Indien je je Vervoerbewijs op Digitale Drager via de De Lijn Website activeert, ontvang je op het moment van activatie een bevestigingsemail op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Deze e-mail bevat dezelfde informatie als het geactiveerde Vervoerbewijs op de website van De Lijn en geldt in zijn originele en ongewijzigde vorm zoals ontvangen door de Reiziger ook als Geldig Vervoerbewijs. De bevestigingsemail mag in zijn originele en ongewijzigde vorm worden uitgeprint. Deze e-mail mag niet doorgestuurd worden naar een andere gebruiker, en wordt als dusdanig niet als een Geldig Vervoerbewijs geaccepteerd.
Je moet jouw Geldig Vervoerbewijs bij elke opstap spontaan en op duidelijke wijze tonen aan de Chauffeur. Op voertuigen waar je ook aan de midden- of achterdeur mag opstappen hoeft dat niet. Indien het Vervoerbewijs niet volledig zichtbaar is op het scherm van de Digitale Drager, kan de Chauffeur de Reiziger vragen om het Vervoerbewijs volledig zichtbaar te maken. Een screenshot ofwel foto-opname van het geactiveerd Vervoerbewijs wordt niet als Geldig Vervoerbewijs geaccepteerd.
Een Vervoerbewijs op Digitale Drager is, voor controledoeleinden, gekoppeld aan de account van de Reiziger of aan zijn gsm-nummer. De simkaart mag derhalve niet worden vervangen tijdens de Geldigheidsduur het Vervoerbewijs.
Als door een technisch probleem het digitaal Vervoerbewijs niet geactiveerd kan worden, zal je hiervan op de hoogte worden gebracht via een foutmelding in de De Lijn Applicatie of op de De Lijn Website. Deze foutmelding is geen Geldig Vervoerbewijs.
Meerdere personen die samen reizen, kunnen via eenzelfde Digitale Drager meerdere Vervoerbewijzen aankopen. Voor iedere Reiziger moet een Vervoerbewijs worden besteld, met uitzondering van het groepsticket. Als meerdere personen samen reizen met meerdere geldige Vervoerbewijzen (één Vervoerbewijs per Reiziger) die op één en dezelfde smartphone of tablet worden bewaard, dan moeten deze personen de volledige reis samenblijven. Als in dit geval toch één van deze personen zijn reis zou onderbreken, dan moeten de overige Reizigers de Digitale Drager gedurende de rest van de reis bij zich houden. Indien het Vervoerbewijs wordt uitgegeven op naam van één Reiziger, dan dient de betrokken Reiziger zich in het reisgezelschap te bevinden gedurende de volledige reis.
Indien je je op een locatie bevindt waar er geen bereik is om een Vervoerbewijs op Digitale Drager te kopen of activeren, of je over te weinig tegoed beschikt om dit te doen, of om welke reden dan ook er niet in slaagt een Vervoerbewijs aan te kopen, kan dit niet aan De Lijn verweten worden. Je zal dan een ander Geldig Vervoerbewijs moeten aanschaffen.
Het is verboden om een geactiveerd Vervoerbewijs op Digitale Drager, waarvan de Tijdslimiet nog niet verstreken is, door te geven door de Digitale Drager te overhandigen aan een andere gebruiker. Dit wordt als fraude beschouwd.

Abonnementen via de De Lijn Applicatie

Je kan als abonnementhouder je op- en overstappen ook registreren via de De Lijn applicatie. Dit geeft je een geldig vervoerbewijs indien je je houdt aan de juiste voorwaarden. Het is dan niet nodig om je MOBIB-kaart te scannen. Bij controle toon je de QR code van je op- of overstap in de De Lijn applicatie als ook jouw identiteitsbewijs. Dit is steeds op naam en enkel de vermelde persoon – de houder van het abonnement – kan geldig gebruik maken van digitaal opstappen. Dit is mogelijk op alle voertuigen van De Lijn met uitzondering van de studentensnellijnen.

