De Lijn-app bekroond in internationale benchmark

Waarom de De Lijn-app uitblinkt

De benchmark waardeert vooral het grote gebruiksgemak en de persoonlijke instelmogelijkheden van de app. Ook de routeplanner, die realtime informatie combineert met verschillende reisopties zoals je eigen fiets, een deelfiets of een e-step, scoort sterk. Tijdens de reis kunnen reizigers hun voertuig live op kaart volgen, hun rit stap voor stap opvolgen, inclusief vertragingen. Daarnaast wordt ook de integratie van ticketaankoop en de mogelijkheid tot digitaal opstappen als een belangrijke troef gezien. Met digitaal opstappen hoeven abonnees hun MOBIB-kaart niet langer bij zich te hebben. Hun abonnement wordt rechtstreeks in de app geactiveerd en gecontroleerd, waardoor reizen nog eenvoudiger wordt.

“De hoge score in deze internationale benchmark bevestigt dat De Lijn een voortrekkersrol speelt in digitale innovatie binnen het openbaar vervoer. Voor Vlaanderen is dit een belangrijke stap richting een modern en toegankelijk mobiliteitsaanbod. Dat De Lijn bovendien investeert in een vereenvoudigde modus voor wie minder digitaal vaardig is, toont dat digitalisering hand in hand kan gaan met inclusie. Zo bouwen we aan een sterk en toekomstgericht openbaar vervoer voor iedereen,” aldus Vlaams minister van Mobiliteit Annick De Ridder.

“Onze app is uitgegroeid tot een echte reisgezel: ze helpt je je traject plannen, begeleidt je tijdens de rit en geeft je meer zekerheid onderweg. Het doet deugd om te zien dat zoveel reizigers de app waarderen en er actief gebruik van maken. We blijven die ervaring verfijnen, zodat onze klanten altijd vlot, betrouwbaar en met minder stress op hun bestemming raken,” zegt Ann Schoubs, directeur-generaal van De Lijn.

Gebouwd samen met reizigers

De Lijn ontwikkelt haar app in nauwe samenwerking met gebruikers via gebruikerstesten en een actieve beta-community. Die voortdurende dialoog met de reiziger ligt mee aan de basis van de hoge score in de benchmark én van toekomstige innovaties.

Cijfers die spreken

De app van De Lijn wordt intussen maandelijks gebruikt door ruim 1 miljoen actieve unieke gebruikers. Samen zorgden zij al voor meer dan 20,5 miljoen digitale opstappen. De app krijgt in de appstores een gemiddelde score van 4,5 sterren op 5.

Eerst appen, dan opstappen

Met de campagne ‘Eerst appen, dan opstappen’ benadrukt De Lijn het belang van goed voorbereid reizen. Wie de app vóór vertrek raadpleegt, reist vlotter en met minder stress. De app bundelt alle essentiële functies op één plek: een routeplanner van deur tot deur, realtime vertrektijden die elke 15 seconden verversen, voertuigen die live op kaart gevolgd kunnen worden en een handige functie om tijdens de rit een afstapwaarschuwing te ontvangen. Reizigers kunnen bovendien hun favoriete haltes en lijnen bewaren, gepersonaliseerde meldingen instellen voor omleidingen of storingen en hun tickets eenvoudig aankopen en beheren.

Vooruitblik: een vereenvoudigde appmodus

Naast de bestaande functionaliteiten werkt De Lijn aan een vereenvoudigde appmodus. Die is bedoeld voor reizigers die moeilijk hun weg vinden in digitale toepassingen, zoals mensen met beperkte digitale vaardigheden, laaggeletterden of personen met een beperking.

De vereenvoudigde modus wordt geen aparte app, maar een extra gebruiksoptie binnen de bestaande applicatie. De interface legt de nadruk op eenvoudige taal, grote contrastrijke knoppen en één actie per scherm, zodat de belangrijkste functies — routes plannen of vertrektijden raadplegen — heel toegankelijk worden. Het eerste prototype wordt dit najaar getest met gebruikersgroepen. Tegen eind 2025 volgt een bètaversie, met een bredere uitrol in 2026. Op die manier wil De Lijn haar app toegankelijk maken voor een nog grotere en meer diverse groep reizigers. ​