De Lijn Flex ticket

Digitale drager via de applicatie van een gemachtigde partner of m-leverancier

Tickets die je aankoopt in de app van een Gemachtigde Partner van De Lijn (de m-leveranciers), worden afgeleverd in deze applicatie en kunnen getoond worden op een Digitale Drager. Een overzicht van de huidige m-leveranciers kan je hier vinden: delijn.be/nl/content/vervoerbewijzen/tickets/partners-ticket
Om een Vervoerbewijs aan te kopen, moet je eerst de applicatie van de m-leverancier naar keuze downloaden en een account aanmaken. Je dient de gebruiksvoorwaarden van de m-leverancier te aanvaarden bij de installatie op je smartphone of tablet. Om een Vervoerbewijs te kunnen aankopen moet je verbonden zijn met het internet. Mogelijks vraagt dit een aanpassing van je overeenkomst met je telecomoperator.
De betaling van het Vervoerbewijs op Digitale Drager gebeurt via de desbetreffende m-leverancier. M-leveranciers die producten aanbieden, verkopen deze producten voor naam en voor rekening van De Lijn.
Het is toegelaten dat m-leveranciers kosten aanrekenen voor het downloaden en/of het gebruik van hun applicatie. Het is niet toegelaten aan de m-leverancier om het tarief van het Vervoerbewijs op Digitale Drager zelf te verhogen.
Alle informatie over de verkoopsvoorwaarden van Vervoerbewijzen op Digitale Drager, aangekocht via de applicatie van een m-leverancier, vind je terug via de communicatiekanalen van de desbetreffende m-leverancier.
Vervoerbewijzen op Digitale Drager die je via de applicatie van een m-leverancier hebt gekocht, zijn meestal onmiddellijk geactiveerd na aankoop.
Na activatie, bevat je Geldig Vervoerbewijs op Digitale Drager de volgende informatie:
- de naam en voornaam van de Reiziger of gsm-nummer
- de veiligheidscode waarmee het Vervoerbewijs op Digitale Drager identificeerbaar is
- de Tijdslimiet van het Vervoerbewijs op Digitale Drager
- de prijs van het Vervoerbewijs op Digitale Drager
Je moet jouw Geldig Vervoerbewijs op Digitale Drager bij elke opstap spontaan en op duidelijke wijze tonen aan de Chauffeur. Op voertuigen waar je ook aan de midden- of achterdeur mag opstappen hoeft dat niet. Indien het Vervoerbewijs niet volledig zichtbaar is op het scherm van de Digitale Drager, kan de Chauffeur de Reiziger vragen om het Vervoerbewijs op Digitale Drager volledig zichtbaar te maken. Een screenshot ofwel foto-opname van het geactiveerd Vervoerbewijs op Digitale Drager wordt niet als Geldig Vervoerbewijs geaccepteerd.
Een Vervoerbewijs op Digitale Drager is, voor controledoeleinden, gekoppeld aan de account van de Reiziger en meestal ook aan zijn gsm-nummer. De simkaart mag derhalve niet worden vervangen tijdens de Geldigheidsduur van het Vervoerbewijs.
Als door een technisch probleem het Vervoerbewijs op Digitale Drager niet geactiveerd kan worden, kan je hiervan op de hoogte worden gebracht via een foutmelding in de applicatie van de Gemachtigde Partner of op de website van de Gemachtigde Partner. Deze foutmelding is geen Geldig Vervoerbewijs.
Meerdere personen die samen reizen, kunnen via eenzelfde Digitale Drager meerdere Vervoerbewijzen aankopen. Voor iedere Reiziger moet een Vervoerbewijs op Digitale Drager worden besteld. Als meerdere personen samen reizen met meerdere geldige Vervoerbewijzen op Digitale Drager (één Vervoerbewijs per Reiziger) die op één en dezelfde smartphone of tablet worden bewaard, dan moeten deze personen de volledige reis samenblijven. Als in dit geval toch één van deze personen zijn reis zou onderbreken, dan moeten de overige Reizigers de Digitale Drager gedurende de rest van de reis bij zich houden. Indien het Vervoerbewijs op Digitale Drager wordt uitgegeven op naam van één Reiziger, dan dient de betrokken Reiziger zich in het reisgezelschap te bevinden gedurende de volledige reis.
Indien je je op een locatie bevindt waar er geen bereik is om een Vervoerbewijs op Digitale Drager te kopen of activeren, of je over te weinig tegoed beschikt om dit te doen, of om welke reden dan ook er niet in slaagt een Vervoerbewijs aan te kopen, kan dit niet aan de Gemachtigde Partner van De Lijn noch aan De Lijn verweten worden. Je zal dan een Geldig Vervoerbewijs moeten aanschaffen.
Het is niet toegestaan om een Vervoerbewijs op Digitale Drager, waarvan de Tijdslimiet nog niet verstreken is, door te geven door het overhandigen van de Digitale Drager aan een andere Reiziger, of om een Vervoerbewijs door te zenden naar een andere Reiziger. Beide gevallen worden als een vorm van fraude beschouwd.

Algemene verkoopsvoorwaarden

Download

Algemene regelgeving inzake vervoerbewijzen

Abonnementen

Tickets

Hoe koop ik tickets aan?

Specifieke regelgeving inzake de dragers

MOBIB-kaart

Contactloze EMV media

Elektronische kaart

Sms-vervoerbewijs

Digitale drager via De Lijn applicatie of website

Tickets via de De Lijn applicatie of de De lijn website

Abonnementen via de De Lijn Applicatie

De Lijn Flex ticket

Digitale drager via de applicatie van een gemachtigde partner of m-leverancier

Bijzondere vervoerbewijzen

Bijzondere regels voor specifieke doelgroepen

Overige bepalingen

Algemene verkoopsvoorwaarden

Download

Algemene regelgeving inzake vervoerbewijzen

Inleiding

Abonnementen

Inleiding

Hoe koop ik een abonnement aan?

Wanneer gaat mijn abonnement in?

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Heb ik recht op een terugbetaling na opzegging van mijn abonnement?

Wat als De Lijn mijn abonnement te laat activeert?

Hoe verleng ik mijn abonnement?

Tickets

Hoe koop ik tickets aan?

Types ticket

Hoe koop ik een dagticket (of 3-dagenticket) aan?

Hoe wordt mijn dagticket (of 3-dagenticket) geactiveerd?

Hoe reis ik met een dagticket (of 3-dagenticket) op een Flexbus van De Lijn Flex?

Specifieke regelgeving inzake de dragers

Wat zijn de verschillende vormen van dragers voor een geldig vervoersbewijs

Categorie: abonnement

Categorie ticket

MOBIB-kaart

Wat is een MOBIB-kaart

Hoe kan ik een MOBIB-kaart aankopen?

Hoe lang is mijn MOBIB-kaart geldig?

Kan ik mijn MOBIB-kaart opzeggen of verlengen

Kan De Lijn het gebruik van mijn MOBIB-kaart wijzigen?

Wat is de kost van een MOBIB-kaart?

Wat als mijn Persoonsgegevens veranderen?

Wie heeft toegang tot de gegevens op mijn MOBIB-kaart?

Hoe reis ik met een MOBIB-kaart op een Flexbus van De Lijn Flex?

Heb je nog vragen over MOBIB-kaart?

Contactloze EMV media

Contactloze EMV-media en vervoersbewijzen

Hoe kan ik een Vervoerbewijs via een contactloos EMV medium aankopen?

Zijn er beperkingen bij de aankoop en het gebruik van een Vervoerbewijs via een contactloos EMV medium?

Hoe lang is een Vervoerbewijs aangekocht via een contactloos EMV medium geldig?

Onder welke voorwaarden kan ik een Vervoerbewijs aangekocht via een contactloos EMV medium gebruiken?

Hoe gebeurt de verrekening van een Vervoerbewijs aangekocht via een contactloos EMV media?

Kan ik een Vervoerbewijs aangekocht via een contactloos EMV medium opzeggen of verlengen?

Kan ik een terugbetaling van de prijs betaald voor een Vervoerbewijs via een contactloos EMV medium bekomen?

Hoe reis ik met een Flexbus waar geen Witte Terminal is?

Heb je nog vragen over het contactloze EMV media?

Elektronische kaart

Wat is een elektronische kaart?

Hoe kan ik een Elektronische Kaart aankopen?

Hoe lang is een Elektronische Kaart geldig?

Onder welke voorwaarden kan ik een elektronische kaart gebruiken?

Kan ik een terugbetaling van de prijs van een vervoerbewijs aangekocht op een elektronische kaart bekomen?

Kan ik een Vervoerbewijs aangekocht op een elektronische kaart opzeggen of verlengen?

Heb je nog vragen over het gebruik en de aankoop van vervoerbewijzen op elektronische kaarten?

Sms-vervoerbewijs

Hoe kan ik een sms-vervoerbewijs aankopen?

Hoe lang is een sms-vervoerbewijs geldig?

Onder welke voorwaarden kan ik een sms-vervoerbewijs gebruiken?

Kan ik een terugbetaling van de prijs van een sms-vervoerbewijs bekomen?

Kan ik een sms-vervoerbewijs opzeggen of verlengen?

Nog vragen over sms-vervoerbewijs?

Digitale drager via De Lijn applicatie of website

Tickets via de De Lijn applicatie of de De lijn website

Hoe lang is een vervoerbewijs op digitale drager geldig?

Hoe kan ik een vervoerbewijs op digitale drager aankopen?

Onder welke voorwaarden kan ik het vervoerbewijs op digitale drager gebruiken?

Onder welke voorwaarden kan ik het vervoerbewijs op digitale Drager via de De Lijn applicatie of de De Lijn website doorgeven aan een andere reiziger?

Kan ik een terugbetaling van een vervoerbewijs op digitale drager bekomen?

Kan ik een vervoerbewijs op digitale drager opzeggen of verlengen?

Abonnementen via de De Lijn Applicatie

Onder welke voorwaarden kan ik mijn op- en overstap registreren in de De Lijn applicatie?

Hoe registreer ik een op- of overstap correct?

Wat als het niet lukt om mijn op- of overstap correct te registreren?

Beveiliging van De Lijn Account

De Lijn Flex ticket

Inleiding

Hoe kan ik een vervoerbewijs via een betaalterminal op een Flexbus aankopen?

Zijn er beperkingen bij de aankoop en het gebruik van een vervoerbewijs via een betaalterminal?

Hoe lang is een vervoerbewijs op een De Lijn Flex ticket geldig?

Onder welke voorwaarden kan ik een vervoerbewijs op een De Lijn Flex ticket gebruiken?

Kan ik een vervoerbewijs op een De Lijn Flex ticket opzeggen of verlengen?

Kan ik een terugbetaling van de prijs betaald voor een vervoerbewijs op een De Lijn Flex ticket bekomen?